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文 / 周夢蝶、木子果 字數 / 1999字
為及時瞭解社會公眾在新冠狀病毒肺炎疫情期間的心理行為狀況，為抗擊疫情過程中心理建設工作提供科學指導，廣東省省情調查研究中心開展了針對廣東省民眾在疫情期間心理狀態的問卷調查，使用互聯網工具對全省各市區公眾展開線上調查，以數據洞察民眾在本次疫情期間的情緒反應、心理狀態以及消費行為等信息。廣東省嶺南禪宗文化發展基金會為本次調查提供部分資助。
本次調查共收到有效問卷542份，18-40歲的中青年群體是接受調查者的主體，佔總數的79.1%；89.1%的受調者具有本專科及以上學歷。女性受訪者佔比較高，達68.5%。受訪民眾以珠三角城市居民為主。
調查數據顯示出民眾在疫情期間心理狀態變化的一些相關特點。
民眾主要通過互聯網獲取疫情信息
微信、微博和電視是群眾獲取疫情信息的三個最為主要的渠道，佔比分別為87.3%、58.5%和50.7%。
您通過哪些渠道獲取疫情相關信息？ 單位：%
多選題，累計百分比超100%
隨著主流媒體在網絡等多個渠道增加疫情報道的力度，民眾得以同多個渠道獲得各種形式的疫情信息，特別是來自疫區一線政府官員和醫學專家定期召開的新聞發佈會和新聞專訪，民眾獲取疫情信息的難度明顯降低。這也在一定程度上減輕了民眾對疫情的恐慌情緒。
數據顯示，多數民眾對於疫情期間當地政府對疫情信息公開的及時性表示滿意。其中，表示“比較滿意”的民眾佔比41.9%；表示“非常滿意”的民眾佔比為13.8%。但仍有29.3%的民眾表示“一般”。表示“不太滿意”的群眾佔比為10.1%。
對於當地政府對疫情信息公佈的及時性是否滿意？
單位：%
民眾同時普遍滿意當地政府對疫情信息公開的透明度。表示“比較滿意”的民眾佔比42.1%；表示“非常滿意”的民眾佔比為13.3%。
對於當地政府對疫情信息公佈的公開透明度是否滿意？單位：%
從0分非常不滿意到5分非常滿意，受訪民眾對於政府在公佈疫情信息的及時性、公開透明度以及防疫措施有效程度的滿意度評分分別為3.472、3.468和3.474。這反映了民眾對政府的防疫情防控措施以及疫情的信息公開程度普遍表示滿意。
民眾在疫情期間的生理狀況變化
73.3%的受訪民眾表示在疫情期間，自己的身體沒有出現明顯的變化。但在表示生理狀況有發生變化的受訪群中，出現胃口變差、失眠、出現感冒症狀和肌肉痠痛的民眾佔比分別為23.5%、31.2%、25.3%和31.2%。
疫情出現後生理狀況是否發生變化？單位：%
樣本量：542
和疫情出現前相比，疫情出現後您的生理狀況發生了哪些變化？單位：%
樣本量：397 多選題，累計百分比超100%
研究表明，在面對公共安全事件時，適度的危機感和焦慮心情是正常且正面的反應。但過度恐慌和緊張的心理反應會導致生理上出現相應的應激狀態。
在情緒上，可能會比以往感到波動變得更大、程度更深、持續時間更久，並往往伴隨多種複雜的感受；在生理上，也可能會感到身體上出現無明顯原因的疼痛、身體顫抖、食慾變化等。
因此，出現以上生理狀況的民眾不必感到過度焦慮。這些生理上的應激狀態會隨著壓力的緩解而緩解，或隨著自己對壓力的逐漸適應而緩解。
疫情下民眾出現恐慌等消極情緒屬於正常現象
民眾對新冠狀病毒感染的肺炎疫情的感受主要是擔心自己和家人的健康，佔比88.2%，其次是擔心被傳染，佔比61.6%。
您目前對新冠狀病毒肺炎疫情的感受是？單位：%
多選題，累計百分比超100%
民眾的恐慌情緒需要關注
民眾對新冠狀病毒感染的肺炎疫情感到比較恐懼和非常恐懼共佔比45.6%，有一點恐懼43.4%。一定範圍內必要的擔憂和恐懼，對人能夠起到一定的保護作用，如遵守規則，配合政府防治措施；如果擔憂恐慌過度了，會造成失眠、焦慮、恐懼，時間長了甚至導致精神疾病。
面對此次疫情您是否感到恐懼？單位：%
其中，傳染性強是民眾感到恐慌的最主要原因，佔比96.9%。其次是病因不清楚，佔比43.1%。
您覺得新冠狀病毒恐懼的原因是？單位：%
多選題，累計百分比超100%
疫情下的社會情緒
民眾的消極情緒需要注意
從民眾的情緒反應來看，在積極情緒方面，民眾面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情中等強烈的樂觀、平靜情緒體驗居多，分別為38.2%和37.1%。在消極情緒方面，以不強烈的情緒體驗為主流，擔憂情緒則是強烈體驗略高於不強烈和中等強烈情緒體驗，佔比35.6%。
民眾情緒反應的強烈程度 單位：%
民眾情緒體驗以平靜樂觀為主
從民眾的情緒體驗程度來看，從1完全沒有到5非常強烈，民眾面對新冠狀病毒感染的肺炎疫情平靜和樂觀情緒最高，分別為3.09和3.08，其次是擔憂情緒為3.06。
民眾情緒體驗程度
疫情下民眾對心理援助的認知
民眾對疫情期間心理援助的瞭解程度有待提高
調查發現，民眾對新冠狀病毒流行期間心理援助狀況的瞭解程度有待提高，超半數民眾對疫情期間心理援助狀況不瞭解，非常不瞭解和比較不瞭解共佔比51.6%。
您對新冠狀病毒流行期間心理援助的瞭解情況是？單位：%
民眾心理援助需求不高
調查發現，41.5%民眾報告不太需要心理援助，23.2%民眾報告完全不需要心理援助，僅有11.1%民眾報告需要心理援助。值得注意的是，有24.2%民眾表示無法判斷自己是否需要心理援助，建議政府和各心理機構在給民眾提供心理援助的同時，增加如何判斷自身是否需要尋求心理援助的普及宣傳。
您覺得是否需要心理援助？單位：%
疫情對民眾的生活帶來什麼影響
大部分民眾認真響應政府的宣傳引導和防疫措施
由於疫情的蔓延，絕大部分受訪民眾表示他們的生活受到了較大的影響。在政府有力的宣傳和高效的防控措施之下，96.3%和85.4%的受訪民眾表示自己已經“ 減少外出”和“ 減少聚會”。
和疫情出現前相比，疫情出現後您生活和行為發生了哪些變化？單位：%
多選題，累計百分比超100%
另外，87.6%的受訪民眾表示已經養成了出門必須戴口罩的習慣；70.7%的受訪民眾表示洗手消毒的頻率明顯增多。但值得注意的是，分別有16.1%和17.4%的受訪民眾表示自己會搶購藥品和搶購生活用品。
市場上口罩等醫療防疫物資較為緊缺
調查數據顯示，目前市場上口罩等防疫產品的供應缺口較大。68.2%的受訪民眾表示目前與疫情有關的防疫產品供應相對不足，價格波動大。
目前與新冠狀病毒有關的藥品供應，您認為是否充足？單位：%
口罩等醫療物資短缺的現象在二線城市相對較為突出。例如，多達80.6%的茂名受訪民眾表示防疫產品供應相對不足，價格波動大。而在廣州，只有64.2%受訪民眾有同樣的感受。
廣州受訪者對目前與新冠狀病毒有關的藥品供應情況感知 單位：%
樣本量：212
茂名受訪者對目前與新冠狀病毒有關的藥品供應情況感知 單位：%
樣本量：36
對於當前防疫口罩等產品供應不足的問題，多地政府表示會增加供應，全力增產、復產、擴能，確保口罩足量供應。同時，民眾也需要科學合理、按需、按功能地使用口罩等防疫用品，避免過度使用，擠佔醫用資源。
同時，民眾搶購口罩的行為是無必要的，還會給政府和醫療機構抗擊疫情帶來額外的負擔，甚至還可能會給衛生工作者帶來風險。
民眾認為生活用品供應充足
對於生活用品的供應，大部分民眾認為市場供應充足。其中，認為“供應充足，價格波動小”的受訪民眾佔比為39.3%，認為“供應充足，價格波動大”的比例為30.8%。但同時也有22.7%的受訪民眾認為“供應不足，價格波動大”。
目前生活用品的供應，您認為是否充足？單位：%
相對而言，一線城市的生活用品供需壓力較大。廣州的受訪民眾中，有26.4%表示“供應不足，價格波動大”；而在茂名和揭陽，選擇這一選項的受訪民眾比例分別為16.7%和14.9%，相對較低。
廣州受訪者對目前生活用品的供應情況感知 單位：%
樣本量：212
茂名受訪者對目前生活用品的供應情況感知 單位：%
樣本量：36
揭陽受訪者對目前生活用品的供應情況感知 單位：%
樣本量：47
由於春節假期和疫情的雙重影響，產業鏈配套不及時、運輸轉換銜接不到位。當前廣東省內部分城市出現生活必需品的短暫供需壓力屬於正常現象。但隨著有序的復工復產，我省生活必需品市場將進一步穩定。
政府需要多方齊下增強民眾的抗疫信心
對於政府進一步的防疫政策措施，65.9%的受訪民眾表示政府應該加強對心理援助的宣傳普及教育；85.9%的受訪民眾表示應該保障疫情防控一線人員的需求；71.6%的民眾表示要加強對公眾情緒的引導；79.4%的民眾表示政府應該進一步確保疫情信息的公開透明化。
您認為關於新冠狀病毒肺炎疫情的防控還需要哪些措施？單位：%
多選題，累計百分比超100%
另外，75.5%的受訪民眾認為政府應該在復工復產後有效保障疫情社會工作生活恢復的需求。
政策建議
一個月以來，新冠病毒肺炎的擴散在世界範圍內引起廣泛關注，中國政府和全國民眾正全力投入抗擊疫情的戰鬥之中。為推動新冠肺炎疫情的防控，幫助政府、企業、社會妥善應對由此引發的各方面問題，廣東省省情調查研究中心結合自身學術優勢，組織與大數據調研、心理諮詢等領域相關的專家和研究員根據前期調查問卷結果提出一系列政策建議。
加強疫情期間心理援助的宣傳推廣力度
隨著疫情向全國的蔓延，疫情的心理干預日趨重要。在疫情防控期間，各地應在原有心理援助熱線的基礎上，設立應對疫情心理援助熱線，以幫助民眾減輕疫情所致的心理壓力。
和疫情爆發初期相比，民眾的擔憂和恐慌情緒有所緩解，樂觀、平靜情緒逐步上升，但仍有近半數民眾對疫情感到恐懼，且超五成的民眾對疫情期間的心理援助不瞭解。建議政府部門在推進心理援助渠道的同時，加強對疫情期間民眾心理反應的普及，以及對心理援助的宣傳推廣，提高民眾對自身是否需要心理援助的判斷力，鼓勵有需要的民眾主動尋求幫助，積極調整心態。
確保地區企業有序復工復產，完善物資調配機制，為民眾帶來市場信心
各地政府應通過建立企業應對疫情復工復產幫扶機制，確保企業有序的復工復產，在疫情面前穩就業、保民生、促發展。
對於相對脆弱的中小企業，各地政府應通過市中小企業公共服務平臺、微信、熱線等方式，及時協調解決中小企業復工復產遇到的困難和問題。例如，協調政策性銀行等金融機構為中小企業提供專項應急貸款，對面臨暫時性生產經營困難的企業提供補貼支持，幫助企業應對困難，避免大規模裁員和失業的出現。這也是幫助民眾樹立對中國經濟長期韌性的信心。
為更好地對抗疫情，保障民眾正常生活，政府應優先推動保障疫情防控、能源供應、交通物流、城市運行、醫用物資和生活必需品及其他涉及國計民生的企業復工復產，推動重大項目、重大工程和具備條件的行業企業儘快復工復產。
建立高效的醫療物資保障調度機制
針對醫療物資短缺的現象，廣東應在全省範圍內建設重點醫療物資保障調度平臺，收集、統計、分析、監控、調度各類重點醫療物資企業的產能、產量、庫存等情況，用信息化手段提升醫療物資保障的有效性和時效性，確保醫療物資能夠及時供應疫情較為集中和需求較大的市區。
作為中國進出口大省和對外開放的前線，在防範和對抗疫情的期間要充分利用好國際資源，推動歐盟、日本、美國等國的出口醫療物資能夠儘快使用在國內防空疫情的前線。
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