當前，新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控形勢依然嚴峻，北京市信訪系統深刻認識做好首都疫情防控工作的極端重要性和肩負的職責使命，堅決落實中央、國家信訪局以及市委、市政府疫情防控工作的決策部署，把抗擊疫情的堅定決心轉化為即時響應群眾訴求的實際行動。各級信訪部門壓實防控“四方責任”，動態彙總廣大市民的意見建議，彙集民智民力防控疫情；網上信訪“即接即辦”，提速辦理群眾訴求；線上便捷線下高效，確保群眾訴求一次解決到位。首都信訪系統緊緊依靠人民群眾，堅決打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰，為決勝戰“疫”保駕護航。
昌平區信訪辦確保疫情防控期間信訪訴求處理及時、到位，辦黨組要求科級以上幹部在崗在位，及時做好網上信訪轉交辦、信息蒐集上報等工作，確保在做好防疫的同時信訪工作有序開展。同時根據工作部署，區信訪辦組成2名黨組成員帶隊、10名黨員參與的疫情志願服務隊，下沉到沙河鎮，在協助做好社區、村的疫情防控、人員登記等工作的同時，主動收集與疫情相關的信訪訴求，努力在一線及時有效化解矛盾。
2020年1月26日，昌平區居民黃某通過手機信訪給市長信箱發來了一封郵件，黃某在郵件中反映，昌平區某中學假期組織該校學生赴武漢參加冬令營，1月23日參加冬令營的學生返京後，學校未統一組織隔離觀察，而是讓學生就地解散返回家中。來信人認為此事存在很大風險，會加大傳染可能性和傳染範圍，也會給居民帶來恐慌，希望有關部門能關注此事，組織有效措施，避免發生疫情擴散的風險。疫情當前，任何線索都至關重要，市信訪辦當天便通過網上信訪平臺將郵件交辦至昌平區信訪辦。
收到來信後，昌平區信訪辦高度重視黃某反映的問題，工作人員第一時間與信訪人進行了電話聯繫，經詳細詢問，信訪人表示，他是通過自己的朋友圈瞭解到有一批武漢返京的學生，因為疫情當前，大家都對武漢返京人員的隔離十分關注，希望有關部門能核實情況，消除周圍居民的恐慌情緒。在進一步瞭解了相關情況後，區信訪辦及時將這一情況上報至區領導，同時第一時間將網信轉辦至昌平區教委和昌平區衛健委，要求兩單位就這一情況進行核實。
經區教委和區衛健委核實，黃某反映的情況屬實，該批學生假期赴武漢參加科學考察活動，1月21日從武漢回京。回京當天，學校就對參加活動的學生提出明確要求，要求學生居家觀察兩週、儘量不外出、必須外出時必須戴口罩；如果身體出現發熱症狀，感到不適，要去發熱門診診治，並及時向學校進行上報。同時學校成立了防控專班，由學校主要領導牽頭負責，安排3名校醫每天電話詢問學生身體情況，並做好彙總登記，實施每日零報告制度，確保第一時間掌握學生的身體狀況，目前全體學生均健康無異常。下一步，區教委和區衛建委還將繼續指導該校做好學生的身體情況排查和信息收集工作，確保不出現人員失聯和信息漏報的情況。
區教委和區衛健委在核實清楚情況後，當天就和信訪人進行了電話反饋，將學校採取的防控措施、目前學生們的情況和今後的工作安排一一對信訪人進行了說明，同時也對信訪人積極提供疫情防控的線索表示感謝，並希望可以幫助宣傳讓周邊居民不必恐慌，有任何線索都可以通過網上信訪渠道進行反映。黃某對區信訪辦、區教委和區衛建委如此迅速的反應速度表示滿意，同時也感謝相關部門在疫情防控期間所做的工作，希望各部門都能切實落實好指導監督職責，確保疫情防控工作紮實有效，最後黃某也表示會將自己得知的情況告知朋友圈的朋友們，讓大家不要恐慌，配合做好個人防護。
一條疫情防控線索，通過網上信訪渠道在一天內就完成了接收、轉辦、核實、反饋的流程，網上信訪的快捷高效、職能部門的勠力同心，都為打贏這場疫情防控阻擊戰贏得了時間上的主動，打消了群眾的顧慮，獲得了群眾的支持，構築起群防群治的牢固防線。
供稿單位：昌平區信訪辦
閱讀更多 北京市信訪辦 的文章
