受疫情影響，大量百貨、購物中心業務縮短營業時間或閉店，銷售額斷崖式下降，從中國百貨商業協會展開的疫情調查數據看，春節正式假期期間，企業平均銷售額不到去同年的15%，而且僅有的銷售額大多是公司內超市體系帶來。整個一月份，平均銷售額大致為去年同期的25%。
從現狀看，疫情還將持續一段時間，可以預見，即便是疫情結束後，消費者信心也不會立刻恢復，真正到店去，仍然需要一段時間。線下業務無法開展，企業如何自救？本文從技術使用角度，考察大部分百貨業態的主要方式、技術手段和依靠的平臺，供行業參考。
通過考察主要企業技術手段，可大致分類三類：
第一類：全能型，自建線上能力
這類企業自建線上能力，擁有相對完善的全渠道技術體系，如APP、商城、微商城、直播等，典型的如百聯、銀泰、天虹、友阿等。
銀泰通過喵街，和淘寶會員完全打通，同時建立基於導購微主題的營銷的技術體系激勵機制，打造門店配送體系，打造強大的線上體系，在疫情期間，通過淘寶直播持續不斷帶貨，大大降低疫情的影響。
銀泰喵街APP+導購體系+淘寶直播
天虹在一週前發佈“天虹百貨也可以送貨上門啦”的公號，吹響百貨到家的號角，APP專門開發出“專櫃到家”功能，建立與導購直接溝通、交易的技術體系，同時深度藉助微信通道，從微信公號進行營銷引導進入小程序微商城，從不同渠道皆可觸達。
天虹APP專櫃到家+微信公號引導到小程序+看點直播
主要方式：
1、全渠道發力，通過APP、微商城完成線上交易
2、通過技術手段幫助導購解決交易閉環，實現體系內交易
3、通過導購建立各專櫃、商戶微信群，推廣營銷活動及達成交易
4、通過微信公號內容營銷，把消費者引導到各專櫃、商戶的導購個人微信或群
5、利用直播手段進行輔助銷售
注：銀泰主要通過阿里體系完成，一些手段需要使用阿里系APP進行掃碼完成
主要技術手段：
1、APP：自己開發APP、商城
2、微商城：自己開發或藉助小程序開發微商城
3、直播：看點直播、抖音、有贊愛逛、淘寶直播（銀泰）
第二類：借力型：藉助第三方平臺構建線上能力
這類企業主要藉助微信生態及其他第三方商城平臺構建自己的線上能力，如王府井、文峰大世界、新世界百貨、新世界大丸、南京新百等。以微信公號為主要入口，藉助小程序、有贊等平臺構建微商城，實現線上能力。這類企業對微信公號營銷的使用主要有兩種方式，一種是公號內容直接引導到微商城、另一種是直接引導到專櫃的導購或社群，進行後續交易。
到王府井、漢光、君太百貨微信公號內容引導到微商城
重百、杭州大廈、歐亞商都公號內容引導到導購或微信群
主要方式：
1、微信公號內容引導至小程序商城，實現線上交易
2、通過導購建立各專櫃、商戶微信群，推廣營銷活動及達成交易
3、通過微信內容營引導至各專櫃、或商戶的個人微信或微信群
4、部分會利用直播手段進行輔助銷售
主要技術手段：
1、微商城：小程序、有贊、上海驛氪
2、直播：利用看點直播、抖音、有贊愛逛
第三類：自由型：無線上能力
這類百貨沒有建立自己的線上能力，也沒有藉助第三方平臺建立微商城，無體系支撐，只借助微信公號進行內容營銷，一方面是發送一些促銷類信息，另一個功能則更多的是直接引導至專櫃的導購或社群，沒有建立交易閉環，後續主要通過專櫃自行管理。
主要方式：
1、通過導購建立各專櫃、商戶微信群，推廣營銷活動及達成交易
2、通過微信內容營引導至各專櫃、或商戶的個人微信或微信群
各企業百貨業態主要技術手段及使用平臺
注：企業不同的門店做法差異較大，此表只統計所考察的部分門店，不一定能完全代表全部情況
考察大部分企業百貨業態使用的技術手段，絕大部分都是基於微信生態：
從商城看，大部分使用的是微信小程序，其次是有贊平臺。
從直播看，使用的主要是看點直播、抖音、有贊愛逛、淘寶直播（淘寶直播目前只觀察到銀泰在用）,整體上，百貨利用直播還只是嘗試性的營銷手段補充，除了少數企業外，還未形成有組織性的使用。
這次疫情對社會造成的影響，無論從深度和廣度，都是空前的，對經濟、社會造成極大影響，也給民眾不同程度留下心理陰影。另一方面，經濟活動無法展開導致收入降低，消費行為也將變得更加謹慎，即便宣佈疫情結束，消費也不太可能立刻恢復，消費者進到商場，仍然需要一個過渡期，這個過渡期可能是兩個月，也可能是半年，對於依賴近場消費的百貨業態，影響巨大，需要做好戰術儲備，調整打法，應對當前危機。
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