“雙11”和“黑色星期五”已經過去，線下商家當主角的“雙12”已經來到。
值得關注是，今年是“雙12”的第五個年頭，也是阿里本地生活服務公司成立後的首個“雙12”。從五年前為推廣線下支付而生，到如今全面推進本地生活數字化進程，“雙12”早已告別了“唯流量”的初衷，而如何讓新零售能量在本地生活集中爆發也是“雙12”未來面臨的一大考驗。
據阿里巴巴副總裁範馳介紹，作為阿里本地生活服務公司的重要成員，餓了麼將聯合口碑首次參與今年“雙12”。因此，除了口碑推出的1億元行業紅包、砍價團、口碑津貼、整點秒殺等“到店”促銷活動外，還有餓了麼承擔的配送費0元起、24小時不打烊等 “到家”方面的活動。
阿里本地生活服務公司旗下口碑和餓了麼數據顯示，昨日0點到12點，全國消費者用口碑APP點單和購買吃喝玩樂套餐的筆數超過800萬筆，較雙11增長了近2成。
數據顯示，餓了麼訂單數同期增長近12%， 上海、北京和廣州成為線下吃喝玩樂消費最為火爆的城市。
口碑實時數據顯示，12月1日到12日期間，全國消費者通過口碑APP手機點單的筆數，相較11月份同時段增長超7成。上海、北京、杭州、青島、蘇州、廣州、深圳、南京、武漢和合肥成為全國手機點單熱度最高的十個城市。
數據顯示，全國範圍內，線下到店消費熱度最高的前十個城市分別是上海、北京、廣州、蘇州、杭州、南京、深圳、合肥、青島和武漢，其中上海還是外賣消費的第一名。
口碑APP數據顯示，80後、90後人群的消費佔比分別達到34%和44%，其中90後貢獻度已經連續第4年上漲。雙12五年，90後已經取代80後成為第一消費力人群。
今年雙12期間口碑和餓了麼首次聯手，2個平臺都會推出很多優惠活動，覆蓋到家到店全場景打造吃喝玩樂節。據悉今年參與口碑餓了麼1212吃喝玩樂節的線下商家超過200萬家，超級大牌3500多個，覆蓋全國熱門商圈200多家。
範馳表示，經過五年的發展，“雙12”的覆蓋場景早已不再侷限於最初的商超，而是覆蓋了本地城市生活的方方面面，通過“到店”和“到家”結合，也會讓消費者更深層次地參與到“雙12”中來。
公開報道顯示，“雙12”誕生於2014年，彼時阿里為推廣線下支付，由支付寶嘗試啟動。“雙12”或多或少帶有“雙11”的促銷色彩，滿減券、單品券等營銷策略一直延續到近兩年。如今，由於阿里本地生活服務公司的參與，“雙12”迎來新的變化。
未來的“雙12”會有哪些不一樣？口碑市場運營總監朱曉蕾稱，阿里本地生活服務公司的成立，意味著“雙12”有三大變化：第一是到店和到家的融合，即口碑和餓了麼的結合；第二是用戶體驗升級，包括點餐、商品和外賣；第三方面是商家服務升級，包括線上客流引流、預約等位和手機點單。
範馳指出，2018年“雙12”，口碑和餓了麼通過移動支付、在線商品、到店手機點單、外賣點單、口碑智慧餐廳等互聯網技術產品，希望全面加速推進本地生活市場的人、貨、場的數字化進程，為商家升級新零售打下基礎。
據口碑方面提供的數據，參與“雙12”的商家數從五年前的2萬家增加到200萬家，覆蓋場景從商超擴展到城市生活的全場景，消費體驗從移動支付擴展到手機點單，數字化的生活體驗正在延展到人們日常生活的方方面面。
不過，本地生活服務市場數字化的潛力依然巨大。來自德勤的數據顯示，目前中國零售市場中有57%的零售交易已經被數字化。而在本地生活服務市場，數字化率的水平僅為10%左右。
範馳分析，2014-2015年“雙12”，支付寶移動支付的普及，開啟了線下交易和人的信息的數字化；2016-2017年“雙12”，口碑和支付寶通過移動支付與在線商品營銷，在推動線下市場人、交易、貨品的數字化；而到了2018年“雙12”，口碑和餓了麼通過移動支付、在線商品、到店手機點單、外賣點單、口碑智慧餐廳等互聯網技術產品，希望全面加速推進本地生活市場的人、貨、場的數字化進程，為商家升級新零售打下基礎。
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