客流引入難、門店效率低、經營支撐弱、增值服務少已成為越來越多的本地生活商戶急迫解決的問題。根據口碑餓了麼《中小商戶報告》顯示，超60%本地生活商戶希望擁有數字化運營工具，約72%商戶渴望全渠道運營。
11月19日，阿里本地生活公司發佈“新服務”戰略 ，宣佈未來將通過打造“本地生活商業操作系統”，提供具有競爭力的解決方案，為百萬商戶提供“數智中臺”，和商戶一起深化行業的變革。
外賣行業增速放緩 傳統流量經營模式遇瓶頸
無論從數據還是商戶的切身感受都在顯示——過去的一年，傳統流量的經營模式已經遇上了瓶頸。外賣行業在經歷了去年上半年90%的增速之後，如今的增速已經下降至30%左右。
而本地生活服務的另一大服務模式——團購也逐漸背離了誕生時的初衷，原本是幫助商戶去引流的團購，如今反而變成了越來越多的用戶消費完之後再去詢問店家哪個平臺有優惠。同時，客流引入難、門店效率低、經營支撐弱、增值服務少也成為了越來越多的本地生活商戶急迫解決的問題。
此外，本地生活服務行業數智化發展到今天，滲透率不足15%，但餐飲行業是近5萬億的總量，目前還處於十分初期的階段。本地生活行業屬性與電商不一樣，電商只要有支付、物流，滲透率可以無限地延伸下去。但本地生活的服務行業因為服務半徑比較小，所以無法完全變成一箇中心化的市場到現場去的，在這樣的行業背景下，餓了麼口碑提出的“新服務”戰略，將為百萬本地商戶帶來變革，那麼它具體可以帶來哪些改變呢？
“阿里本地生活商業操作系統”助力百萬商家的數智化
據介紹，“阿里本地生活商業操作系統”是一套整合口碑餓了麼到店和到家的各項能力的全新系統。它建立了從選址、供應鏈、預定、點單、配送、支付、評價在內的全鏈路數字化體系，實現服務數字化、門店數字化和營銷數字化。
這套新工具賦予每個商戶獨立的中臺，在一套系統中，商戶可以管理餓了麼、口碑、支付寶、淘寶APP等多個渠道的店鋪，實現阿里生態內的賬戶通、營銷通、交易通、流量通。天貓雙11期間，打通多端運營的肯德基、星巴克，成為本地生活行業首批破億品牌，漢堡王、必勝客兩小時內打破去年全天紀錄。系統同時貫通了阿里大數據體系，沉澱本地生活行業精準的用戶運營體系，並藉助阿里雲、支付寶和釘釘提供的底層基礎，完成本地生活服務生態的升級。
“阿里本地生活商業操作系統”也在幫助商戶提升經營效率、覆盤經營結果。例如，有數據庫和算法支持的智能POS，可以歸集訂單信息、實時生成立體數據經營報告；智能點餐碼可以關聯商品自動推薦，向不同消費者展示不同商品；立足於阿里經濟體全域大數據的會員系統，能夠進行會員轉化分析。“未來的服務不分線上線下，都是數字化的”，阿里本地生活服務公司副總裁李楊東表示：“數字化浪潮撲面而來，我們的未來是星辰大海。”
“新服務”帶來城市服務業升級的核心動力
有了新工具、新價值，餓了麼口碑不僅要成為本地生活商家經營首選。“新服務”更加“以人為本”，注重對消費者需求的全方位滿足，為消費者帶來真正精準、便捷、涵蓋全類型的生活服務新體驗。從一日三餐到夜宵下午茶，到購買商超生活用品，再到買菜、24小時送藥服務、30分鐘送到的新款iPhone等，“本地生活幸福社區”正在一步步成為現實。
藉助“阿里本地生活商業操作系統”，本地商戶們相當於擁有了自己的“數智中臺”，整個行業的進一步數值化變革才有了基礎。阿里本地生活服務公司總裁王磊認為，數智化變革，才是行業的未來與方向。餓了麼口碑通過打造“本地生活商業操作系統”，提供具有競爭力的解決方案，將為整個行業帶來一場變革。
上游新聞﹒重慶晚報記者 顧立
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