消費者行為的顯著變化，正在撬動商業和企業運營模式的深刻變革。
阿里巴巴集團宣佈啟動升級消費者服務和提升企業服務能力的計劃。圖片來源：視覺中國。
3月6日，阿里巴巴集團宣佈啟動升級消費者服務和提升企業服務能力的計劃，該計劃將分別專注於消費者市場和企業服務市場。
根據公開信息，與此相應發生的組織變化，一是淘寶總裁蔣凡將兼任天貓總裁，在繼續保持淘寶、天貓兩個品牌獨立發展的同時，打通兩個消費場景，實現消費者和平臺商家的分層運營。二是原天貓總裁靖捷將擔任阿里巴巴CEO張勇的助理，併成為阿里數字經濟體的企業服務體系的秘書長，提升阿里巴巴服務企業的能力，專注幫助企業完成數字化轉型。
由此不難看出，阿里這一次在組織運營方式上的創新，是想要將其核心業務同時面向消費者和企業兩個市場，將C端和B端資源和數據充分融合。
阿里表示，生產關係的變革，目的往往帶來釋放更多的生產力。面向未來的數字經濟時代，所有企業都在走向整體的數字化經營，消費者和市場也在發生顛覆性的變化。
阿里表示，生產關係的變革，目的往往帶來釋放更多的生產力。圖片來源：視覺中國。
目前，線上電商依然保持高速增長，但目前不到整個中國社會零售總額的20%，而企業的數字化轉型對於大多數公司來說更是新興命題，兩個市場未來均空間巨大。
據阿里方面介紹，這一計劃啟動實施後，意味著淘寶天貓上近7億月活用戶由此獲得更無縫的體驗，數百萬生態企業也有機會藉由阿里巴巴經濟體集結的力量，獲得更廣闊的數字化轉型和升級空間。今年1月，阿里巴巴商業操作系統的推出也意在於此。從傳統的實物電商、本地生活到文化娛樂，阿里巴巴數字經濟體的大圖已經覆蓋了消費者主要的生活和商業場景，而經濟體內的金融服務、物流和雲計算等則提供了數字化轉型的一系列基礎設施。
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