“早晨起來，擁抱太陽，讓自己充滿，滿滿的能量……”慢著，我怎麼中了抖音的毒了，竟然開始唱起這首歌。不過，今天起床後確實心情不錯，陽光眼看著就要出來，照在我的身上。
我是一名銀行櫃員，用我們自己的話說，就是“趴櫃檯的”。說實話，如今的銀行，雖然看起來依然光鮮亮麗，利潤豐厚，可我們員工尤其是一線員工的待遇，大不如前。不僅是工資降低，連逢年過節時候的獎勵都沒了，這其實也就是為什麼年輕人不願意來銀行工作的原因，但我們的父母不這麼想，他們依然覺得銀行是最值得去的單位之一。
早上八點，開完例會準時坐在三尺櫃檯前，像往常一樣，打開電腦、清理櫃面、擦鼠標鍵盤、整理各種單子、把常用的東西放在隨手可拿的地方，然後開箱，數錢，和昨天下班時候的數字對比。等一切就緒的時候，按下叫號鍵，開始一天的工作。
說實話，大多數客戶還是彬彬有禮的，也許他們中也有在銀行工作的人，或是自己的孩子在銀行，所以他們中的很多人，對我們櫃員有格外的好感，甚至會給單身的介紹對象，他們好像格外熱衷這樣做媒的事。
但並不是所有人都這麼有禮貌，脾氣不好的大有人在，當然，如果我們能耐心對待，那麼也就可以相安無事。可依然有那些無理取鬧的客戶，在我們看來，就好像是在家裡受了氣到銀行撒氣來了。我很煩遇見這樣的人，可有句話說，怕什麼來什麼。
一上午的工作還挺平靜的，可快到中午的時候，就看見一個有些肥胖的中年男性，有些傲氣地朝我的櫃檯走來。
還沒等我講話，他甩手扔過來一張卡，說取五萬。就這一個動作，我就有點氣憤，這樣的客戶好像把我們當成跟班了。
“不好意思，我還沒叫到您的號。”我還算有點耐心地說。
“叫什麼號啊，快點給我取錢，看不到這是金卡啊！”他好像很有理。
“不好意思，金卡也是需要取號的，您先去取號，很快就可以叫到了。”我依然耐心。
“我說你這人聽不懂人話啊，我讓你快點取錢！”他開始生氣了。
“不好意思，麻煩您取號，這是客戶辦業務的流程。”我壓著火。
“我**，把你們領導叫來！”他開始罵人。
我把麥克風關掉，衝著他罵了回去，但他聽不到。
他好像看出來我的嘴型了，開始在大廳大放厥詞。
我又把麥克風打開，衝著他說了句“發什麼神經”。於是，他徹底火了。
大堂經理過來勸說，他開始指著她的鼻子罵，還連帶著我。
於是，我開始和他對罵。
我的直屬領導其實就坐在我的後面，通常不管什麼矛盾她都會過來調解，但這次，她好像沒聽到似的，依然坐在工位上，巋然不動，然後我就明白了。
結果可想而知，甚至更為嚴重。他動手打了大堂經理，而我，依然在櫃檯裡罵著他。
大約半小時後，他在投訴本上把我投訴了，然後就走了，錢也沒取。我呢，被領導說了兩句。
雖然這次在經濟上沒有什麼損失，領導也很理解我，但就是因為這個客戶，導致一整天的心情都壞到了極點，就差把他的手機號查到再罵他一頓了。
我一直不明白一個道理，就是為什麼現在的客戶對銀行的態度這麼惡劣。我想象過很多原因，但還是沒明白。似乎客戶把能撒的氣都在銀行裡撒了，絲毫不顧自己的形象與其他人的感受，於是，其他人紛紛效仿，銀行就成了和菜市場一樣的氣氛。
不知道如今的人們都怎麼了，對待他人不再有該有的大度，反而是斤斤計較和一點就毛的心理。我也不想為銀行櫃員說好話，也確實存在那些態度不好的人，容易欺負老實的客戶。
尊重都是相互的，希望讀到這篇的銀行客戶可以對櫃員友好，而讀到的櫃員，可要耐心對待客戶。
閱讀更多 東西情事 的文章
