睿語哲思
（第023期）
一定要把你的顧客變成你的用戶，有了用戶體驗的迭代，你才能找到終身用戶。
——海爾集團董事局主席 首席執行官張瑞敏
這句話出自於2018年8月管理模式與創新會上張首席發表的演講《海爾在物聯網時代的轉型與探索》。
張首席認為：企業的價值來源有兩部分：第一部分是創造價值，第二部分叫做傳遞價值。原來的企業僅有和顧客的交易，雙方交易結束就沒有關係了，而在物聯網時代，顧客交易的價值，要變成用戶交互的價值。
西方的經濟學家說，21世紀企業的競爭力要看其擁有終身用戶的多少。張首席強調：
只有解決消費者的體驗（問題），才能使他的體驗不斷地迭代。把你的顧客變成你的用戶，有了用戶體驗的迭代，才能找到終身用戶。
張首席隨後提到了COSMOPlat平臺，COSMOPlat平臺將用戶需求和整個智能製造體系連接了起來，用戶可以全流程參與產品設計研發、生產製造、物流配送、迭代升級等環節，以“用戶驅動”作為企業不斷創新、提供產品解決方案的源動力，把以往“企業和用戶之間只是生產和消費關係”的傳統思維轉化為“創造用戶終身價值”。
COSMOPlat建立衣聯生態平臺
COSMOPlat衣聯生態平臺是一個智能衣物的銷售平臺，一個智能衣物和洗衣機的鏈接平臺，也是一個衣物全生命週期的管理平臺。它通過智能衣物的數字化管理，建立生態聯盟，深度挖掘用戶需求，建立衣物全生命週期的解決方案，提供一體化智能衣物管家服務。
通過RFID智能解決方案，資源方不僅能夠得到減員、提效、降成本的解決方案，還能獲取用戶在衣聯場景及家庭場景下的小數據，進行交互定製，這種生態模式將率先應用在生態聯盟企業。例如，海瀾之家每年會有上千萬件衣物帶著衣聯標準的芯片和標識出廠，用戶使用海爾洗衣機、衣物護理櫃等智慧家電所產生的洗護數據，將通過“衣聯”雲平臺即時與生態合作方進行分享，支撐生態企業基於用戶需求的產品迭代。
COSMOPlat衣聯生態平臺提供專屬洗滌護理方案，搭載衣物識別功能的智能生態硬件可以為用戶的衣物提供專屬洗滌護理方案；提供量身定製、穿衣推薦、上門送洗、衣物管理、專屬洗護的專屬管家服務。
COSMOPlat提前預警，助農民對抗天災
海爾COSOMOPlat農業小微與濟寧當地合作社、種植戶合作，在500畝多的土地上，採取海爾COSOMOPlat大規模定製模式的複製，種植大蒜、下半年種植辣椒。6月濟寧地區普降暴雨，示範基地部分辣椒田發生澇災，植株發生萎蔫。
設置在示範基地的物聯網病蟲監測裝置，遠程監測拍攝到辣椒植株出現發病，平臺農業專家通過瀏覽、甄別，第一時間發現了病情，並通過農技專家診斷出病因，提出治療方案。利用海爾COSMOPlat物聯網生態平臺和示範基地聯動機制，第一時間將示範基地辣椒田發生病害對合作社、種植戶進行通報預警，並提供防治方案。目前，合作社和種植戶通過疏水、噴藥等手段，挽救了可能澇死的辣椒植株。
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物聯網時代是體驗經濟，現如今有很多經濟學的文章都在研究電子商務環境下的顧客忠誠度問題。電商之間競爭壓力很大，容易被其他電商代替，且他們的顧客忠誠度也很低。而究其原因，則是因為他們沒有吸引住顧客，不能使顧客不斷地體驗迭代。
物聯網時代和移動互聯網時代有著非常大的不同，物聯網是情景感知的、個性化定製的體驗迭代。換句話說，在互聯網時代，用戶可以在電商上面挑選你要的東西，而在物聯網時代，你不需要再去挑選，商家也可以根據情景感知你的需要是什麼，再為你送過去。物聯網的核心究竟是什麼？不是名牌，而是終身用戶。
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