“用心溝通,是感情裡最重要的事情”
隨著我國養老事業不斷成熟與發展，養老院護工的待遇和社會認知度都得到了顯著提高。但護老工作中的人際關係所導致的心理問題，是養老院護理人員待遇整體提高的背景下，養老院護理人員幸福感低、離職率高的主要原因。
如何正確處理護理員之間、護理員與老人之間的人際關係？這是每一位正在從事或者即將從事相關工作者都會面臨的問題，今天和睿就對此展開講一講，以求讓每一位護理人員都能夠獲得更好的工作體驗。
護理員與老人之間的正確相處方式：
“讓老年人有一個精神慰藉，受到尊重，永遠是人的事情。”
護工與老人的關係是養老院工作中的核心人際關係，更是工作質量檢驗的一個重要標準。護老關係是一種專業性的人際關係，需要科學分析和系統學習，下面本文和睿將試圖從老人們的心理特徵和心理需求兩個方面進行簡要的分析，嘗試為護工提供一個可操作性的範式。
老人們的心理特徵
據相關研究機構研究，老人們的心理特徵有以下幾個方面：
1.感知覺的老化；
2.腦功能下降，記憶的減退
3.思維的老化；
4.智力的老化；
5.情緒的老化；
6.意志行為的老化
7.人格的老化（小氣、愛嘮叨、疑心重、固執等）。
對於護理人員來說在與老人交往的時候，須要代入這些前提條件，老人身心的老化導致了老人反應和反饋的延遲，所以對待老人耐心是一個最基礎的要求。
老人們的心理需求
入住養老院的老人有著普遍的心理需求，掌握這些心理需求不僅有利於建立與老人更和諧的人際關係，更能使護理的工作更加出色與“高級”。
1.對親情的需要
不能自理和半自理的老人對親情更加渴望。 他們不能參加養老院組織的活動，更加孤獨，更加渴望親情和護工的關懷。雖然子女的陪伴是再高級的護理也無法替代的，但是往往現實條件不允許子女經常性的探望父母。
這就需要護工在與老人們處理人際關係時儘量把自己代入老人子女的角色中上想問題，做決定，多陪伴老人，同時多與老人子女溝通交流，共同努力消解老人的寂寞心情。
2.維護自尊心的需要
老年人的自尊心比常人更強，對於護工和其他工作人員是不可逾越的紅線。兒女常常忙於自己的家庭與事業，探望老人的時間越來越少。記得一位姓嚴的老太太，在住進養老院之後慢慢接受了子女探望時間少的現實，但是她不能接受兒女在做一些大事的時候不接受自己的意見，這讓老太太十分沮喪，並認為是個沒用的人，自尊心受到了傷害。
這也反映了許多老人們的心理變化，認為老了之後家庭和社會不再需要自己，常常有被社會排擠的感覺。這些心理變化在一些年輕時有作為的老人身上尤為明顯。
這需要護工多去和老人的子女做溝通，共同努力，幫老人們重新構建自信，滿足老人們的心理需求。多探望，多詢問，與老人們討論時下流行的話題，讓他們感受到自己仍沒有被時代淘汰，維護他們寶貴的自尊心。
3.滿足好勝心的需要
在工作中我們經常可以見到這種現象：許多老人“不服老”，經常把下棋等日常娛樂活動當作比勝負爭高低的活動。好勝心強的老人常常不滿足贏一兩個回合，輸的老人更不願服輸，為此甚至大動肝火，影響正常作息。
有些老人往往以自己的家庭條件、子女身份、社會地位等為參照值，覺得自己在養老院中就應該事事爭先，“與眾不同”，
好勝心極強。“老小孩”這個詞語集中體現了老年人的這一心理特徵，護工要注意在與老人們相處時候需要注意老人們這方面的心理需求，經常誇讚老人，肯定老人，有時候把老人當做小孩子看十分有益與老人們的人際交往。
4.排除苦悶和自卑的需要
人到老年，面臨著生理機能的衰退，社會地位的變化。這一切都讓老人們難以適應，面對生活的無力感，讓老人們產生了苦悶和自卑的心理。這裡需要護工多觀察老人，讓他們做一些力所能及的事情，讓老人們享受成就感，消除自卑。
護工想要與老人和諧相處，建立良好的人際關係實際上很簡單，需嚴格遵循
愛心、孝心、細心、貼心、耐心服務老人的“五心”原則，在大多數情況下就可以在工作中和老人建立良好的人際關係。同時，護工也要精進自己的業務水平，讓老人們對自己充滿信任。護理人員要觀察老人間人際交往的微妙之處，長期在同一屋簷下生活但擁有不同人生閱歷的老人們在生活中產生摩擦是很普遍的情況，這要求護工保持陽光心態，做一個合格的調解員，疏導者與合作的促進者。
與老人相處是一份高深的學問，更是一門藝術，需要我們學習和實踐的東西太多太多。但是一個稱職的護工，比精進的業務能力更重要的永遠是對老人的愛與關懷。
護理員之間的正確相處方式：
“要仁慈。你所遇到的每一個人，都在經歷一場艱辛的鬥爭。”
除了護老關係，同事間的人際關係也決定著工作環境是否舒適和諧。寬容與換位思考是我們與人交往和麵對生活壓力時必要的品質，同事之間為逞一時之快的“互相傷害”是毫無意義的。
和睿向護工朋友們分享著名心理學家卡內基關於處理人際關係一些基本技巧，希望對護工朋友有所幫助。
（戴爾•卡耐基）
▶ 1.不批評不責備不抱怨
這三條是檢驗一個人情商和逆商高低的金標準，能處理好身邊人際關係的人都擁有這三個特質。
▶ 2.不要吝嗇自己真誠的讚賞與感謝
▶ 3.引發他人心中的渴望
在我們日常的生活中，我們總是希望自己是那個被關注的人，但我們總是忽略每個人都有這樣的感情需求，多做一個傾聽者，表達出對他人的興趣，不要吝嗇你讚美的眼光，用你的真誠來點燃他的熱情。
同時還有六種使別人喜歡你的的小技巧：
1. 真誠關心他人；
2. 經常微笑；
3. 聆聽，鼓勵別人多談自己；
4. 親切的呼喊別人的姓名；
5. 多談論他人感興趣的話題；
上述的幾點都會讓別人衷心感受到他對你很重要。
這些人際交往的原則和技巧適用於絕大多數社交場合，寫在這裡與護工朋友們共勉，希望我們在艱辛又飽含溫情的生活裡，都能擁有一個健康的心態，展臂擁抱美好人生。
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