全面推行網上受理信訪制度已經5年，全國信訪系統認真貫徹落實中央決策部署，創新完善網上信訪制度，全力打造“陽光信訪”，在實踐中探索形成了一批各具特色、管用有效的經驗做法，推動網上信訪公信力不斷提升，受到社會廣泛關注、群眾普遍歡迎。我們選擇了一些地方的經驗做法進行系列刊載，把更生動、更鮮活、更有成效的網上信訪工作展現給大家。
今天，我們來看看河南省的網上信訪取得了哪些新突破吧！
近年來，河南省積極探索“互聯網+信訪”新模式，暢通拓寬快捷高效、便民利民的網上信訪渠道，推動解決了大量信訪問題，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”，群眾的滿意度和獲得感大幅提升。
網上信訪
“一網通”
河南省開通網上投訴、電子信箱、手機APP、視頻終端等網上信訪平臺，方便群眾隨時隨地提交訴求、提出意見建議，實現網上信訪“一網通”。立足“事要解決”這一根本，強化業務規範、加大督查督辦，推動及時就地、快捷高效解決群眾合理訴求，使群眾切身感受到網上信訪好用、管用。近年來，網上信訪及時受理率、按期辦結率和群眾滿意率逐年上升，主渠道作用逐漸顯現。
駐馬店市平輿縣西洋店鎮小李灣自然村的李某網上信訪，反映村裡唯一一條1.5公里左右的道路沒有硬化，群眾出行困難，生產生活極為不便。該網上信訪事項交辦至西洋店鎮政府後，有關部門立即現場核查，並多次召開會議研究解決方案。經多方共同推動，小李灣很快就啟動了道路鋪設維修工程，困擾村民的“出行難”問題通過網上信訪得到了有效解決，李某表示非常滿意。
領導信箱
“一點通”
河南省、市、縣三級均開通了黨政主要領導電子信箱，與信訪信息系統互聯互通，形成“一網登記判重、一網交辦轉送、一網統計分析”的工作模式，實現信訪事項三級直批、直轉、直辦、直審，充分發揮了“直通車”作用，解決問題的效率進一步提高。
河南省歌舞劇院多名離退休人員向省長信箱投訴，反映單位改制後他們的退休手續辦理和退休金髮放等問題。為保障退休老同志們的正常生活不受影響，收到投訴後，省財政廳、人力資源和社會保障廳、機關事務管理局等單位立即著手研究解決方案，僅用了６天時間就作出了處理意見。老同志們對此非常滿意，說：“一週之內問題就得到了解決，我們非常感謝！”
短信信訪
“一掌通”
河南省建設了集回覆、登記、轉辦、查詢、跟蹤、評價於一體的短信接收辦理平臺，聯通群眾手機與信訪信息系統兩個終端，形成“互聯網+信訪+手機”“一掌通”模式。全省公佈各級黨政領導、信訪局負責人手機號碼971個，群眾僅需發一條短信，就能直接反映訴求、諮詢政策，實現“面對面”向“鍵對鍵”的轉變。對於群眾的短信，有關部門不僅及時回應，更加註重人文關懷，通過暖心的個性化回覆，讓群眾感受到暖暖溫情。手機短信信訪開通以來，累計接收群眾短信30.9萬人次，收到感謝短信4217條。
鄭州市二七區劉女士通過手機短信反映拆遷安置補償問題，稱之前曾通過其他途徑反映過，但一直沒有解決。收到短信後，工作人員從字裡行間感受到劉女士的焦慮情緒，第一時間進行了交辦，並回復了劉女士：“您好，短信收到，請不要著急，我們非常理解您的心情，一定盡力幫您協調督辦，讓您滿意。”10分鐘後，劉女士再次發來了一條短信，這次是充滿感謝的文字：“謝謝你們，當地聯繫我了，說是立即幫我解決！沒想到一條短信就能解決問題，這樣的結果真的太驚喜了！”
河南省網上信訪網址
http://wsxfdt.hnxf.gov.cn:8080/zfp/webroot/index.html
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可進行手機信訪
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