最近，有位朋友說自己開了一家水果店，同時也運營水果生鮮微信線上經驗，但是經營過程中遇到一些問題：
第一是時間比較繁忙，人員少，工作效率是個問題；
第二是微信平臺吸粉速度緩慢，關注量太少，宣傳方法幾乎都試過了，但是粉絲量還是少；第三是該怎麼讓顧客購買了一次之後就會持續關注。
這些問題是大多數社群電商最常碰到的。
很多問題雖然說起來簡單，但是真心難解決。
為此我請教了許多在水果社群行業打拼多年的前輩，針對這水果運營的問題上，他們給了很多建議。
我們開一家水果店的時候，有沒有具體想過以下幾個問題：
1. 顧客去你店裡買東西的幾個決定因素是什麼 ？
2. 顧客為什麼要經常去你的店裡買水果而不去別的店裡？
3. 如果讓更多的顧客去你的店裡買水果？
我們先來一個個地分析一下上面的問題，為什麼你的水果店沒有切中顧客的痛點。
1. 用戶去你店裡買東西的動機是什麼？
一般情況下都不外乎交通便捷、店面裝修、服務態度、水果品質、水果價格優勢這幾個點，可以從幾方面下手。
2. 顧客為什麼要去你的店裡買水果而不去其他店？
下單方便、送貨及時、水果品質以及服務態度等好口碑決定了顧客是否選擇你的水果店。
3. 如何讓顧客去你的水果店裡買水果？
基本上無論賣什麼都離不開促銷手段，各位可以多去借鑑一下其他人成功的促銷活動，大概會有買贈、滿減、捆綁銷售這幾種套路。
幾種都試下來，摸清楚用戶的心理，經過實踐才能知道那種方式更適合自己。
根據上面的問題，你可以再反思一下你的經營思路。
1.購買方式：按斤賣？外接微商，或是最簡單的留言送貨？
2.營銷手段：有沒有做過除傳單海報之外的內容或者事件營銷？
3.配送流程：是否對於買賣雙方達到雙面高效？
4.水果質量：是否比其他水果店差太多？
5.市場現狀：店鋪位置是否足以撐起你的目標市場？
首先在送貨上，人員不夠的情況下，想要快速整理訂單資料並實時配送基本不現實，除非你不怕自己累成狗，而且花在路上的車油費你可能都賺不回本。
因此，這方面我們藉助身邊的一些資源。招人幫忙或者找一些小工具都是可以的。
比如我這位朋友在微信上就找了一個叫“今天接龍”的小程序。
每天編輯好上架的商品後轉發到微信群或朋友圈裡，用戶點進去購買下單後後臺自動統計訂單。
同時還提供同城快遞或到店自提的收穫方式，直接省去自己去找快遞一家家談合作的過程。工作效率有了明顯的提高，讓實時配送成為可能。如圖：
今天接龍案例
也因這良好的服務速度提高了顧客的消費體驗，從而讓客戶自發的幫你宣傳，拉人進群，從而擴大你的粉絲量。
做社群電商，比實體店的一個優勢就是新鮮，但是發貨到貨時間也成了一個十分重要的服務。
不能是我說好下午送來，你到晚上才過來，那我都沒有吃的心情了，這會嚴重影響客戶體驗。
在低價優質的基礎上建立自己品牌的良好口碑，這就需要一些營銷手段了，比如噱頭很足的節日優惠做一次促銷活動。
做好服務態度，順路的可以代拿快遞，送貨上門後還能順手幫忙倒垃圾，這是還有吸引力的，就記住告訴顧客你永遠是站在為他們服務就行了。
或是在重大節日的時候送給顧客一人一根香蕉等等。
最後，再來說說一個大家都很關心的問題。
顧客知道你再賣水果，並且覺得價格不錯，嚐鮮買過一次之後就不再來買了，是為什麼？
原因無非：
1.購買體驗差；
2.配送慢；
3.水果不好，至少是不好看；
4.長時間沒有新動作或者新活動，存在感不高，讓人感覺這個團隊不太靠譜；
根據以上幾點，多多觀察觀察身邊成功的案例，看他們用的是什麼方法。
再結合實際情況具體分析，有效利用身邊知道可用的資源，你就可以改善自己的小生意了。只要自己的服務質量上去了，就一定不用愁產品無人問津。
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