2003年，一場“非典”把大家困在室內，推動了淘寶和京東的誕生，為後來兩大電商巨頭的崛起打開了天窗。同時，新浪、網易、搜狐等新聞門戶網站受益於人們習慣的改變，迎來爆發。
2020年，災難又一次降臨，會不會給電商賣家帶來新的機遇？在過去半個多月的時間裡，我們不斷的聽到來自網絡的噩耗，還有我們最大的敵人——新冠狀肺炎病毒，所有的行業都受到了不同程度的影響，電商行業自然也不例外，特別是身邊一些做外貿生意的電商賣家都在忍不住長吁短嘆，販賣焦慮。尤其是在1月31日國際衛生組織（WHO）將我國這次疫情正式列為國際關注的突發公共衛生事件（PHEIC）；同一天，美國、加拿大、英國、韓國、澳大利亞、意大利等多個國家相繼宣佈暫停部分往來中國的航班，各國也在紛紛組織武漢的撤僑行動。甚至都會中國遊客有了很強的戒備，那跨境貿易是否還能夠繼續進行呢？國外還會接受來自中國的貨物嗎？
事實上，WHO提出PHEIC是為了面對公共衛生風險時，既能防止或減少疾病的跨國傳播，又不對國際貿易和交通造成不必要的干擾，使相關國家地區遭受經濟損失。根據疫情的發展，世界衛生組織宣佈PHEIC後隨時可以撤銷及修改。發佈後有效期為3個月，之後自動失效。
對於跨境出口電商來講，一方面國內工廠延遲復工，另一方面各地封路延遲發貨，供應鏈和物流的影響都會打亂平臺和商家的補貨計劃，甚至相當一部分商家可能會遭遇斷貨危機；而在產品推廣風險中，斷貨的風險關係著現金流的週轉，無疑是傷害最大的一種。
首先別慌。與其販賣焦慮，我們不妨相信國家，儘管本次疫情從數據上來看十分可怕。但是相信隨著時間推移，藥物研發和防疫措施會發揮更大的作用。也就是說，疫情所產生的影響不應該是長期的。
再者，從當時SARS的數據來看，SARS當年影響了前兩個季度經濟，第三季度已經開始恢復，後勁十足，況且現時的國家實力跟十多年前是不能同日而語的，中國作為如今世界第二大經濟體，也是世界最大的單一市場，國際貿易產生動盪的可能性較小。所以恢復經濟，在長期看來不是問題。而解決近期的問題，則是我們迫在眉睫的頭等大事。
這點對電商企業來說的確是很大的挑戰，作為電商賣家，我們一定要做好心理準備迎接磨練。相信我們的國家，辦法一定會比困難多，除了我們本身需要自強之外，以外貿行業來做舉例，外貿行業是國家維穩的重點對象，相信國家也會出臺一定的經濟扶持政策。
那麼在解決近期的問題來看，如何在疫情影響期間最大限度保證業務正常，現在我們應該做一些什麼事情才能夠減少損失，如何才能等到電商行業再一次春暖花開的契機？這些都是當下急需解決的問題，以下是我們的建議，希望大家相互理解，共克時艱。
那麼我們現在要做什麼？能做什麼？
一、 詳細瞭解所處平臺疫情期間政策
不同的電商平臺，對於疫情期間有不一樣的政策與限制，我們需要及時並且詳細的瞭解平臺在疫情下對於賣家的幫扶措施，避免在信息不對稱的情況下，與平臺的舉措背道而馳，例如在已經明確A倉庫已在政府協調下停止攬收的情況下，繼續向A倉庫發貨。
二．爭取訂單
很多賣家發現，在發生疫情之後，生鮮、口罩、消毒水、額溫槍等成為了時下的電商爆款，但依舊有非常多的客戶選擇因為疫情等原因選擇退款。在當我們發現客戶由於擔心病毒的原因而提出退款，退貨等情況，我們首先應該儘量爭取溝通，利用現有專家的指導以及數據說明首先疫情大部分集中在武漢或湖北爆發，其他地區只是小規模感染已經得到了一定程度上有效的控制，其次說明產品本身是不具備病毒傳播的能力，國際衛生組織也為此發佈過有關貨運不會導致病毒傳播的推文，大家可以作為引用。如果在這樣的情況下，客戶依舊錶示不放心，可以加上在疫情期間，自己的具體防疫措施和照片，比如：工人進廠前必須測量體溫，且全稱穿著防護服，對於每一件商品及商品包裝進行消毒，以及在包裝上貼上了“請注意與收件人聯繫無接觸取件”的告示，在表達我們對疫情的重視，以及對我司產品的絕對信心，這會幫助我們打消客戶的疑慮。方法可能不僅限於此，各位可以各顯神通。
三．做好年度客戶盤點
如果你是銷量可觀並且有品牌意識的賣家，在過去的一年中一定積累了不少的客戶數據，其中會有相當的新客、回頭客、沉睡客戶。在梳理的過程中，我們可以考慮主動出擊，回頭客是我們的重中之重，因為對於他們來說，我們已經得到了認可，或者說有了一定的品牌形象的積累，對於這一類客戶我們可以主動出擊，撰寫文案或海報，以站內信或短信的形式觸達回頭客，主動表示本店對於防疫的重視以及細節處理，並且還有完善的售後服務，增強並保持客戶對我們的信心，避免這類寶貴的資源流失。而覆盤的工作應儘早行動，快人一步，讓客戶感受你的用心也把握住時機。
四．梳理供應鏈與物流方案
因受到疫情的影響，為相應國務院減少聚集以及適當延長假期，故現前大部分的工廠和物流公司無法復工，除非有大量的現貨或者海外倉，否則必然會面臨發貨延遲以及無法發貨的問題，對於此建議一方面要盤點好現有的商品庫存，並參考平臺方發出的公告，申請相應的物流時效豁免，同時也與客戶積極正面的做出溝通，告知客戶無法發貨以及發貨延遲的原因，以及後續處理措施，如果有其他問題可與客服聯繫，客服會幫助客戶追蹤貨物的所在地以及退貨退款等事宜。
五．保持溝通，及時應變
在做好店鋪在疫情期間的一系列舉措以及維護好現有訂單和現有客戶之餘，建議積極的與各大上下游產品提供商，相關物流服務商等保持溝通，互相關心與理解的同時，及時瞭解時下的市場動向，不斷的根據新的行情，再製定出應變方案，也注意尋求新的機遇和變化，畢竟唯一不變的就是變化。如果銷售渠道流量穩定，也可考慮暫時提高單價，緩解發貨壓力。如擔心某些地區貨物被扣押的問題，可以嘗試分開多家穩健可靠的物流服務商分批次渠道發貨，風險共擔。
六．暖心員工，留住人才
攘外必先安內，猴哥建議各位電商賣家不要採取提前復工的措施，遵從政府開復工政策安排，這是對員工，對企業最好的社會責任感。同時也請在疫情期間做好員工在家辦公機制，鼓勵員工積極性。同時也要為員工復工做好戰略物資的準備以及儲備，採購口罩、消毒噴霧、防護服等用品，在員工復工期間保證員工人身安全。疫情期間也主動觀察並慰問員工身體狀況，可以更好的提高員工工作積極性，優秀又有凝聚力的團隊是我們最大的財富，能產生更強的驅動力為企業渡過難關。
七．著眼未來，藉機思考產品定位做好下一個長期規劃
面對如此挑戰，各位企業主要穩住陣腳，不能亂，才能正確做好判斷。不破不立，這種時候，我們可以藉機思考企業的定位，未來的產品方向，渠道拓展等問題。
對於企業來說，任何外部環境的不利變化，往往都是風險與機會並存的。企業在遇到困難時，往往會自亂陣腳或者做出一些本能反應，比如裁員降本，比如收斂戰略，比如停滯彷徨，但也有一些企業臨危不懼，一邊克服困難一邊謀篇佈局，最終贏得未來。這就不得不提到2003年的非典，同樣肆虐全球，但是同時也為我們電商行業帶來了機遇。
2003年非典，淘寶、京東滿足人們不出門購物的需求，成功崛起，成為電商行業的兩大巨頭，這也是中國電商行業真正的起點；藍月亮滿足人們重視個人衛生的需求成功打開了洗衣液市場，逐步成長為日化大牌；在旅遊行業遭遇重創下，堅持不裁員的攜程，想方設法壓縮成本，共渡難關，比如管理人員只上半天班拿60%的工資，梁建章還在內部信中鼓勵全體員工“非典過後，攜程會更好。”在受到重創後，攜程享受到了非典後“報復性旅遊消費”的紅利，業績反彈，一路扶搖直上，成長為中國OTA第一平臺，最新市值200億美元。
把握時間差，在逆境中，沉下心來積極應變，疫情之後，在我們目所能及的可以看到電商直播行業、在線教育行業、生鮮電商都正在蓬勃生長，包括在外貿賣家的眼中，也可以將目光看往世界其他各國的市場中，例如目前增速極其迅猛的東南亞市場、非洲市場等。根據自己的長期規劃，可以對於現有的產品線可以有新的定位，使產品更加契合某一個市場或者某個人群，也可以發掘並嘗試出更多的電商平臺，在2020年開啟新的征程。猴哥非常看好東南亞市場、非洲市場、印度市場以及直播電商，歡迎大家與我溝通交流。這邊我們就不詳細來贅述。
在寒冬中，企業自上而下都會充滿凝聚力以及轉型求變意識，進而孕育出創新。順勢而為很容易，逆勢增長卻很難，只有經歷和扛住嚴寒的企業，才會真正走向偉大。這一次疫情後，有些企業可能會一蹶不振，有些企業則會苦練基本功，帶動整體生態良性循環，在疫情後反彈式增長。危機之所以叫危機，是因為危險與機遇共存，能不能在危險中抓住機遇，考驗的是一家企業的戰略眼光。
沒有一個冬天不可逾越,沒有一個春天不會來臨，機會都是給有準備的人，相信我們都會在疫情之後，走向更高的輝煌！祝各位生意興隆，百毒不侵！
（圖片部分來自互聯網，侵刪）
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