群眾事項網上投
2020年2月1日13點37分，忻州市市民康先生通過忻州市信訪局微信公眾號進行網上投訴，反映忻州市人民醫院作為這次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的定點治療醫院，為做好疫情防控，將市醫院的舊院區作為發熱病區，同時抽調多名醫護人員進行疫情防控治療，並將舊院區的辦公樓作為這次疫情一線醫護人員的宿舍。由於該辦公樓是五年前的辦公區，水、電、暖均存在問題，宿舍條件較差，環境衛生堪憂。建議有關部門儘快採取一定措施，為一線醫護工作人員提供舒適的工作和休息環境。
忻州市信訪局接到投訴後高度重視，深刻認識到問題的重要性和緊迫性。由於情況緊急，局領導決定，立即啟動信訪事項簡易辦理流程，對該信訪事項馬上辦、簡易辦。按照網上信訪事項辦理規程，工作人員第一時間將該信訪事項網上轉交忻州市衛健委，同時電話聯繫市衛健委相關負責人，要求儘快妥善處理。忻州市衛健委在當天下午15點54分就受理了該信訪事項，隨即責成忻州市人民醫院進行落實，要求儘快加強隔離病區建設，在確保救治病人就醫情況下，全力做好醫護人員的防護及後勤保障工作。
通過信訪事項的網上快速流轉、忻州市信訪局的電話督辦、忻州市衛健委的實地跟蹤，忻州市人民醫院責成8個工人不分晝夜連續加班，僅用不到3天的時間，於2月3日上午已經恢復整棟樓的供暖。同時屋內還添設了空調和電暖氣以保障採暖。為了用電安全，重新鋪設了電氣線路等設施。忻州市人民醫院院領導現場辦公，現場解決問題，從員工生活上的不足問題，到完善醫護人員配置、診療設備、藥品的配備，進行了逐一安排。疫情一線醫護人員的就餐從新院區送，除了每日樣式不同的飯菜主食外，還提供了泡麵、麵包、餅乾、火腿，以及蘋果、香蕉、橘子等水果。保潔工作也委派物業專人日常維護。床、被褥及相關床品、洗漱用品一應配全。醫護人員的生活條件得到了切實的保障。
網上信訪真管用
網上信訪第4天后，康先生就打來電話，並由衷地說：“網上信訪真管用，效率實在太高了。現在衛生也搞好了，伙食也改善了，醫護人員們每餐還有水果吃，醫院還正在準備為防疫一線的醫護人員的配偶申請帶薪休假。感謝政府、感謝信訪，實在太感謝了。”
看著信訪問題得到快速解決，感受到群眾的認可和點贊，對信訪幹部來說，就是堅守初心和使命的最大動力！
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