今天，餓了麼10歲啦！
從宿舍創業，到加入阿里新零售新生態，十年來，餓了麼重構並推進了餐飲及本地生活服務行業的飛速發展；以科技賦能餐飲行業，使創業新銳得以與傳統巨頭同臺競技；而穿梭於大街小巷的“藍騎士”餓了麼外賣騎手，已成萬千“小鎮青年”進城後的第一份工作。
與傳統的宏大週年慶典不同，餓了麼以發佈《2017年度企業社會責任報告》來慶祝自己的10週年，圍繞商戶、配送員、社會大眾等相關方，回顧十年來平臺在環保與可持續發展、以科技促平等推轉型，和在人文關懷、社會公益等方面的不懈努力。
我們創業10年的點滴，都在這份“作業”裡啦！
從7人到300人
科技賦能創業新銳，與國際連鎖同臺競技
以創新科技打造全球領先的本地生活平臺，是餓了麼的企業願景。10年來，餓了麼不斷努力以創新科技賦能200多萬平臺商家，加快推動古老的餐飲行業的數字化進程。
餓了麼締造的外賣新業態全面提升了行業效率，協助一線餐飲品牌實現互聯網轉型的同時，孵化出一大批互聯網餐飲新銳品牌。在這基礎上，平臺還月均策劃落實過百個品牌商戶營銷活動，與商戶一起不斷探索餐飲行業未來圖景。
必勝宅急送是最早進行外賣嘗試的一線餐飲品牌之一。上線餓了麼後，通過與平臺一起不斷優化產品、營銷和配送質量，必勝客最終實現了外賣業務的大幅增長，旗下外賣業務也完成從必勝宅急送到必勝客宅急送的品牌升級。
創立於上海的“外賣網紅”A夢餐廳，從2014開始伴隨著餓了麼的擴張，外賣單量急速上升，最紅火的時期，日訂單幾乎每個月都會翻一番。目前，A夢的門店堂食生意都非常火爆，但其整體超過7成訂單依然來自餓了麼。如今，A夢年交易額已超過5000萬元，員工規模從7人增長到300人，成為全國最成功的互聯網外賣創業案例之一。
從2016年開始，餓了麼還著力幫助民間美食匠人把手藝傳承下去，已先後助力阿大蔥油餅、夢花街餛飩等上海傳統老味道成功復業。如今，餓了麼的城市美食文化保育計劃仍在全國各地進行中，為發展遇到困難的優秀傳統餐飲從業者提供平臺和資金幫扶。
“小鎮青年”進城第一份工更愛“外賣配送
餓了麼騎手保險率100%
2017年，即時配送年運單量近60億單，已達到傳統物流包裹數的15%，增長速度則是傳統物流的兩倍多。廣闊的前景、豐厚的收入和相對自由的時間支配，使外賣配送員這一職業越來越受年輕人歡迎，甚至成為很多進城打工者在城市賴以落腳的第一份工作。如何創設良好的工作環境和完善的勞動保障，讓300萬騎手有尊嚴地為生活為理想奮鬥，是餓了麼肩上最重的責任之一。
即時配送的快捷便利是行業賴以生存的根本，但由之引發的交通問題，也是餓了麼所要面對的挑戰。為此，餓了麼建立了周全的騎手管理制度，明確責任規範，致力追求“更高效率，更少焦慮”。
餓了麼正持續優化配送技術和平臺管理機制，為保障騎手交通安全打好基礎。當前，餓了麼自主研發的智能調度系統已覆蓋全平臺運單，為騎手提供更高效公平的派單支持和更科學的路線規劃，大大降低超時情況的發生。同時，系統加入了安全化運作設置，騎手在不可抗力下送餐延遲，將被判定免責，大大降低其在行駛過程中的焦慮。
平臺積極與監管部門密切合作，實現交通安全協同共治。餓了麼在多個城市與交管部門達成合作，為騎手設置專用停車位，逐步規範車輛管理；平臺還邀請交警對騎手進行交通安全培訓，騎手通過考試方可上崗。2017年，在監管部門引導下，平臺更建立起騎手身份識別系統，全面實現
“一人一車一證一碼”，將每個騎手都納入嚴密的數據化管理體系，為綜合提升配送隊伍的交通安全水平提供有力支持。
作為基本保障措施，餓了麼為騎手提供多種多樣的定製保險，保險內容覆蓋了外賣騎手可能遇到的主要風險，包括人身意外、醫療、第三方責任及電瓶車盜搶等。2017年，餓了麼騎手保險入保率已達到100%。
在嚴冬酷暑，除了發放特殊補貼，平臺還為騎手派發多種防寒防暑勞保用品和藥品，防範戶外工作帶來的健康隱患。騎手之家、騎手熱線等專屬服務也全天候提供無微不至的心理諮詢支持，讓每位騎手都能在異鄉獲得歸屬感。
外賣俠都是熱心腸
愛管“閒事”傳遞社會正能量！
4月21日凌晨，雲南省保山市一輛小轎車與一輛電動自行車發生碰撞後致人員被困。該市交警支隊直屬一大隊民警在調取事故監控時，卻發現了感人一幕。
監控畫面顯示，就在危急時刻，一名餓了麼外賣小哥路過，見狀立馬跑到小轎車旁安撫受困駕駛人，並聯系附近同事。沒過幾分鐘四五位餓了麼小哥相繼趕到事發地點合力將小轎車抬起，救出了受困電動自行車駕駛人。
寧夏銀川餓了麼小哥街頭脫衣為嬰兒遮雨、湖南長沙18歲小哥暴雨蹚水指引受困車輛、江西萬安餓了麼小哥曾鵬為救落水兒童不幸犧牲，被追授為烈士……近年來，全國各地為社會傳遞正能量的餓了麼外賣小哥持續不斷湧現，他們被愛稱為“外賣俠”。
餓了麼關注社會、回饋社區的平臺價值觀，吸引了一批批具有“俠義精神”的外賣小哥在此聚集。
過去10年，餓了麼在社會事業上投入大量資源，關愛弱勢群體，推動社會進步。早在2015年，作為上海交大創業先驅，餓了麼就捐資設立了總額為500萬元人民幣的上海交大創業基金，用於支持上海交大創業學院開展孵化、教育、研究工作，以及舉辦互聯網領域創業大賽和創業訓練營等活動。
2017年1月，餓了麼發起“認捐一本書 施粥傳遞愛”活動，消費者在餓了麼平臺上捐資認購書籍，支持貧困山區愛心圖書室建設，可免費獲得一份臘八粥，計劃贈出的1000份愛心粥，三天內被贈送一空。2017年5月，餓了麼推出“紅鼻子水果套餐”，將套餐銷售盈利所得全數捐贈給幫助青少年健康成長的專項基金。
2018年2月15日除夕當晚，餓了麼聯合各大知名餐飲品牌，在北京、上海、廣州、瀋陽、成都、福州等城市發起“向城市守望者致敬”活動，向城市裡值班的數千名一線工作者送上暖心年夜飯。活動通過央視新聞新媒體等渠道直播，使值班醫生、執勤民警、環衛工人和地鐵工作人員等堅守崗位的無名英雄獲得了更多人的關注和尊敬。
2018年初，餓了麼創始人兼董事長張旭豪作為上海科技界代表，當選上海市第十三屆政協委員。結合在創業和管理中的實踐經驗，張旭豪針對食品安全、人才制度和環境保護三個熱點問題交出提案，充分發揮企業自身影響力，推動行業和社會進步。
餓了麼創業十年，也是與廣大用戶、商戶和合作夥伴共成長的十年。作為企業公民，讓每一個人不論資源多少、學歷高低、身在何地，只要願意，都能借助這個平臺平等享有社會經濟發展所帶來的成果，擁有發展自己的機會，是餓了麼的責任所在。
張旭豪表示，“我們要與同行、與社會一同努力，讓我們身處的社會更加包容、開放，更加重視每一個個體的生存和發展。這是場持久戰，但無需強調的是，這亦是一項值得付出畢生努力的事業。下個10年，餓了麼將繼續肩負Everything 30’的偉大使命，不忘初心，持續創新，為社會的美好未來拼盡全力。”
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