6月7日，沃爾瑪與騰訊簽訂深度合作協議，協議裡著重提到，要利用「掃碼購」小程序為顧客提供更多的支付場景。
「掃碼購」小程序確實獲得了不俗的成績，5個月累計用戶已經突破了1000萬。
沃爾瑪中國負責人，談了談小程序在智慧零售中的作用。
本文首發於「微信公開課」的「小程序」說欄目，現分享給大家。
如果有一千萬名顧客，可以不經過收銀員（或者不用去收銀臺），就可以自由進出超市，是種什麼樣的情景？
現在，當你去沃爾瑪購物時，一定要打開微信，找到“掃瑪購”這款小程序，只需掃一掃商品條形碼，即可在手機上自行微信支付結賬，離店，無需排隊付款，拿著買到商品就可以直接回家了。
僅用了一款小程序，沃爾瑪就給每位用戶配了一把掃碼槍，這種手裡拿“槍”體驗一經推出就大獲好評。在部分沃爾瑪門店為期兩個月的測試期，“掃瑪購”獲得了高達30%的滲透率，其中約95%的顧客表示樂於繼續使用這種新型自助結賬方式。目前，“掃瑪購”用戶已累計突破
1000萬人。
人手一把掃碼槍
節省百倍排隊時間
超市裡豐富的商品雖然滿足了顧客任意選購的需求，但最終的收銀環節一直是個超市行業痛點，顧客難免要在收銀臺經過漫長的排隊等待。當大家對於“等待”的忍耐力越來越低、對“效率”的要求越來越高時，收銀臺的提效就變得越來越迫切。
沃爾瑪也注意到這一點。沃爾瑪認為，在選擇落地顧客自助結賬時，要用產品與整個生態統中的客戶加深聯繫。所以，他們必須找到一款生態系統中大家都容易接觸、高效使用、連接最深的產品——微信無疑是首選。
而在實際操作中，沃爾瑪則看到了小程序更大的優勢。由於微信覆蓋了幾乎所有的國內零售消費者，小程序無需下載、即掃即用，店員只需在店內和顧客說“掃碼購，快速買單，不排隊”這句話，並引導用戶打開微信小程序即可，導流成本非常低。也正因如此，
“掃瑪購”在5個月就拿下1000萬用戶。 據沃爾瑪中國電子商務高級總監霍泰德（Ted Hopkins）介紹，“掃瑪購”一經推出，原來結帳的平均時長由以分鐘計算提速到以秒計算。
“掃瑪購”不只是“掃碼槍”
還是精細化運營新工具
“掃瑪購”小程序並不只是一款簡單的結算工具，1000萬用戶的背後，沃爾瑪通過“掃瑪購”小程序對於顧客的消費進行分析，實現了更精細化的運營。
在沃爾瑪中國大賣場電子商務部副總裁博駿賢（Jordan Berke）眼中，零售創新需要“不斷提升用戶體驗，顧客體驗始終是科技推廣應用的核心關注點”。
沃爾瑪發現，使用“掃瑪購”的用戶來店頻率會更高，而且這些用戶購買的商品中增長最快的就是“便利型”商品。所謂“便利型”商品指的是熟食或者即食性商品。由於結帳速度更快了，原來選擇去熟食攤檔或迷你型便利店購買的用戶，現在願意改為來到品質更有保障的沃爾瑪。
推出“掃瑪購”後，賣場裡便利型商品品類銷售成長非常快。沃爾瑪觀察到一些常見的場景，比如清晨，在沃爾瑪深圳惠選超市，可以經常看到剛剛結束晨跑的顧客進店，用“掃瑪購”的方式購買一支礦泉水；或者有顧客選購一份午餐飯盒，手機掃碼支付後匆匆趕回工作崗位。
瞭解到這個趨勢後，沃爾瑪加大了相關商品的推廣，在門店也做了相應的陳列調整，比如：將水果、熟食和即食商品陳列在緊鄰超市入口的位置。這一做法進一步優化了對時間要求較高的顧客的購買體驗。
增長的不僅僅是“便利型”商品。沃爾瑪發現在門店做“掃瑪購”推廣時，以前不太好“被安利”的“年長型顧客”也表現出強烈的意願去嘗試 “掃瑪購”。
這歸功於小程序的“掃碼即用、用完即走”的優勢。小程序可以在用戶授權後，獲取相關信息，省去了更多操作，這就從根本上解除了很多商家“如何讓年長型顧客線上化”的顧慮。
此外，小程序也幫助沃爾瑪較好地完成了線上互動及用戶轉化，並且沉澱了很多用戶資產。在剛剛結束的線上線下全渠道“8.8購物節”，沃爾瑪一改過往實體門店大量印刷優惠券的方式，成功用“掃瑪購”小程序在全國範圍派發電子優惠券超過1200萬張，吸引了大量的新用戶參與搶券享優惠，短短几周便創造了用戶增長翻倍的成績。
實體店強推廣：
規模化讓“小程序”不小
雖然輕鬆完成了引流和打造閉環的問題，但沃爾瑪深知，只有讓“掃瑪購”的普及應用實現規模化，才能保持用戶的不斷增長，吸收更多的用戶反饋後，才能確保產品長續迭代。
推廣的過程，沃爾瑪還是圍繞顧客體驗做文章。為了讓更多用戶更加順暢、無礙地使用“掃瑪購”，沃爾瑪全國近300家門店做了幾件事：
全員宣傳、全員培訓、全員推廣
從管理層到每位員工各個崗位，甚至包括店裡的促銷員，都要學習掌握“掃瑪購”的操作方法。確保顧客無論在店裡的任何角落、無論遇到哪位工作人員，都可以獲得幫助。
優化場內運營，提高收銀效率
為給顧客帶來最大的便利性，門店給“掃瑪購”安排了位於收銀區最靠近顧客主客流的通道，這塊最好的區域。顧客購物完，可以第一時間最快出場。
門店還配合增設了各種標牌導視，並在“掃瑪購”推廣初期安排多名員工在入口和出口處宣傳、介紹和指導“掃瑪購”快速收銀的好處和操作，同時在現場引導正在排隊的顧客，立即體驗。
投入智能設備
提升用戶體驗
沃爾瑪還給員工配備了終端設備，由員工主動掃描顧客手機上的二維碼，檢驗結賬付款情況，幫助顧客出場。目前，最新的舉措是在掃碼通道專門安裝一臺顯示器，顧客走到顯示器前即可自主掃描。
下一步，沃爾瑪“掃瑪購”還將在年底前推廣覆蓋到全國400多家門店，用戶人數也將會有進一步的突破。其功能也將依託O2O的模式，新增電子地圖“找找貨”，為顧客提供電子地圖導購服務，增加顧客觸點，同時也為行業注入更多社交基因和科技智能基因。
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