03.04 客戶住30樓,剛點完外賣電梯壞了,客戶要求外賣小哥爬30樓,不然就差評,你有什麼看法?

蜂言豐語


分兩種情況:1是專送2是眾包 以美團為例(本身兼職美團眾包) 專送硬性要求,送也得送,不送也得送,差評投訴都跟工資掛鉤,所以顧客這樣威脅,非常有用,至於會不會被吐口水在餐裡面,鬼知道。至於眾包,對於我來說,30樓,咱先談談額外報酬,而且是在不影響後面的訂單的前提下(你當前訂單任何原因導致的後面訂單超時,都是你的責任),報酬值得爬30樓,就送。不願意給報酬或者5塊10塊的,那不好意思,直接上報異常拒絕配送。無電梯8樓7樓送過很多,是自己接受範圍之內,選擇接受這個訂單,是應該送到顧客手上。免費爬30樓,不可能的。另外,差評對於眾包來說,並沒有多大的影響。有時候挺同情專送的兄弟啊。


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