餐飲服務行業一直都是個比較辛苦的職業，需要店員一絲不苟的對待客人，不能出一點錯誤。有時候還會面對醉酒客人的一些無理要求，甚至於難聽的話語和粗暴的動作。近日在杭州的一家餐館裡，這裡的服務員們就遇到了這樣的一群客戶。對海底撈賬單存疑，客人和店員起衝突，客人：光著膀子就來堵我們。“他們七個人從8號晚上八點多一直吃到了9號凌晨的三點多，最後還質疑賬單的問題。”12月11日，杭州某海底撈店長對媒體表示。這群客人一直吃了八個小時，而且每個人都喝了酒醉醺醺的。最後結賬的時候他們總共消費了1400元，沒想到這時他們就開始一條一條地懷疑起賬單上面的菜品來。“什麼啤酒沒有喝這麼多，這個菜根本就沒上，這個黃喉就點了三份怎麼寫五份？”店長認為，他們這行為就是在故意找茬想跑單。
針對這件事情，當時參與聚餐的徐女士有不同看法。當時問服務員總共多少錢，他們說是1400元，我就覺得怎麼會呢？七個人吃1000多才合理，我就要求查看賬單。後來就在上面發現了三處錯誤，首先是啤酒只喝了24瓶，但是他們算的是35瓶。鴨腸根本就沒有上，一個叫做黃喉的菜只點了三份，可是賬單上顯示的是五份。當時徐女士就和服務員說再去算清楚一下。但是值班領導半個多小時後才到店裡，到了之後又查看了一個多小時還是沒有結果。這行為令她很氣憤，最後徐女士選擇了報警處理。警察趕到現場後對雙方進行協商，因為協商未果就要求雙方到派出所去解決。但是在去派出所的路上，雙方產生了衝突。
當時應該和警察一起去一樓的，但是徐女士一行人卻去了負一樓準備自行離去。“我們就以離開的行駛，告訴他們我們的態度。”徐女士對此解釋道。但是這個行為遭到了海底撈二十多個員工的阻攔。“這麼冷的天，他們一些員工甚至光著膀子就追出來堵我們，對我們喊道：吃不起就別吃，沒有錢買你就說。”這些話讓她們一行人感覺受到了侮辱，雙方就此扭打在了一起。
“他們就是想跑單，要不然的話為什麼不敢去派出所呢？”海底撈的店長生氣的說道。“當時幾個女的也都喝得爛醉如泥，在民警的見證下他們竟然溜掉了。”徐女士對他們的解釋是，自己幾個人迷路了。“產生口角之後，那個女的用非常惡毒的語言辱罵我們，而且還上來就打我們，非常地可惡。”對著記者，一名員工展示了自己脖子上被抓傷的血痕。
事後在記者的觀看下，海底撈的員工調取了監控視頻和點菜單，上面非常詳細的顯示了徐女士一行人在當天的幾點幾分點了幾個菜的具體情況。目前雙方後續都會在派出所裡協商解決這件事情。
此事先不說到底是哪一方的失誤，單單就說為什麼在去派出所的路上徐女士一行人要選擇自行離去呢？要是坦坦蕩蕩的還會怕去派出所嗎？錢還沒結就想溜走，這不就自己承認了自己的無理取鬧，事後還怪海底撈員工衣服都不穿就來堵截自己，這不是很可笑的言論嘛。餐飲行業雖然對客人的服務很周到，可是這卻不能成為客人無理取鬧的理由。這件事情大家看完後，有沒有什麼想說的嗎？你覺得是哪一邊的錯誤呢？
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