2019年末，住建部官網公佈了6部委聯合印發的《關於整頓規範住房租賃市場秩序的意見》。明確規定“房地產經紀機構、住房租賃企業應當實行明碼標價，不得賺取住房出租差價”。
作為房地產經紀龍頭企業的樂有家積極響應政府號召，順應時代要求，於2020年1月6日在深圳星河麗思卡爾頓酒店召開“新時代·新市場·新選擇——‘杜絕差價，十倍賠償’真服務真保障升級發佈會”。
在深圳市房地產中介協會秘書長張媛、樂有家控股集團多位高層管理人員及員工代表，以及來自深圳、東莞、廣州、中山等8城數十家主流媒體記者的共同見證下，樂有家打響了2020年品質服務升級的第一槍，以全新的姿態、更嚴格的標準，服務客戶、回饋社會。
發佈會上樂有家控股集團營銷總裁賀玲、營銷副總裁郭鳳敏、家家順物聯科技總經理周棵分別以“新市場、新經紀、新選擇”、“杜絕差價，十倍賠償”、“科技智造服務新生態”為主題發表了演講。從專業極致、服務極致、效率極致三個角度向社會大眾展示了過去12年樂有家潛心研磨的成果，以及未來對自我的挑戰。
科技、人才交互，打造經紀服務新時代
隨著消費升級、存量房時代、5G新時代的到來，房地產經紀行業對服務者本身提出了更高要求。如何順應時代需求，為客戶提供更具價值的服務？
賀玲表示：“新技術革命時代，房地產經紀行業必須線上線下深度結合，實現端對端的服務。房地產經紀服務的核心是‘人’，樂有家正全力打造中國第一批高素質、專業度高、職業化、顧問型房地產經紀人，給客戶提供新市場下的新經紀、新選擇。”
眾所周知，房地產經紀人的職業素質、專業技能、服務品質將直接決定消費者的體驗，決定品牌的社會口碑。為此樂有家狠抓人才培養，從客戶價值、市場需求出發，不斷創新、自我提升。如率先組建大學生團隊，改善行業從業人員素質結構；招聘培育零經驗、零基礎三觀正新經紀人；建立完善的培訓機制，培養顧問型經紀人才；鼓勵持證上崗，規範經營等，以此革新客戶服務體驗。
而線上，樂有家則成立國家高新技術企業家家順物聯科技有限公司，大力加強科技的投入。利用AI、大數據、VR等高新技術，從真房源、樂有家網、經紀人管理、服務質檢、電子票務等多個角度入手，從客戶最實際的需求出發，打破傳統購房交易體驗，形成一套完整且閉環的高效率線上找房管理體系，實現線上線下的一體化深度融合。
以經紀人信用分為例，線下樂有家將服務標準精細至210項動作規範，確保服務的每一個細節；而線上則整合了280餘項指標，運用AI算法對經紀人的綜合能力進行評估，通過智能調度保障樂有家網諮詢的客戶能得到最優、最及時的服務。同時，通過可量化的指標，信用體系還可以有效地激勵經紀人持續學習，向職業化方向不斷提升。
目前，在經紀人信用分體系的助力下，樂有家網IM諮詢進線帶看轉化率已提升22.81%，30秒內響應比例從98.35%上漲至99.18%。對此，周棵表示：“樂有家始終堅持領航人林鳳輝先生的指導，致力於打造智能幸福生態，提升客戶交易體驗，為客戶提供專業、效率極致的服務。”
周棵介紹，自2015年1月1日推出真房源以來，通過AI篩查、專業人士舉報等手段，樂有家真實房源率已從66.70%提高至99.97%。
制度嚴控，建設新時代品質服務
新時代、新市場的背景下，優秀的品質服務，離不開科技、人才的建設，也離不開制度的嚴格管控。為此樂有家自成立至今，不斷改革升級，建立了強力有效的管理體系，針對客戶痛點、行業弊端一一擊破。
以吃差價為例，由於信息的不對稱，購房者在交易的過程中容易被惡意引導支付除賣家實際收取的購房款或國家規定的佣金以外的費用，從而購房者的利益得不到保障。為了杜絕此惡行，樂有家於成立之初即嚴格規定禁吃差價。而此次發佈則在以往全國150城“差價，無理由雙倍賠償”的基礎上重磅升級，對外公開承諾“杜絕差價，十倍賠償”，以此重申樂有家禁吃差價的決心。
發佈會現場，更有9名樂有家員工代表簽署《真服務真保障責任承諾書》，以實際行動邀請政府部門、協會、媒體及社會大眾共同監督。
對此，樂有家營銷副總裁郭鳳敏表示：“從樂有家2016年推行‘差價，無理由雙倍賠償’承諾至今，樂有家無一例吃差價行為，無一例差價賠付。為進一步響應住建部禁吃差價的規定，樂有家順勢而為，向大眾重申我們的決心，升級‘杜絕差價，十倍賠償’承諾，以嚴格的制度、陽光透明的監督機制，倒逼員工服務升級，給予客戶放心、省心、順心、安心的服務。”
發佈會上，深房協秘書長張媛亦代表房地產中介行業對樂有家表示肯定和鼓勵，她說：“樂有家作為深圳市房地產經紀行業優秀的本土企業，運營模式、服務水平、人員素質都有著不錯的表現。未來期待樂有家將帶有深圳行業治理模式的特色和成果，推向全國各大城市，讓全國各地的消費者都能享受到來自深圳的卓越的服務與體驗。”
助力大灣區建設，爭做社會主義先行示範區示範企業
優秀的企業是社會經濟得以迅速發展的關鍵，更是履行社會責任、創造價值的源泉。作為房地產經紀行業品質服務的示範企業，樂有家嚴以律己；作為深圳市社會主義先行示範區、粵港澳大灣區的本土企業，樂有家更積極承擔責任，參與建設。從自身專業能力出發，協助千萬家庭置業安家。從人才建設出發，以完善的人才培養體系、優秀的薪酬福利模式，為社會主義先行示範區引進10000餘名人才。
除此之外，樂有家主動承擔社會責任，推出大學生租房免佣金公益活動。截至目前，樂有家大學生租房免傭已經為全國8000多名大學生提供服務，免傭1200多萬元。
新時代、新市場、新選擇。2020年伊始樂有家不忘初心，在“立足大深圳，密佈珠三角，連鎖全中國”戰略目標的指導下，從客戶、行業、社會需求、利益出發，服務承諾重磅升級。以客為尊，因客而變，為客著想，以實際行動踐行“引領行業健康發展，提升行業社會地位”的企業使命，為全國千萬家庭置業安家保駕護航。
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