8月5日，一家名為"前沿數控"的創業公司與騰訊雲槓上了，因其放在騰訊雲的數據全部丟失且無法恢復，故要求騰訊雲賠償11016000元。
針對"前沿數控"數據丟失一事，騰訊雲方面也向"前沿數控"表達了歉意，並提出"賠償+補償"的解決方案。在騰訊雲官方聲明中也說明，其原意承擔136469元的賠償金，然而這與"前沿數控"所要求的11016000元賠償相差甚遠，故雙方未達成一致。
技術覆盤，數據丟失系操作不當
8月7日晚間，騰訊雲對外公佈了其內部調查的關於客戶"前沿數控"數據完整性受損的技術覆盤情況。騰訊雲表示：系運維人員人為操作錯誤導致有關數據最終無法恢復。
騰訊雲在對故障原因進行分析和覆盤後得出結論：本次事故起源自因磁盤靜默錯誤導致的單副本數據錯誤，再由於數據遷移過程中的不規範操作，導致異常數據擴散至三副本，三副本安全機制失效，最終導致客戶數據完整性受損。
具體來說，騰訊雲的運維人員存在如下兩點違規操作。
第一次，運維人員為了加速完成搬遷任務，違規關閉了數據校驗。而正常數據搬遷流程是默認開啟數據校驗，這樣才能有效發現並規避源端數據異常，保障搬遷數據正確性。
第二次，運維人員為了儘快降低倉庫使用率，違規對源倉庫進行了數據回收。而正常的操作是數據搬遷完成後，源倉庫數據應保留24小時，用於搬遷異常情況下的數據恢復。
兩次失誤操作，導致"前沿數控"全部數據徹底崩潰，無法恢復。
優化流程，降低人工干預
除了覆盤了"數據丟失"的全程，騰訊雲還針對數據安全性的問題，發佈了相應的改進措施。
根據騰訊雲發佈的內容顯示，未來騰訊雲存儲，涉及數據安全的流程自動化閉環，進一步提升我們常規運維自動化和流程化，降低人工干預。同時，此前"數據丟失"事件人工干預的校驗數據功能，未來將不允許被關閉。
另外，騰訊雲還將優化巡檢機制，通過優先巡檢主副本數據塊、跳過近期用戶訪問過的正確數據塊等方法，加速發現該類錯誤，進行數據修復。
雲的"海恩法則"，推動行業完善機制
目前，事件還在發酵，但這次的事件就猶如"海恩法則"，更應該給行業一個血的教訓。
正如德國飛機渦輪機的發明者德國人帕布斯·海恩提出的在航空界關於安全飛行的法則——海恩法則：每一起嚴重事故的背後，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。
法則強調兩點：一是事故的發生是量的積累的結果；二是再好的技術，再完美的規章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質和責任心。
至今，雲計算在各行各業的重要性已經不言而喻，雖然產業已經成熟，但技術並沒有達百分百的保障，這不僅僅是出現問題的騰訊雲的痛點，更是全行業的痛點。
當下的雲服務商，經常宣傳自己"幾個9"的可靠性，但始終不是"1"，即便是億分之一的概率，但對於用戶也只有"丟失"與"不丟失"兩種選擇。
同時，"前沿數控"的事情也告訴雲計算的用戶，不論誰家的"雲"，重要的數據一定要保證自己備份，或者製作快照。莫等數據丟失，再去辛苦索賠，得不償失。
騰訊雲服務的前沿數控數據丟失，或許給行業"進化"提供了一個契機，只不過這個契機代價有點大。
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