<strong>在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作中，北京市信訪系統堅決貫徹落實習近平總書記在北京市調研指導新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作時的重要指示以及市委、市政府疫情防控工作的決策部署，壓實防控“四方責任”，把抗擊疫情的堅定決心轉化為即時響應群眾訴求的實際行動。多方彙集民智民力防控疫情，網上信訪“即接即辦”，提速高效辦理群眾訴求，確保訴求一次解決到位。首都信訪系統緊緊依靠人民群眾，堅決打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰，為決勝戰“疫”保駕護航。
大興區信訪辦把抗擊疫情的決心轉化為及時響應群眾訴求的實際行動。進一步暢通網上信訪和來信渠道，及時有效辦理群眾訴求和意見建議，做到有問必回、有訴必應、有難必解，黨員幹部下沉基層奮戰一線，助力疫情聯防聯控，為決勝戰“疫”保駕護航。
即接即辦，提速辦理網上信訪訴求
大興區信訪辦充分考慮到網上信訪數量增加的情況，及時充實網上信訪工作力量，做到網上交辦、線下溝通、快速辦理，從簽收、轉辦、督辦、化解等方面提升網上信訪辦理時效，確保群眾合理訴求能在第一時間一次性解決到位。疫情期間，累計收到群眾反映封村防控過度、環境衛生整治、群租擾民隱患、快遞收取不便、防疫措施不到位等內容的各類來信70餘件次，均第一時間轉交至屬地及責任部門及時快速辦理。
黃村鎮某村外地返京人員王某通過網上信訪反映自己回京後無法返回自己的租住地進行隔離，只能暫住賓館，希望可以幫助協調處理。區信訪辦接到此交辦信後，立即發函交辦到黃村鎮，並電話聯繫要求儘快核查情況；同時區信訪辦副主任作為該鎮疫情防控督導組成員，立即聯繫駐村幹部和鎮包村幹部第一時間趕到村裡核實情況。村幹部很快與信訪人取得聯繫，並與房東進行了溝通，得知信訪人返京後未能進村是因為房東不同意其在疫情防控期間返回居住，村幹部實地查看了信訪人的租住環境後發現，信訪人所租住的房屋有單獨的廚房、衛生間，入住後不用與他人接觸，可以進行14天居家隔離觀察，隨後工作人員積極與房東協調溝通，進行思想疏導，房東最終同意信訪人返回居住，問題反映的第二天信訪人就辦理了登記，開始進行居家隔離觀察，信訪人對如此快就解決了自己的問題表示滿意。
跟蹤回訪，確保問題“案結事了”
在提速辦理網上信訪訴求的同時，大興區信訪辦同步抓好訴求辦理的回訪工作，通過及時對信訪人進行跟蹤回訪，確保每個訴求都得到妥善處理。興豐街道一小區住戶來信反映樓上租戶噪音擾民並拒絕溝通。區信訪辦當日就將問題與屬地興豐街道進行了溝通，社區工作人員和屬地公安部門第一時間與樓上住戶取得聯繫，通過實地走訪瞭解到，房屋出租符合租住人數，只是住戶晚上在家跑步運動有放音樂的習慣，經工作人員教育疏導，該租戶表示將調整活動時間及項目，不會再放音樂擾民了。區信訪辦收到問題反饋後，及時通過電話向來信人進行了跟蹤回訪，來信人對街道、社區以及公安部門在疫情防控期間迅速反應和所做的工作表示感謝。
下沉一線，助力基層疫情防控
疫情就是命令，防控就是責任！大興區信訪辦在做好信訪工作的同時，積極響應疫情防控工作統一部署，抽調一名副主任直接參與黃村鎮各村社區一線和鎮域內企業單位疫情防控督導工作，檢查各村社區入口布控設防和衛生消毒情況，深入企業檢查復工與否以及防控措施達標情況，重點掌握外來人口返京情況，尤其是湖北籍或途徑湖北省人員具體人數和隔離措施落實情況，同時擔任該鎮區直機關派駐幹部臨時黨支部書記，引導鎮內50名派駐幹部在防控一線履職盡責、擔當作為、共築防線。區信訪辦還選派三名黨員幹部下沉安定鎮後野廠村和大渠村一線，全職駐村參與疫情摸排、隔離阻斷、留觀服務、保障供給等防控工作，從嚴從細落實防控責任，協助鎮村築牢戰“疫”防線。
供稿單位：大興區信訪辦
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