受新冠病毒影響，各地包括餐飲在內的生活服務行業均在經受巨大考驗。面臨經營困境，平臺該如何更好的服務商戶？2月8日，阿里本地生活服務公司正式推出包括疫情應對、店鋪運營、政策解讀在內的4000多門線上課程，幫助商戶足不出戶，得到全方位的培訓與提升，共克時艱。
這些線上課程，以及近百節“餐飲消毒指南”，涵蓋了商戶到店、到家、物流等各類運營策略——例如，口碑餓了麼宣佈了“五個決定”後，商戶如何利用平臺政策，調整經營策略，保障食品衛生安全，優化降低成本等。所有在線課程，均將通過口碑、餓了麼商家學院官網、蜂鳥學院學習平臺、商家社群等多個渠道進行推送。
另外，疫情之下，不少本地生活行業的商戶因為不瞭解如何防疫，或缺乏對行業現狀明確認知而焦慮，希望能向同行“取經”，也渴望得到專家指導。為此，阿里本地生活平臺積極聯動餐飲等生活服務行業的“專家圈”，與100多名來自一線品牌的“行業智慧大腦”一起，探討行業經驗，給商戶提供更多支持。例如，通過各類渠道，展示各地實時的行業動態，平臺舉措，應對政策、後勤保障等信息。
為了支持商戶應對疫情，阿里本地生活服務公司先後推出了減免佣金、金融扶持的“五個決定”，為餐飲企業員工尋找臨時就近崗位的“藍海”共享平臺等舉措。
“這些課程和服務，我們將全部免費贈送給商戶無償使用”，阿里本地生活服務公司首席人力資源官姜蓮華表示，“越是困難時期，平臺就要更堅定的和商戶‘在一起，扛過去，拼未來’。”
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