疫情就是命令，防控就是責任。為全面落實新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯防聯控措施，最大限度減少人員流動聚集，切實保護人民群眾生命安全和合法權益，按照國家、省信訪局和市委、市政府安排部署，許昌市信訪局積極適應疫情防控新形勢，暫時關閉群眾來訪接待場所，加強網上信訪工作力量，做到有訪必接、有訪必辦、快結快辦，為戰勝疫情、服務群眾、確保穩定營造良好環境。
一是周密安排部署。春節前，市信訪局連續召開局領導班子會、局機關全體人員會、全市信訪系統視頻調度會，研究具體工作措施，安排部署疫情防控和信訪服務保障工作。明確要求把人民群眾放在心中最高位置，把維護群眾合法權益助力疫情防控，促進社會大局和諧穩定作為當前重大政治任務來抓。春節期間，市信訪局全體人員放棄探親休假，堅守崗位、找準位置、擔當盡責、積極作為，在積極做好疫情防控工作的同時，認真負責、及時高效地辦好網上信訪事項，依法及時就地解決群眾合理訴求。
二是廣泛宣傳引導。用足傳統方式，用活現代手段，採取群眾看得懂、聽得進、易理解的方式進行多渠道全方位宣傳，廣而告之。制定並印製《許昌市信訪局致廣大群眾朋友的倡議書》、《許昌市信訪工作聯席會議辦公室關於暫時關閉接訪場所引導群眾網上信訪的通知》張貼至每個村（社區），全面疏通網訪渠道的“毛細血管”。在黨委政府機關和信訪接待場所門口設置勸返點，安排值班人員，做好個別來訪人員的宣傳引導，同時通過許昌市信訪局的官網、微信公眾號及許昌日報等主流新媒體進行廣泛宣傳，確保家喻戶曉人人皆知。
三是及時高效辦理。衡量信訪工作的唯一標準，就是看群眾反映訴求解決得快慢和滿意不滿意。調整充實網上信訪工作力量，堅持局領導帶班24小時輪流值守，確保事事有人管、件件有著落。特殊時期特事特辦，疫情防控期間的網上信訪事項要馬上辦、迅速辦、即時辦，涉及疫情網上信訪事項按照“立即受理轉交、3小時溝通聯繫、24小時反饋辦結”的要求，做到解決群眾訴求不過夜，努力將網上信訪打造成為信訪工作主戰場。建安區張某電話信訪反映其家中有新生兒急需接種乙肝疫苗問題，許昌市信訪局工作人員耐心聽取訴求後立即轉送建安區，並電話聯繫催辦責任單位，20分鐘後責任單位反饋已與信訪人預約接種疫苗時間，信訪人表示滿意。
疫情面前沒有旁觀者，疫情防控沒有局外人。許昌市信訪局不畏風雨驟，關鍵時刻顯擔當，堅定信心、堅守崗位，切實履行好“為民解難、為黨分憂”職責使命，以實際行動為打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰貢獻力量。
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