11月14日，畢馬威在北京發佈《中國零售服務業白皮書》，其中顯示，中國零售服務的市場規模在2017年已經達到近6萬億，在過去14年間的複合增長率超過17%，其中營銷板塊的佔比最大（26%），緊接著就是交易（25%）與物流（22%）。
近年來，消費對拉動GDP增長的貢獻已經超過投資貢獻率，消費成為主導經濟的新生力量，對消費服務的專業化、社會化水平越來越高，消費者體驗成為零售服務也內生驅動力。就產業而言，分工模式正在發生變化，此前是產業鏈分工，現在已經變成價值鏈分工，圍繞價值環節進行整合。
畢馬威中國零售消費行業數字化服務合夥人毛健對證券時報記者介紹說，受到技術賦能影響，中國零售服務業呈現出階段式發展，經歷了工業時代、電商時代、移動時代，未來將走向數字時代。
其中，在移動時代，線上線下邊界消弭已經成為定局。第一，線上線下獲客成本趨同，引流渠道趨向多樣化。“如今，互聯網人口紅利消失，線上流量性價比顯著降低；線下流量場景機會層出不窮，市場自發尋找利潤更高的方式完成引流渠道的篩選。”第二，網絡支付從單一線上服務發展為全渠道服務：以網絡支付為代表的線上零售服務早已經開始為線下零售商提供支付服務；第三，實體零售轉型線上日益普遍，電商擴展擴展線下大趨勢；第四，物流配送開始賦能線下零售業：即時配送服務供應商應運而生。開始為藥店、超市、便利店等零售商提供配送服務。
新常態下的零售服務領域，跨界佈局和競爭已經成為常態，板塊邊界越來越模糊，淘寶網、順豐、今日頭條等平臺主體，在技術、社交、零售、營銷、交易、支付、物流等方面存在多層面的交叉佈局。
毛健指出，目前零售服務行業呈現出三大趨勢，技術驅動行業變革，服務版圖不斷擴張，信息技術的革新推動了營銷服務細分板塊的擴展。商業模式迭代加速，獨角獸成長週期短，交易板塊的商業模式創新加速明顯。服務賽道不斷擴充，新物種多樣性提升，多元化的市場參與者共同築建了一個全面的零售服務生態體系，形成一個綜合的競合關係網絡。跨國零售趨勢明顯，服務國際化進程加快。消費升級為跨境零售的發展奠定了良好的基礎，而服務商突破地域限制，通力合作，為商家和消費者提供全球化的零售服務。
對於未來中國零售業發展趨勢，毛健認為，首先，技術革新賦能外源性增長，領域版圖保持擴張，互聯網技術、搜索技術、移動互聯技術、算法技術不斷髮展；其次，新模式快速迭代，獨角獸成長週期不斷縮短。“與華潤萬家相比，拼多多GMV達到1000億元只花了2年時間，大幅縮短。打破常規團都模式，通過社交進行裂變推廣，短期內實現業務保障，成為社群電商獨角獸。”第三，跨國零售趨勢明顯，服務國家化進程加快。“以沃爾瑪為例，海外零售巨頭率先將零售服務融入自身，以點帶面，通過併購將其零售服務佈局全球化。”
在這個過程中，信用卡和第三方支付正在打開零售支付的新格局。中國零售支付市場起步於電商時代，2017年市場規模約為2,000億元，現金、銀行卡和第三方支付模式三足鼎力。近年網絡支付的增長尤為顯著，互聯網支付賦能電商交易，而移動支付打通了線上與線下的場景界線，2016年，網民在線下購物結算使用手機支付的比例已高達50%。零售支付發展呈現出三大發展趨勢，人臉、虹膜識別逐步取代二維碼、近場通信，聚合支付整合支付通道，支付體驗持續升級；隨著支付習慣的改變和支付場景的拓展，無現金支付模式在支付場景中的滲透率將繼續攀升；區塊鏈技術在支付領域的應用前景廣闊，未來去中心化的支付權限認證和分佈式的支付信息流加密將助力支付安全性進一步加強。
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