隨著線上線下資源的進一步融合，零售服務板塊內部的格局開始演變。中國零售服務行業的邊界正在弱化，渠道發生變化，領先企業正在進行跨界佈局。畢馬威在最新發布的《中國零售服務業白皮書》中披露了以上發現。
白皮書顯示，在2017年零售服務業的六大板塊營銷、交易、支付、物流、技術賦能和運營支持中，營銷是目前規模最大的板塊，佔比為26%；交易和物流板塊則分別以25%和22%的佔比緊隨其後。
營銷和技術賦能是零售服務業中前景被重點看好的兩個板塊。
隨著數據技術的完善，消費者話語權的提升，營銷的地位會更加重要，營銷投入會進一步增長。未來零售獲客成本將進一步上升，也將推動企業在營銷方面的投入。2017年技術賦能板塊的規模在零售服務業的佔比只有7%，但增長潛力不可忽視。據統計，2017年中國零售企業在IT相關技術的平均投入不到零售總額的1%，零售業的信息化改革仍有較大增長空間。
畢馬威認為，以抖音和今日頭條為代表的新流量入口不可忽視，營銷板塊的全渠道整合營銷勢在必行。憑藉數據資源，社交平臺在零售交易板塊異軍突起且前景可期。在零售支付板塊，信用卡和第三方支付是板塊未來發展的引領者。而在物流板塊，消費者提出了即時快速反應和個性化定製的要求，這一要求會催生新型物流服務。
零售服務各板塊的邊界越來越模糊，跨界佈局和競爭漸成常態。
零售服務細分領域的領先企業在佔據一定資源後，紛紛跨界進入其他零售服務板塊。以淘寶為代表的阿里巴巴集團，成為重要交易平臺後，依次佈局了支付和營銷板塊。順豐速運和今日頭條分別起步於物流和網絡營銷服務，目前正向交易服務和支付服務環節進軍。以技術服務為特色的小米，進入線上交易領域不久，便拿下支付牌照併成立營銷平臺。
短視頻APP是零售服務領域的新入局者，在成為重要的流量入口後，開始向其他零售服務領域跨界。
據統計，2017年短視頻用戶的使用總時長的增速高達300%，遠高於即時通訊、在線視頻、綜合資訊、瀏覽器、微博社交和綜合電商等細分領域的增速。以抖音為代表的短視頻APP成為吸引用戶注意力和移動碎片時間的“磁極”。抖音公佈的最新數據顯示，截至2018年4月，抖音的月活躍用戶數達1.26億人人次，平均每天的視頻播放量超過10億。憑藉巨大流量，抖音開始試水內容電商領域。繼關聯電商平臺賣貨鏈接之後，抖音在2018年上線了自有店鋪，提供營銷和交易雙重服務。
以微信為代表的社交平臺發揮強流量優勢，從單純的導流角色，逐步轉變成為用戶直接提供零售交易服務的平臺。
騰訊公開信息顯示，微信擁有超過10億的月活躍用戶，佔據了中國用戶近30%的移動應用使用時間。依託規模龐大的用戶群和方便的社交分享功能，微信一方面通過微商和小程序的形式吸引商家入駐，另一方面也為商家提供傳播渠道，開展精準有效的營銷服務。
微商的概念始於2012年，最早是基於熟人關係利用朋友圈這一社交平臺分銷商品。如今已經發展成以各類廠商為主體，通過微信公眾號或移動店鋪進行B2C營銷，通過微信朋友圈進行C2C營銷的一種模式。根據畢馬威的估測，2017年微商交易規模接近5000億，約為同期京東銷售規模的50%。
2017年發佈的微信小程序是微信從營銷平臺跨界到零售交易和支付平臺的重要舉措。小程序是擁有展示和傳播商品功能，進行商品交易的輕型應用，用戶可以通過小程序直接和商家聯繫，並且在小程序內就可以完成諮詢、下單、支付所有購物操作，用戶享受用完即走的便利體驗。公開數據顯示，2017年微信小程序的日活躍用戶已達到1.7億，畢馬威預計該數字到2020年將增長到10億。目前，微信平臺已上線的小程序數量達到58萬，並且以每天2萬的數量在增長。
零售巨頭京東目前已建立了較為成熟的零售生態，以電商業務為基礎，搭建了零售交易平臺。
物流是京東零售服務行業中的關鍵環節，京東在2007年開始自建物流體系，如今已經形成涵蓋倉儲、運輸、配送、客服、售後等一體化的完整供應鏈服務。早期京東物流只服務於自營業務，隨著物流體系成熟，京東開始向POP平臺的第三方商家甚至是全社會開放，目前以既服務於自身又服務於社會的模式發展。
除了物流，近年來京東開放了其他原本服務自身零售業務的基礎設置——營銷、支付、物流，把它們作為服務提供給其他商家，京東逐步轉型成多元化的零售服務提供商。
2018年10月，京東聯合沃爾瑪和騰訊發佈了《2018中國零售商超全渠道融合發展年度報告》。報告顯示，自2017年以來，京東開始建設零售基礎設施平臺，提升零售技術服務能力，並逐步將平臺開放給合作伙伴，以更好地滿足消費者需求。
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