編者按：以成為具有鮮明學科特色的國際品牌醫院為願景，浙大二院建院以來始終堅持並實踐著“患者與服務對象至上”的核心價值觀，以守護百姓健康為己任，以引入並深入貫徹實施現代管理標準為抓手，給生命以慰藉、以關愛、以希望，成為了行業內的領航者。
值此浙大二院建院150週年之際，健康界將分別剖析醫院的文化、服務、管理、全球化之道，解讀“浙二經驗”，釋放創變力量。
遙遠的1869年，世界發生一件聞名遐邇的大事——蘇伊士運河竣工通航，把地中海各國至印度洋的航程縮短八九千公里。同一年，古老的中國浙江，同樣發生兩件後來影響深遠的事情：一是著名學者章太炎在餘杭誕生，推動中國民主主義革命翻開新一頁；二是浙江大學醫學院附屬第二醫院的前身在杭州問世，拉開一段治病救人傳奇征程的序幕。
時間呼嘯而去，至今150年的路程，浙大二院沉澱出耐人尋味的文化內涵。
重生的“燈塔”
作為浙大二院第14任掌舵人，院長王建安有一個夢想。
他希望有一天，老百姓面對疾病，考慮“我要去哪家醫院”時，第一反應能想到浙大二院；即使已經病入膏肓，也要去浙大二院看過才能安心；患者們更能這樣描述浙大二院——是希望和重生的“燈塔”。
這不是紙上談兵，而是歷經150年洗禮淬鍊，浙大二院核心價值觀的直接體現。
浙大二院前鞠躬圖銅像
杭州市上城區解放路88號院前，一座銅像惹眼。
銅像一老一小，一醫一患，一個身穿長衫，一個頭戴禮帽，相互90度鞠躬行禮。其中的醫者便是浙大二院前身廣濟醫院院長梅滕更。
在醫院裡不能大聲說話，有交流需一旁輕聲私談；見面不能冷漠不語，須相互問候；行走不穿硬底鞋，避免發出聲音……1881年，梅滕更遠渡重洋將“三間陋室”發展成當時國內首屈一指的西醫醫院——廣濟醫院。這個期間，他便對前述細節加以規範，勾勒出浙大二院“顯仁”價值觀的雛形。
“為了保護您和他人的隱私，請在一米線外等候！”如今，浙大二院門診取藥窗口的玻璃上，類似的提示標語隨處可見，無聲無息傳承“顯仁”精神。
據統計，從1885年至1927年，共有370餘名同學從廣濟醫校畢業。他們有的服務於公眾團體，有的自建診所或醫院，像蒲公英一樣將“廣澤濟世”的廣濟精神傳播至各地，為患者帶來希望。
“濟人壽世”拱門
浙大二院建院140週年時，一座磚紅色的高大拱門在醫院南門前落成，上有蔡元培題寫的“濟人壽世”四個大字。這座還原老廣濟大門的拱門，映射一百多年來浙大二院的文化積澱和精神傳承，也寄望當代醫生繼承發揚前人的醫德、醫風、醫術。
最近幾年，浙大二院新員工都會傾聽一堂院長講授的“必修”醫學人文課。“醫學不僅是自然科學，也是社會科學，是最能體現人類關愛的一門學科。一名好醫生，最重要的是有一顆人文心。”醫院的管理者們很清楚，浙大二院離自己心目中的醫學聖殿，還有很長的一段路要奔走。
想推動一家已形成固有思維習慣的百年老院作出改變，需要有深刻的思想和開闊的國際視野，還要有奔放的熱情和堅強的個性，盯住目標不動搖。
令人欣慰的是，浙大二院在這條路上初心從未改、腳步從未停。
路上的創新者
創新是原動力，醫院沒有創新就不可持續。
2018年10月，國家衛生健康委員會在浙江就“互聯網+醫療健康”的發展與便民惠民服務召開專題新聞發佈會。會上，浙大二院介紹了十餘年來在“互聯網+醫療”領域的探路，以及互聯網醫院的亮點。
“浙二好醫生”運營平臺
作為全國互聯網+醫療的探路者之一，浙大二院2007年率先成立可視遠程醫學中心，2010年成立“浙大二院-美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）醫學中心聯合診斷學術中心”，2011年被授牌“衛生部病理遠程會診區域中心”，2015年成立“美國華人醫師網絡醫院南方中心”，2016年成立國際網絡醫學中心、打造全國首個實現全數據互聯互通的網絡醫療體系，2017年“浙二好醫生”互聯網醫院上線。目前，已有111家醫院入駐浙二互聯網醫院的機構端，包括數家國際一流醫療機構，累計註冊用戶30餘萬，為200餘萬人次提供服務。
實際上，這只是浙大二院緊貼時代尋求創新的縮影。
20世紀50年代，余文光教授行國內第一例公開報道的胰十二指腸手術，石華玉教授在國內胸外科首創椎旁阻滯下肺切除等手術，朱焱教授在省內率先開展顱腦手術；20世紀60年代，樓福慶教授開展的茶色素防治動脈粥樣硬化、冠心病治療的研究居國內領先地位；20世紀70年代，醫院開展肝臟及心臟移植手術，成功搶救燒傷面積達100%、III度燒傷74%的病人，完成全國首例“同體斷肢移位再植”手術……
王建安教授團隊手術場景
2012年起，浙大二院心臟瓣膜團隊開始研究用不開刀的方式進行心臟瓣膜置換，針對中國病人的特點，對國際經驗進行突破改良，形成“杭州經驗”。同時，該團隊還研發中國首個具有完全自主知識產權的經導管人工心臟瓣膜；第二代可回收人工心臟瓣膜已突破技術難點，開始臨床試驗，為更多心臟瓣膜病患者帶來希望。
創新的基因，在浙大二院不斷散發光芒。醫院率先搭建從基礎研究平臺，到大動物、小動物研究平臺，臨床研究平臺，流行病與衛生統計平臺等完整的研究鏈，併成立首個技術轉化辦公室和首個細胞治療中心。
近年來，浙大二院還以第一負責人單位的身份獲得國家科學進步獎、國家技術發明獎等國家級獎7項，國家自然科學基金項目數連續9年居浙江省醫療領域第一。
不打折扣的“安全”
浙大二院的解放路院區有個小花園，面積不大，小橋流水，精緻怡人。不過，它沒少讓浙二人操心。
解放路院區小花園中的梅亭
“原來，小花園邊上的小路由一塊塊木板拼接而成，板與板之間難免會有縫隙，這就給穿細高跟鞋路過的女士帶來安全隱患。”黨委書記陳正英表示，醫院強調的文化中的一條就是安全文化，患者的安全、員工的安全都囊括其中。於是，他關注此事並參與改進，防範潛在風險。
現如今，浙大二院的解放路院區，面積並未比梅滕更時期的廣濟醫院擴大多少，但這片佔地40畝的逼仄空間，年門診量卻從19世紀末的千餘人次發展到如今的480萬人次。
就診量的飛速提升也帶來一些安全隱患。
幾年前，醫院CT室外，患者插著管、戴著氧氣面罩“排長龍”的現象時有發生。一次巡查中，院領導發現CT室的隱患，立即採取措施予以排除。
細節決定醫院的成敗，決定著患者的生命。
2010年，醫院給每個病區每個樓層配備搶救猝死患者的搶救車。消息一出，全院詫異。院領導認為，普通病區配備這設備，這是保證患者安全的必要舉措。最終，醫院花費300多萬元配備82臺搶救車。
同時，醫院的所有員工包括保安、護工等臨時工都要進行專業救護培訓，以備不時之需保障患者安全。
此外，醫院還設置一套應急呼叫系統，配有專門的呼叫代碼，如“999”是院內有人出現心跳呼吸停止，需要及時救治；“111”代表消防；“222”代表治安；“333”代表群體事件（3人以上）。
醫院一旦發生緊急情況，只要撥通應急電話，呼叫系統即刻啟動，廣播便開始呼叫。而代碼只有醫務人員知道，不會給患者造成恐慌。
“患者與服務對象至上”就像一種神秘的精神力量，滲入一代代浙大二院工作者的血脈之中，為百姓帶來生的希望，為醫務工作者帶來向上與向善的力量。
惦記患者體驗
今年59歲的華貫丹，每週三7:30準時來到浙大二院解放路院區，作為志願者在指定的單元樓門口疏導患者。
“廣濟之舟”志願者合影
2011年，浙大二院成立“廣濟之舟”志願者聯盟，成為浙江省第一家發起有組織、有管理、多方合作的志願者服務的醫院，並將志願者納入醫院管理體系。院內設立志願者管理辦公室，構建完整的招募、培訓和管理體系，利於長期開展志願者服務。截至2019年10月，“廣濟之舟”共有7.5萬人次參加志願者服務，累計為患者提供服務1500萬人次，約33萬小時。
旨在解決百姓的看病難問題，醫院自2010年起，逐步推行週末服務常態化；2011年，在省內率先推行“先診療後結算”的一卡通服務，使患者平均排隊次數由3次減少至1次，就診時間節省30%。而如今，患者掛號收費的等待時間已由最初的40分鐘，縮短到不足5分鐘。
此外，門診全面實行預約診療，建立起“立體全方位的掛號體系”。從電話預約，到自助機、網絡、社區、診間、手機APP、浙二好醫生、微信等多種方式預約，實現90%以上門診號源網上開放，所有號源渠道打通，可在線建檔、預約掛號、取號、排隊叫號。通過多管齊下，線上線下對接，既節省患者的等待時間，也壓縮“黃牛”的生存空間。
同時，醫院通過對流程的不斷優化改造，推動服務一站式完成。作為浙江省日間手術技術指導中心、中國日間手術聯盟單位，醫院建立了一套以“三準入、三評估、三隨訪”為特色的高效人性管理流程，2019年1～9月就開展日間手術近2萬臺，約佔住院手術總量的30%，極大提升了醫療資源有效使用率。
不但患者，所有員工也是醫院的服務對象。為了方便患者，院領導從自身做起，帶頭把自己的車停到院外。為了給一線員工提供方便，院領導又騰出行政辦公場所讓給臨床，行政則搬到院外租房辦公。
“在這裡，醫院就是想把絕望變為希望，把憂傷變為歡樂，把痛苦變為微笑。終有一天，這裡將是一個人人寄望的目的地醫院。”這是浙大二院牆上鐫刻的願景，也是心中永葆的初心。
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