常州税务
一键咨询沟通更畅
常州某公司的财务人员周女士8月初拨打12366热线时，发现她咨询的增值税和个人所得税问题得到了同一位咨询员的专业解答。“以前咨询国税和地税不同业务问题时，我都要分别拨打两个咨询热线。”如今，体验到“一键咨询”服务的周女士很是欣喜，“现在只要是税务相关问题，拨打一次电话就能得到全部解答，真是省时又省事！”
根据省局国税地税征管体制改革相关部署，4月18日起，常州12366纳税服务部门通过互派咨询员、加强学习培训、健全业务流转机制等方式实现了“一键咨询”，常州纳税人初步实现了“拨打一个号，问到两家事”。
7月底按照市局《12366纳税服务整合实施方案》的相关要求，确定了12366纳税服务市级中心办公场所并整合到位。目前，12366纳税服务市级中心共有咨询坐席20人，三辖市（区）远程坐席共有坐席9人。7月份全市呼入总量达30567个，人工接听量21168个，人工接通率达到了91.03%。常州市局制定了详细的12366整合培训计划表，通过晨会学习、周末培训、班后学习和分组学习等方式，配合周练月测，确保服务热线坐席掌握必备的知识与技能，让更多的纳税人享受到改革带来的便利。
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