“編外信訪幹部”的精彩人生
——杞縣信訪局朱廣志同志先進事蹟
在杞縣信訪局，有個信訪幹部，雖是“編外”幹部，但工作做的卻很“出彩”。 曾40多次被評為“先進工作者”和“優秀通訊員”，獲得中國新聞工作者協會、人民日報等國家和省、市級獎勵30多項，8次走進北京人民大會堂接受國家領導人頒獎，用手中的筆塗畫出了生活的亮色和生命的精彩。他，就是朱廣志，
朱廣志今年53歲，幼時患病致殘，初中畢業後因殘失去了繼續升學深造的機會。但他不氣餒、不灰心，尤其聽了張海迪身殘志堅、不向命運低頭的事蹟後，更加堅定了他生活的信心。他在日記裡寫下這樣一句話：“雖然我身體殘疾了，但我要用自己的實際行動證明，殘疾人的人生和正常人一樣可以出色、精彩！”
司馬遷在《報任安書》中有句名言：“左丘失明，厥有《國語》”；孫子臏腳，《兵法》修列”。朱廣志常用這句名言激勵自己。
1988年3月，在鄉政府面向社會招聘中，朱廣志以最佳的成績入選，成了一名鄉政府工作人員，負責文字材料和新聞報道。2001年3月，他光榮地加入了中國共產黨。
在2005年鄉鎮機構改革中，因種種原因，朱廣志被分流下崗。他下崗不落志，堅信天生我材必有用，是金子總會發光的。由於他有較高的文字水平和豐富的群眾工作經驗，2006年被縣委群眾信訪工作部招聘為“編外信訪幹部”。
一開始，安排朱廣志的工作是接待群眾來訪。信訪工作被稱為“天下第一難”和“天下第一煩”。特別是接待來訪工作，是一份責任重、壓力大、出力不討好的“苦差事”，每天面對的大多是難事、煩事、傷心事，每天聽到的大多是哭聲、吵聲、抱怨聲，可以說是既辛苦、清苦、艱苦，又煩瑣、麻煩、棘手，是誰也不想幹、誰也不願幹、想起就頭痛的工作。可是，這項工作又十分重要，若做不好，就會影響全縣的和諧穩定和外部形象。朱廣志迎難而上，甘當上訪人的“出氣筒”和黨委政府的“減壓器” ，從而架起了一座黨和政府與信訪群眾情感溝通的“連心橋”。
“接訪工作沒有彩排，天天都是現場直播。”朱廣志如是說。在接待群眾來訪中，他始終秉持一個信念:群眾來訪就是對我們的信任，要帶著感情和責任認真接待好每一位來訪群眾，把他們當家人，把他們的事當家事，當好他們的貼心人，讓他們抱著希望而來，帶著滿意而歸。對待每一位來訪群眾,他都像家人一樣接待他們，一張笑臉相迎、一句暖語問候、一杯熱茶相敬，第一時間先暖暖他們的心、消消他們的氣，打消他們的對立情緒和不信任感，拉近與他們的距離，以心換心，以情換情，真正與他們融合在一起。同時，他堅持做到首次接待“熱心”、再次來訪“暖心”、多次上訪“耐心”，不厭其煩地去疏導，釋法說理，並與其一起尋求解決問題的辦法，使來訪群眾有了盼頭，看到希望，從而贏得他們的信任和尊重。
接訪中，有好多來訪群眾都是年齡偏大的，他們中間有的聽不見，有的看不見，還有的聽不懂。對於聽不見的，朱廣志就提高點嗓門兒;對於看不見的，他就一五一十地說給他聽;對於聽不懂的，他就反覆地給以解釋，直到上訪人理解接受。遇到上訪人多時，忙的一上午連口水也顧不上喝，特別是遇到纏訪鬧訪的，常常是連午飯都不能吃，加班加點可以說是家常便飯。
在接訪實踐中，朱廣志還總結出了一套行之有效的接訪辦法：“一穩” ，用自己的熱情接待，穩定上訪人的情緒；“二聽”，耐心聽取和詳盡記錄上訪人的訴求；“三辯”，在與上訪人的交流中區分信訪事項的輕重緩急；“四明”，讓上訪人明白哪些訴求可以信訪途徑解決，如何依法、文明、有序上訪。
“人不傷心不落淚，人無難事不上訪。”這是朱廣志工作多年的工作體會。群眾上訪主要是為了解決問題，只要問題解決了，就能夠息訴罷訪、案結事了。對群眾上訪反映的每一件事，不論大事還是小事，朱廣志都盡心盡責，認真對待，哪怕群眾反映的問題只有1%的合理成分，也要付出100％的努力去幫助解決。
朱廣志常說：“身為信訪工作者，眼睛裡要容得下憂愁容，耳朵裡要聽得進疾苦聲，心裡要裝得下煩惱事。”他是這樣說的，也是這樣做的。雖說，自己的工作職責不能直接解決上訪人反映的問題，但是，可以在職責範圍內借力推動信訪問題的解決，真正把接待群眾的過程變為做好群眾工作、為他們排憂解難的過程。自己工作更加努力一點、辛勞一點，群眾反映的問題解決起來就會更好一點、更快一點。10多年來，朱廣志接待群眾來訪3600多人次，為他們解決實際問題650多件；還以自己的勵志經歷，幫助30多名農村青年走出困境，使60多名殘疾人擺脫心理陰影，走上自食其力的道路。每個來訪者臨走時，朱廣志總要奉送一句話和自己的手機號碼：“有事了，請找我”。
由於工作需要，朱廣志被安排到局辦公室工作。辦公室人少事多責任大，特別是每天都要處理大量的文字和材料，工作起來不分晝夜，加班像上班一樣平常，通宵達旦也是常有的事。長時間的超負荷運轉，朱廣志患上了腰疼、肩周炎等疾病，疼痛時就吃點藥緩解一下，不疼了仍繼續工作。
家，對每個人永遠是走不出的牽掛，但朱廣志虧欠最多的就是自己的家人。他的家在農村，家庭狀況不好，上有老，下有小，妻子還沒有工作。按理說，他應把更多精力放在家裡，可是幹著信訪工作，他能顧家的時間真的少之又少。他常常是每天早早起床到公路上等早班車，也是每天下午坐末班車回家。他知道虧欠家人實在是太多太多，他把虧欠家人的成倍回報給了那些勝似親人的信訪群眾，因而贏得了群眾的點贊，都誇他“心地好得很”，把他當成了“貼心人”。
10多年來，朱廣志憑藉對黨和人民的一顆忠誠之心和一腔熱血，用真情擦乾了一雙雙流淚的眼睛，用真心撫慰了一顆顆受創的心靈，用真誠舒展了一張張欣慰的笑臉，用真誠譜寫一曲曲和諧的樂章。 “現在，有很多殘疾人都把我當做貼心人，我覺得就是再苦再累也值得！”朱廣志如是說。
俗話說，能者多勞。朱廣志說：“我不是能者，但我是願者。”他始終把願者多勞作為一種美德，作為一個共產黨員的一種品質。雖說，他一直“編外信訪幹部”，但從沒氣餒過，而是更敬業、更精業，把自己的工作做的更出彩，把自己的人生活的更精彩。
朱廣志的敬業奉獻精神，贏到了大家的廣泛讚譽。《河南日報農村版》、《開封日報》、《東方今報》、《河南思客》等媒體多次對他進行了報道。河南黨刊：潘永利 吳丙起（杞縣信訪局 供稿）
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