03.04 客户住30楼,刚点完外卖电梯坏了,客户要求外卖小哥爬30楼,不然就差评,你有什么看法?

蜂言丰语


分两种情况:1是专送2是众包 以美团为例(本身兼职美团众包) 专送硬性要求,送也得送,不送也得送,差评投诉都跟工资挂钩,所以顾客这样威胁,非常有用,至于会不会被吐口水在餐里面,鬼知道。至于众包,对于我来说,30楼,咱先谈谈额外报酬,而且是在不影响后面的订单的前提下(你当前订单任何原因导致的后面订单超时,都是你的责任),报酬值得爬30楼,就送。不愿意给报酬或者5块10块的,那不好意思,直接上报异常拒绝配送。无电梯8楼7楼送过很多,是自己接受范围之内,选择接受这个订单,是应该送到顾客手上。免费爬30楼,不可能的。另外,差评对于众包来说,并没有多大的影响。有时候挺同情专送的兄弟啊。


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