群众事项网上投
2020年2月1日13点37分，忻州市市民康先生通过忻州市信访局微信公众号进行网上投诉，反映忻州市人民医院作为这次新型冠状病毒感染的肺炎疫情的定点治疗医院，为做好疫情防控，将市医院的旧院区作为发热病区，同时抽调多名医护人员进行疫情防控治疗，并将旧院区的办公楼作为这次疫情一线医护人员的宿舍。由于该办公楼是五年前的办公区，水、电、暖均存在问题，宿舍条件较差，环境卫生堪忧。建议有关部门尽快采取一定措施，为一线医护工作人员提供舒适的工作和休息环境。
忻州市信访局接到投诉后高度重视，深刻认识到问题的重要性和紧迫性。由于情况紧急，局领导决定，立即启动信访事项简易办理流程，对该信访事项马上办、简易办。按照网上信访事项办理规程，工作人员第一时间将该信访事项网上转交忻州市卫健委，同时电话联系市卫健委相关负责人，要求尽快妥善处理。忻州市卫健委在当天下午15点54分就受理了该信访事项，随即责成忻州市人民医院进行落实，要求尽快加强隔离病区建设，在确保救治病人就医情况下，全力做好医护人员的防护及后勤保障工作。
通过信访事项的网上快速流转、忻州市信访局的电话督办、忻州市卫健委的实地跟踪，忻州市人民医院责成8个工人不分昼夜连续加班，仅用不到3天的时间，于2月3日上午已经恢复整栋楼的供暖。同时屋内还添设了空调和电暖气以保障采暖。为了用电安全，重新铺设了电气线路等设施。忻州市人民医院院领导现场办公，现场解决问题，从员工生活上的不足问题，到完善医护人员配置、诊疗设备、药品的配备，进行了逐一安排。疫情一线医护人员的就餐从新院区送，除了每日样式不同的饭菜主食外，还提供了泡面、面包、饼干、火腿，以及苹果、香蕉、橘子等水果。保洁工作也委派物业专人日常维护。床、被褥及相关床品、洗漱用品一应配全。医护人员的生活条件得到了切实的保障。
网上信访真管用
网上信访第4天后，康先生就打来电话，并由衷地说：“网上信访真管用，效率实在太高了。现在卫生也搞好了，伙食也改善了，医护人员们每餐还有水果吃，医院还正在准备为防疫一线的医护人员的配偶申请带薪休假。感谢政府、感谢信访，实在太感谢了。”
看着信访问题得到快速解决，感受到群众的认可和点赞，对信访干部来说，就是坚守初心和使命的最大动力！
閱讀更多 忻州市信訪局 的文章
