1. 我們的第346期語音講了對於業主不交物業費的原因要“刨根問底”，搞清楚每家每戶的具體原因，有什麼用呢？用於解決問題，用於冰釋前嫌，還要用於收費分工，責任到人。
2.如果收不到費是因為找不到人，那就落實專人去找，怎麼找我們後續還會講。如果是業主忘記交，由收費員正常提示和催收，如果是物業服務問題導致的欠費，還要具體釐清是什麼原因。
3.動嘴溝通能夠說清楚的，落實管家去收，有實質性問題要解決的，落實專業線條和管家一起收，並且主責在專業部門。客戶多有不滿，屬於情感上和物業不對付的，就落實經常為該客戶提供入戶維修服務的師傅去收。
4.總之，每家欠費必有原因，每個問題都有對口的處理人，每一筆欠款都要責任到人。目標分解到天，寫在開晨會的看板上，每天盤點，獎優罰劣，營造“比、學、趕、超”的團隊氛圍。
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