“真沒想到你們會親自來我家中進行答覆！”日前，75歲的信訪人廖某面對主動上門答覆的四川省成都市高新區檢察院幹警，連聲表示感謝。這是該院今年首次在來信答覆工作中採用上門答覆的方式。
廖某因對一起刑事案件的處理結果不滿，寫信向檢察機關反映。今年3月21日，該院收到信件後，第一時間聯繫到廖某，認真傾聽廖某的想法，瞭解其訴求。之後，控申處幹警立即向當年該案的承辦檢察官瞭解情況，並聯系公安機關承辦部門，瞭解到廖某已向公安機關提供了新的線索。目前，公安機關根據廖某提供的線索正在進行調查取證。
考慮到廖某年事已高，且需要照顧家中病人，而他對偵查機關又有諸多誤解，對該案也存有多年的心結，該院決定改變傳統的電話、書面信訪回覆模式，採取主動上門的方式，回覆信訪人的訴求。近日，該院控申處派幹警前往廖某家中，將該院對其來信所反映情況的調查結果告知廖某，並耐心對他做釋法說理工作，力求化解其心結。此次上門答覆工作讓廖某切實感受到了檢察機關的司法溫度，一再表示對檢察機關的感謝。
今年以來，該院在辦理群眾來信工作中，指定專門辦案組負責群眾來信的辦理，完善來信答覆工作機制，建立工作臺賬，全流程記載答覆工作情況，確保每一件信訪案件、事項都能妥善處理，及時回覆。自春節以來，該院收到群眾來信14件，全部在7個工作日內通過電話、書面及上門的方式進行了回覆。
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