手機用戶5866681025

我正好也在處理自己的訂單，先表揚一下攜程，國內機票取消很順利。國內酒店溝通也主要是攜程在溝通，昨晚和今天上午的結果都是遺憾的，不給予取消退款，非武漢或非途徑武漢旅客，必須出具頭疼腦熱的證明，酒店方方予以受理。我都準備發微博了，今天傍晚直接電話酒店，得知下午退訂政策已改，部分訂單可以退訂，反過來告知攜程。所以，請各位及時雙向溝通，瞭解政策變化，將自己的損失降低。

更新一下，今晚930民航總局已經出文，希望對大家有幫助

BTXu

昨天晚上還跟我一個比較好的兄弟在說這個事情，目前疫情還不穩定。，建議少去人流量大的地方，旅遊景區，畢竟安全第一嘛。

我那個兄弟一家六口，一個人的團費就是六千八，雖然幾萬塊錢不是小數，但是與安全相比，還是應該重視安全。

最近，起碼我是不會到處去旅遊遊玩了。

去人多的地方也是需要戴口罩的。

阿彌陀佛，希望疫情趕快過去，大家都平平安安的。

山貓多吉

你好！很高興回答你提出的問題。只是我不明白春節期間的旅遊訂單為什麼不能取消？我認為旅遊訂單完全可以取消，只是主動提出取消訂單，經濟損失嚴重而已。

旅遊訂單大致包括旅行社訂單和自己單獨預定的酒店訂單，門票訂單，交通訂單等。

一、旅行社訂單

旅行社的訂單都是統一收費，統一攻略的，遊客突然取消訂單旅行社也有損失，所以他們不會給遊客退款，除非國家出臺有關這方面的政策。不然目前我們也沒有辦法，要麼不顧一切按時出遊；要麼取消訂單經濟損失自己承擔。這個問題也讓很多人糾結，因為這個旅行社團費少的幾千，多的幾萬。所以我們都希望國家能出臺解決方案。

二、交通訂單

這一塊好一些，取消訂單雖然有損失，但不是全部。不管退機票，火車票，班車票等，都會給你退，只是按規定扣去部分費用，比如手續費等。如果是特價機票估計損失最嚴重。但或多或少都會給你退部分。

三、酒店訂單

酒店訂單的預付費用，有的星級酒店估計不給全額退，但是不去入住會退部分。如果小一點的賓館，民宿看老闆，有的全額退款，因為老闆也不想冒險，為了賺錢給自己帶來安全隱患。所以就痛痛快快退款了。我的一個朋友預定的景區附近民宿，她提出取消訂單，老闆很痛快的就給全額退款了。

四、門票訂單

景區門票只要沒有消費都會給你全額退款。預定門票的時候都有詳細的說明與時間段。只要不超過那個時間段就能退。所以這塊訂單應該沒有損失。

總之，新冠狀病毒肺炎給旅遊業帶來了一定的衝擊。不管是國家，還是旅行社，遊客都會有不同程度的經濟損失。但是我們每個人都需要謹慎對待，生命安全永遠是第一位的，該取消的訂單還是得取消，不能抱著僥倖心理。記住，錢沒了以後還可以賺回來，如果人病倒了，只會後悔莫及啊…

追求遠方

作為旅行社人，我想發表幾個參考建議。

2020年1月20日經國務院批准，國家衛健委將新型冠狀病毒感染的肺炎納入《中華人民共和國傳染病防治法》規定的乙類傳染病，並採取甲類傳染病的預防、控制措施；將新型冠狀病毒感染的肺炎納入《中華人民共和國國境衛生檢疫法》規定的檢疫傳染病管理。

國家衛健委：截至1月22日24時，國內25個省（區、市）累計報告確診病例574例，死亡17例（均來自湖北省）。

目前新型冠狀病毒肺炎只是被納入傳染病，相關部門並未公佈對相關地區和人員的流動採取強制限制措施，也沒有發出明確限制、禁止旅遊活動開展的通知，並不影響旅遊合同履行。新型冠狀病毒肺炎的出現尚不足以構成法律定義的不可抗力事件，因此無論是旅遊者還是旅行社，都不能以不可抗力為由解除旅遊合同。但雙方在旅遊合同履行過程中均可按照如下方案參考執行：

一、旅遊者應主動如實告知於旅遊活動相關的個人健康信息，如有旅遊者被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返，以及作為密切接觸者的同行人，旅行社可以解除合同，扣除必要費用之後將餘款退還旅遊者。

二、旅遊者要求退團的，旅行社在扣除必要費用後，將餘款退還旅遊者。根據《旅遊法》第六十五條規定，“旅遊行程結束前，旅遊者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用後，將餘款退還旅遊者”。若旅遊合同另有在先約定，可根據雙方約定內容優先執行。

三、如旅遊線路涉及疾病高發地區的，旅行社可建議旅遊者解除合同或變更出行計劃，因變更出行日期或線路所增加的費用由旅遊者承擔。旅遊者應根據自身健康情況合理安排出行，為了防止疾病傳播，建議謹慎前往疾病高發地區。

四、如旅遊線路涉及疾病高區地區且旅遊者堅持出遊的，旅行社應向旅遊者發出安全提示，普及相關防感染措施，團餐避免安排野味或未煮熟的食物。旅行社應密切關注參團人員的身體狀況，提前瞭解目的地國家或地區入境檢疫措施，如出現發熱或其他疑似不明原因病毒性肺炎症狀，應及時將該旅遊者進行隔離並送醫治療。

五、如有關部門對部分地區和人員發佈限制措施導致旅遊合同無法履行的，旅遊者和旅行社均可按照旅遊法六十七條處理。合同解除的，扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用後，將餘款退還旅遊者；合同變更的，因此增加的費用由旅遊者承擔，減少的費用退還旅遊者；危及旅遊者人身、財產安全的，旅行社應當採取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅遊者分擔；造成旅遊者滯留的，旅行社應當採取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅遊者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅遊者分擔。

達人旅遊

全家訂了年後去普吉島的旅行，酒店飛豬和去哪兒都不能退，要退得提供醫院開的生病證明，而且就算提供了，人家說還不一定能退，機票扣了百分之七十，總計損失超三萬。哎。。。鬱悶死了。。。我們不出去，難道不是一方面防止自己被感染，另一方面是為了防止感染別人，不成為移動的中轉傳染者？我覺得此刻，各旅行平臺不應該僅僅出臺對直接涉及武漢的退訂政策，應該考慮大局，更人性化地處理。

一馨雨

疫情期間取消旅遊行程，已預付的旅行費用可以全額退款嗎？

2020年1月18日，張某決定在春節期間去武漢旅遊，出行日期定於明年正月初三到初五。當時就聯繫了當地旅行社，預付了部分費用，並在網上購買了高鐵票。

1月20日，電視新聞播報了關於新型肺炎的防控消息，張某全家決定取消春節期間的旅遊。但已經預付的旅遊費用和高鐵票是否可以全額退款呢？

1月21日，當地旅行社答覆張某是不能全退。高鐵票也無法全額退款。

1月22日，鐵路集團公司發佈通知，說進出武漢等周邊幾個地區的火車票可以免費退票。但旅遊費用仍不可全額退款。

1月23日凌晨，武漢新型肺炎疫情防控指揮部發布1號公告，自2020年1月23日10時起市內客運停運；無特殊情況，市民不離漢；飛機、火車離漢通道暫時關閉。

此停運通知系異常事件，可以定性為不可抗力。根據《民法總則》第180條之規定：＂因不可抗力不能履行民事義務的，不承擔民事責任。法律另有規定的，依照其規定。 不可抗力是指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。＂

因此，今天張某可以以此停運通知為依據，通知旅行社解除旅遊合同，全額退還已支付的款項，而不承擔違約責任。這是完全沒有問題的。

可以肯定地說：凡是進出武漢旅遊行程的費用可以全額退款，包括身在武漢的人出去旅遊和身在武漢之外的去武漢旅遊。但合同必須是發佈通知之前簽訂的。

因為發佈通知之後簽訂，主觀上是可以預見，客觀上也可以避免，且可以克服。你自己還要往火坑裡跳，法律就沒有理由保護這樣的傻B。

但其他旅遊行程的費用呢？

首先，火車票、飛機票的預訂費用，除22日的官方通知免手續費之外，暫時還不能全額退款。未來幾天是否可以，看疫情進展。

其次，旅行社的預付費用可以協商解決。協商的理由是1月20日電視新聞：要把生命安全和身體健康放在第一位，遏制疫情蔓延。而取消旅遊行程就是遏制蔓延的具體體現，畢竟這樣做還是非常有利於防控疫情的。況且，我國法律首要保護的是國家利益和社會公共利益。即使將來打官司，法官也應當酌情考慮。

關於1月20日前簽訂的旅遊合同，以及購買的車票、飛機票、門票等與旅遊相關費用，是否可以全額退款的問題，鄧律師說清楚了嗎？

這是給通過各種途徑來諮詢的朋友一個統一的回覆。預祝朋友們全額退款順利！

北京鄧律師

這次疫情太嚴重了，安全起見取消了新加坡八天的旅行。一家三口新加坡之旅，機票退三分之一，酒店不能退，損失一萬七[流淚][流淚][流淚]

茹Jennifer8988

旅遊訂單一定可以退，不過旅遊合同單方終止時，按合同條款應

承擔相應責任，旅遊合同都有明確的退款約定，今年春節因疫情取消旅遊計劃是非常明智的決定。

如在合同約定需要扣款日期內取消合同，應當承擔相應損失，因為旅行社確實會遭受損失。如：

1.成團人數改變會影響組團旅行社跟地接旅行社的約定價格。約定好人數的旅行團突然減員，地接旅行社會提高單價。

2.用餐費用發生變化。比如一桌10人的餐改成9人用餐，餐標不變的情況下單人成本會增加。

3.住宿費用發生變化。旅行社預訂酒店房費可能會增加，尤其是出現遊客單數時。

4.交通費用發生變化。地接車輛是按車型及用車天數收費，同車型乘坐人數減少，單人用車成本會增加。

相信特殊情況下取消旅遊合同是為了降低更大的風險，承擔部分合理的損失對雙方都是公平的。不要為這些事影響開開心心過大年！

鏡中明月

我還是照常出發了，我覺得事情出來了，心態重要。這是考驗國家，也是考驗個人。沒啥可怕的，正確認識，所以還是去雲南

石頭19840112

攜程很負責，我申請退款後，主動幫我退掉了，避免了損失，大家都減少出行，也給國家少添麻煩，攜程，武漢，加油💪

關鍵字: 訂單 旅遊 酒店