第五十二章 你到底行不行啊？
然而，張珏這件事並沒有完。第二天，機場就接到X程的客服電話，說一名叫王強的客人投訴了青城機場工作人員，理由是自己明明付了錢，工作人員卻不給機票解鎖，導致客人來回跑耽誤時間。
客人認為自己沒有享受到優質的服務，因此打電話到X程去抱怨。客服人員於是將此事登記為一次投訴，並有專人負責調查和跟蹤這件事。
不用說，蔣歡立馬調查了事情的經過。瞭解完事情的全部經過之後，蔣歡給X程網回了電話，當然，她把問題都歸結到電腦解掛系統網速慢上面，表示工作人員真的已經盡力了，希望X程能夠撤銷此次投訴。
對於蔣歡的要求，X程的態度是，此事既然已經登記為投訴了，想要撤銷，除非是客人親自打電話過去要求撤銷。於是，蔣歡又只好親自打電話給客人。
同樣的，先是一大堆討好的話，表示工作人員真的不是沒有替他解掛，而是網速太慢，導致客人到值機櫃臺了，解掛還沒完成。
客人打電話到X程也是當時心情不好，因為沒有解掛來回跑了兩趟，多排了好久的隊，加上在值機的時候行李又莫名其妙超重，所有的火氣沒處發，這才打電話到X程去抱怨。
等到蔣歡給他回電話的時候，飛機都坐過了，氣也消了，又加上蔣歡一口一個“王哥”的叫，並承諾下次來機場，機場提前為他把機票準備好，保證不讓他再排隊等候。客人被蔣歡哄的在電話那邊一個勁的笑。最後，客人答應打電話到X程網，撤銷投訴。
至此，事情才終於告一段落，張珏聽到這個好消息，也不由得長吁了一口氣，對蔣歡說，“歡姐，真的多虧了你啊！不然我還真不知道怎麼辦了！”
蔣歡再次叮囑張珏，做事情一定要穩住了，越是混亂的場面越要仔細，千萬別再大意了。與此同時，蔣歡告訴了大家一個訣竅，關於X程客人的投訴，只要客人不是打給X程客服部，投訴都是可以撤銷的。
但是客人一旦是打到客服部投訴，那這個投訴就是百分百生效，撤銷起來也就沒那麼容易了！蔣歡說，這是之前有來青城視察的盧專員告訴她的。話說這盧專員收到蔣歡寄過去的賀jiong的簽名之後，高興的不得了。
從此X程網上最新的資訊，對各地代理商所施行的各種政策，盧專員都會第一時間通知蔣歡，好讓她避開這些投訴雷區。這真是吃人家的嘴短，拿人家的手短。不過，機場很多時候也確實多虧了盧專員的這些情報去，使得機場避免了很多不必要的麻煩和投訴。
鑑於張珏發生的這件事，蔣歡又做出了新規，以後大家打電話到市區要求解掛時，一定要做好標記，如有必要，順便把幫忙解掛同事的名字縮寫登記下來。這樣的話，便於以後如果再出狀況，可以及時找到責任人。畢竟做這一行，要求的就是細緻，認真，零差錯。
這天，夏艾薇被安排和童麗麗一起當班，現在暑假來了，機票的旺季也來了，機場出現了許多學生黨，櫃檯每天都是在馬不停蹄的忙碌中度過。最近，櫃檯出現這樣那樣的突發問題也是常有的事了。
雖然每出現一例問題，蔣歡都會及時做出對策，並順便完善櫃檯工作流程。然而櫃檯的工作畢竟太細，加上每天面對不同的客人，所以總是會遇到各種各樣不同的問題，讓人瘁不及防。
當一群學生模樣的年輕人來到櫃檯的時候，夏艾薇當時一個人在櫃檯，童麗麗去了明航那邊替客人辦理改簽。
“X程櫃檯是這裡吧？”其中一個男孩子問道。
“是的，有付過款嗎？”夏艾薇問。
“來這裡付款呀！”
“好的，你們的身份證出示一下好嗎？”
接著，男孩子把同行人的身份證都一起遞了過來，一共八個身份證。夏艾薇按照身份證信息找出來兩個訂單，兩個訂單上的人加一起只有七個，也就是說，還有一個人的訂單沒有找到。
忙活了好久，她怎麼也找不到訂單，於是問那男孩子，“這個黃金蘭也是和你們一起的嗎？”
“她改簽了，改成明天的了，我先幫她把錢付了，她明天直接去登機。”男孩直接回答說。
“哦！原來是這樣！”夏艾薇連忙鬆了一口氣。
既然男孩子要求提前取這張票，還得打電話給X程，讓她們把訂單修改一下取票時間，傳機場來。
X程的流程是，客人當天的機票，如果客人自己不做要求，都是會默認為當天航班起飛前取票登機的，訂單不會提前傳過來。又加上機場沒有電腦，查看不到X程系統訂單，就只能在現有的機票裡面找，找不到的話再跟客人進一步核實機票信息。
像遇到這樣，客人需要提前取票的情況，就只能打電話到X程提取訂單信息，然後機場直接操作取票，收款，至於X程的訂單，便需要備註客人提前機場取，然後及時把修改訂單傳過來，以免航班當天再發一遍弄混淆。
“帥哥，你們稍等一下，黃金蘭的訂單我這裡沒有，得幫你們去那邊打印過來才行……”夏艾薇解釋道。
“那你快點去啊！”客人隨即催促她快點。
“我打個電話先，稍等一下哈！”夏艾薇說著便給明航那邊的滕雅琴打電話，“雅琴，幫我打張票，票號是***，黃金蘭，對，你打出來。我這裡走不開，你能幫我送過來一下嗎？嗯嗯……好的！”
“好了沒有啊，阿姨？”同行的一個女孩子開口問了。
“好了，票馬上就送過來了，立馬給你們辦哈！”夏艾薇一聽，自己都成“阿姨”了，在這群學生面前，還真是不得不服老啊！
又等了一會兒，滕雅琴還沒有過來，那群學生又問起來，“到底好沒好啊？”
“你們稍等一下，馬上就過來了，這個時間人多，估計比較忙，等下哈……”夏艾薇不得不笑著安撫著那群孩子。
“來了，來了！艾薇，機票給你！”滕雅琴突然出現在櫃檯邊上，把機票遞了過來。
夏艾薇趕緊接過機票來，給大家辦理了取票手續。學生們拿到機票後，夏艾薇突然想起來，說了一句，“呀！還要給你們解掛！”
說著趕忙拿起電話準備解掛，沒想到其中一個男孩子說了一句話，快要把夏艾薇給嗆死，他說，“你到底行不行啊？”說完一臉藐視的看著她。
夏艾薇愣在那裡，既好氣，又好笑。一行人拿著機票晃晃悠悠的走了，搞得夏艾薇半天回不過神來，現在的這些小孩子真是怠慢不得啊！
一旁的小辣椒聽說了這事，立馬說，“要是我，我就丟回去給他，你行不行啊？小孩兒？”
琪琪更是語出驚人，“你應該跟他說，‘男人帥不帥很重要，行不行更重要，一看你就不行。’”逗的大家哈哈大笑起來。果然是琪哥，語不驚人死不休。
童麗麗回來的時候，見大家都樂成一團，顯然一頭霧水，“看來我錯過了什麼精彩環節啊？”
“是啊！錯過就是罪過呀！哈哈！”小辣椒接過話來說。
大家正樂著，夏艾薇的手機響了，一個陌生的號碼，她接起來，“你好？”
“美女，在上班嗎？”一個好聽的男聲響起。
“對呀！你是？”夏艾薇還沒聽出對方是誰，不禁問道。
“我是女人花影樓的攝影師……”男子回答道。
“哦哦！是你呀！你好啊！”夏艾薇想起來那個一臉陽光的帥氣男孩。
“呵呵，美女，麻煩你幫我查下下週一飛深市的機票好嗎？”男孩說道。
“額，你稍等一下，我晚點回給你行嗎？”櫃檯沒有電腦，夏艾薇想著找人查好再回給他。
“好，等你消息！”男孩說完便掛了電話。
夏艾薇趕忙打電話給明航那邊的滕雅琴，“雅琴你忙不忙？”
“還好啊……”那邊回答道。
“不忙的話幫我查下航班，下週一飛深市的，最低折扣的。”夏艾薇說。
沒多一會兒，滕雅琴便把查到的航班結果報了過來，夏艾薇拿筆和紙都記好，匆匆道了聲“謝謝”，便掛了電話，接著給那個攝影師打電話報航班情況。
“喂，帥哥，那天的航班情況是這樣的，一天共有五趟航班，最低折扣六折票，晚上十點半和早上七點的，都是六折，其他折扣稍微高點。”夏艾薇一口氣把航班情況報了過去。
“中午有航班嗎？早上太早了趕不到。”帥哥問。
“有趟十一點的。”
“什麼價？”
“這個是九折票，含稅950元。”夏艾薇算過之後說。
“美女，我們一起有九個人，你看能一起訂上嗎？”帥哥忐忑的問。
“可以啊！你是說都訂十一點的這班嗎？”夏艾薇一聽，這是團隊票呀！忙回答道。
“對，都訂這一班，麻煩你幫我訂好，我需要提供什麼給你？”
“你把九個乘機人的名字和身份證號碼都發短信給我吧，這樣不會出錯。記住，名字和身份證號碼跟身份證上的要完全一致哦！不能有一丁點差錯！”夏艾薇交待說。
“好的！謝謝你！錢怎麼給你呢？”帥哥繼續問。
“不急，我先給你們把票訂好再說，而且你們人多，可以訂團隊票，這樣的話還會申請到一點折扣的！”夏艾薇說。
“真的嗎？那太謝謝你了美女！我馬上就發給你！”帥哥一聽還有折扣，也很高興，忙準備收集同行人的身份證，把乘機人信息給夏艾薇發過來。
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