“未來一年，我們將為餓了麼口碑的商戶帶來每天超過1億的訪問用戶，我們會繼續將佣金保持在低於行業3-5%的水平，扶持商家抗疫的優惠貸款利率比其他平臺低50%。未來，我們要為100萬商戶實現線上線下一體的完整數字化升級，為商家提供的私域小程序，商家獲得的訂單我們不收一分錢佣金……”
3月16日，阿里本地生活線上召開“2020年商家大會”，在此前多項商家抗疫扶持舉措基礎上，阿里巴巴集團合夥人、阿里本地生活服務公司總裁王磊再次宣佈多項商家賦能新計劃。2019年10月阿里本地生活提出“新服務”戰略，進而完成組織架構全面升級，尤其是全面擁抱支付寶數字生活開放平臺，這些被普遍認為是行業競爭新格局啟動的強烈信號。
“疫情使本地生活服務行業數字化升級的進程大大加快。”王磊說，“接下來的新競爭，將不再是流量變現的賽道，而是‘新服務’的賽道，是商家和我們一起發展的賽道。”
日均1億訪問用戶
“藉助整個阿里經濟體的巨大合力，尤其是擁抱支付寶數字生活開放平臺，阿里本地生活將為商家提供更多流量、更低佣金、更好服務，我們也將以更大的投入，和商傢伙伴們一起全新出發。”王磊說。
據悉，此次商家大會上，阿里本地生活服務公司宣佈了面向商家的“7大賦能計劃”。
首先，在與支付寶、淘寶、天貓、高德等多個國民級流量入口打通後，本地生活平臺宣佈將每天為商戶帶來超過1億訪問用戶。在阿里生態內，用戶的交易屬性更強，直接獲取服務的意願更強，轉化效果更有保障。
與此同時，在未來一年內，阿里本地生活將為100萬商戶安裝“數智中臺”，助力其實現經營全鏈路的數字化升級，除了公域流量的開放，尤其將助力商戶提升私域運營能力，包括小程序建設能力、千人千面的店鋪運營能力、數字會員運營能力。
另外，阿里本地生活還將幫助超過5000家商戶開通天貓店，實現零售電商與本地生活的無縫連接。“我們登陸餓了麼一個月，日均營業額已經增長800%。”“奈雪的茶”品牌市場總監劉彥利在商家大會上連線介紹說，它即將通過阿里本地生活“引薦”登陸天貓。
持續低佣金 整體低3-5%
疫情給眾多本地生活商家帶來了巨大的經營困難，客源和訂單降至底谷，回升緩慢。
據媒體此前報道，疫情期間，阿里本地生活服務公司已累計為20萬商戶降低外賣佣金3-5%，同時為1萬多名商戶提供了總額超過10億元的專項資金支持。此前據媒體報道，一些外賣平臺在疫情期間保持高佣金，甚至在一些區域提高佣金，引發了商家大面積抗議。
“疫情帶來的困難，我們要和商家一起扛。”大會上，阿里本地生活服務公司副總裁王景峰透露，將繼續為全行業提供佣金減免和金融支持，“佣金整體低於其他平臺3-5%”，“對商家提供的私域小程序服務將實施零佣金政策”，而在疫情期間與網商銀行聯動為商戶提供的低息貸款，“利率僅為其他平臺的50%”。
另據瞭解，對美髮美甲、醫療美容、生活娛樂消費等商家，阿里本地生活此次推出了專項的“開店通”產品，幫助商家簡便高效在口碑餓了麼、支付寶、淘寶、高德等平臺多端開店，在9月底之前都免費體驗使用，並將快速上線精準營銷、會員營銷、場景營銷三大服務產品。
行業數字化升級將大幅提速
疫情期間，線上買菜、外賣跑腿服務、“雲打卡”網紅店、無接觸配送等等成為消費者剛需，而更多本地生活商家開啟了線上服務，實現數字化蛻變第一步。
據報道，僅在2月，全聚德、鵝夫人等知名餐飲，家家悅、胖東來等區域商超龍頭，香格里拉、西安威斯汀等高端酒店先後上線餓了麼口碑，實現“線上復工”，包括8萬家街邊便利小店在內的20萬家商家“外賣急速上線”，渡過難關。
這其中，德克士就通過接入口碑餓了麼“數智中臺”，在整個疫情期間新增會員30萬。肯德基則通過到店、到家、電商的多場景觸達，疫情期間也實現了會員數量的迅速增加。
在此期間，阿里本地生活服務公司先後推出“五個決定”、“開工十件套”，用數字化升級的方式推動行業復甦。
用戶、商戶、平臺的共同“加速”，讓本地生活行業數字化的升級也加速。阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇表示，數字化基建正在蓬勃展開，巨大價值已經深入人心，“阿里巴巴不但要在危難中承擔更多社會責任，更要為下一步經濟發展創造機會”。
競爭新格局大幕新啟
2019年11月，阿里本地生活正式推出“新服務”戰略，聚焦為商家提供“數智化中臺”能力，實現數字化水平的躍升。據悉，本月初阿里本地生活進一步完成業務架構戰略升級，在到店、到家兩大事業群基礎上，全新成立商家中臺創新事業群。
3月10日，支付寶宣佈打造數字生活開放平臺新戰略，聚焦服務業數字化，支付寶App改版升級，強化生活服務心智。
在行業看來，過去的兩年時間，阿里本地生活完成了從到店、到家、即時配送到軟硬件服務商的全面整合，實現了與淘寶、天貓、高德、飛豬的全面打通，引領行業走向了數字化升級的新賽道。2019年天貓雙11，肯德基、星巴克代表本地生活服務行業首先跨入“億元俱樂部”。
而隨著支付寶的全新改版，本地生活平臺將擁有更大的用戶入口、更豐富的商家服務工具、更完整的數字化升級能力，在整個本地生活服務行業看來，這將構成阿里本地生活的關鍵競爭優勢。
“這就是為什麼說，本地生活服務市場下一步的競爭是在‘新服務’的賽道上。”王磊在大會演講中說，“只有不斷地為商家賦能來投入，不斷提升競爭的格局，廣大商家抗疫復甦才能得到實質性的幫助，行業期盼的數字化升級才能大有實質性的前進，這是我們的使命，我們和商傢伙伴們一起全新出發。”
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