為暢通群眾信訪渠道，解決群眾合法訴求，推進信訪工作法制化，科左中旗信訪局多措並舉，健全工作體系，加強信訪流程宣傳，規範業務辦理，創新工作模式，全力打造“陽光信訪”服務平臺。
一是健全網上信訪工作體系。自2015年接入內蒙古自治區網上信訪平臺以來，科左中旗信訪局積極打造公開、快捷、高效、便民的“陽光信訪”平臺，努力構建網上信訪服務體系。通過選配素質高、業務強、網絡操作熟練的信訪幹部具體負責網絡案件受辦理工作；安排專人統一為事權部門安裝“內蒙古自治區信訪系統內網”；及時對事權單位信訪工作人員進行網絡知識和計算機使用操作技能培訓等方式，確保網上信訪工作專業化、規範化、體系化。
二是加強信訪流程規範化的宣傳力度。依託接待大廳和互聯網平臺，通過宣傳展板、電子屏幕、公眾號、頭條號等形式，以群眾喜聞樂見、通俗易通的方式進行信訪流程宣傳，讓社會各界瞭解信訪投訴的方式、方法，積極引導群眾通過合法流程反映信訪問題，解決信訪訴求。
三是規範信訪業務辦理流程。優化信訪案件流轉環節，由專人負責信訪案件的流轉工作，確保信訪人通過不同渠道反映的訴求及時流轉至事權單位。事權部門辦件過程由信訪局全程監督把關，提高案件辦理質量。同時建立健全信訪案件督辦制度，及時對有臨期未辦結案件的事權單位下督辦函，併成立由分管副局長帶隊的督察工作組，對轉交至事權部門的信訪案件規範化辦理情況、答覆意見落實情況進行實地督察，實現信訪案件辦理流程的規範化和制度化。
四是創新信訪工作模式。在嚴格按照通遼市信訪局工作要求，落實工作責任的基礎上，創新模式。通過集中召開信訪聽證會的方式，現場為信訪群眾提出政策法規解釋，確保信訪人對信訪案件辦理流程的知情權和合理表達信訪訴求的權利，保障信訪事項合理解決。針對涉法涉訴類信訪案件，主動開展聯合接訪，由公、檢、法選派專職業務人員，進駐信訪局接訪大廳，為來訪群眾提供專業諮詢，引導群眾對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政複議等方式解決的信訪問題，積極通過法定途徑表達利益訴求。
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