近日，青島市民範先生反映，他在中國電信青島市北區撫順路營業廳參加了“預存499元送血壓儀”活動，對方承諾預存款兩月後返還，付完錢才知道後期需通過“華夏萬家金服”APP返還，如今超期一個多月了，無法提現。撫順路電信營業廳工作人員稱，合作的機構已經破產，如今無法退款，但可以置換為其他商品。中國電信10000服務熱線工作人員回覆，撫順路營業廳是電信自有，但該業務不屬於電信，如消費者無法與代理商協商，可走法律程序。
爆料：電信承諾返現，到期卻不兌現
據範先生介紹，今年5月25日，他路過在中國電信市北區撫順路電信營業廳，看到門口工作人員做活動，其中“預存499元送血壓儀”的優惠活動吸引了他，“當時只說是電信搞活動，承諾預存兩個月返還。給的是電信的收據，沒說是和別的機構合作的。”範先生說，付了錢拿到收據後，工作人員讓他下載了一款叫“華夏萬家金服”的APP，稱到期後499元將會通過APP返還。
付款憑證（範先生提供）
付款收據（範先生提供）
兩個月時間到期後，範先生髮現APP裡並沒有到賬499元，於是，7月26日，前去營業廳諮詢，“工作人員告訴我從27日號開始，一天退100元錢。”結果，等了5天，範先生髮現APP裡的499元無法提現，便又來到撫順路電信營業廳，“這次說讓我等個十來天才能提現，因為有個審核的時間。”
範先生軟件賬戶資產總計截圖（範先生提供）
範先生軟件賬戶提現餘額顯示為0截圖（範先生提供）
8月初，範先生再次來到撫順路電信營業廳，對方改口稱“贈送250元電信話費卡和領取營業廳裡200元的配件”作為解決方法，但範先生表示無法接受。
從8月27日，範先生多次撥打中國電信10000服務熱線進行諮詢，29日工作人員給出了具體回覆，“他們說這個營業廳不是他們的營業廳，是第三方承包的，這個活動是該營業廳私自做的，不是他們的業務他們不承擔責任。”範先生認為，他是在電信營業廳辦的業務，收據也是電信開的，看重的也是中國電信的承諾，電信需要解決這件事，並退還他499元。
營業廳：合作機構破產，無法退款
對此，9月7日，半島網以消費者的身份諮詢了中國電信市北區撫順路電信營業廳，一位姓付的工作人員解釋，“聯避金融、華夏金服和斐訊是一家的”，血壓儀是斐訊的產品，客戶付錢之後，錢直接付給了斐訊，斐訊負責返錢，但斐訊已經破產了，現在斐訊方面給出了“從斐訊官網兌換等額產品”的解決方案。
同時，他透露，從斐訊活動領的路由器經常有壞的，而且全國有上百萬用戶參與活動，資金達到了上千個億。此外，“不管是從移動、聯通、電信、京東、國美、蘇寧哪裡辦的業務，雖然說是在哪兒辦的就是哪裡負責，但實際上不是這麼回事。”該工作人員稱，對於顧客們提出的退款要求，營業廳無法退款，如果顧客用不上斐訊官網的產品，可以到拿著當初辦理業務的單據，到營業廳領取250元電信話費卡和營業廳裡200元的東西，如有差額需要補足差價。
中國電信10000服務熱線：建議聯繫代理商或走司法程序
隨後，在半島網又以消費者的身份撥打了電信10000客服熱線，工作人員稱，撫順路電信營業廳是電信的自有營業廳，反映該問題的用戶很多，但這個業務不屬於電信。
工作人員建議，辦理該類業務的用戶到當初辦理業務的營業廳找代理商看有沒有其他的解決方案，不認可的話可以走司法程序。
律師：電信需要承擔責任
針對範先生的情況，半島網諮詢了山東元鼎律師事務所的盛雁律師，盛律師認為，在電信辦的業務，電信需要承擔責任。既然營業廳方面承認這件事情，消費者可要求電信履行承諾。但由於範先生沒有保留當時活動的規則和內容說明，還是缺少一定的證據。當前，範先生可採取向12315投訴或者走法律途徑的方式來解決問題。
盛律師建議，當消費者遇到類似的活動，一定要保留活動規則，並且要求活動主辦方在收款憑據上蓋章確認。
截止發稿前，範先生稱，他將繼續投訴到工信部。後續進展，半島網將繼續關注。
文 任雪梅
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