“用心沟通,是感情里最重要的事情”
随着我国养老事业不断成熟与发展，养老院护工的待遇和社会认知度都得到了显著提高。但护老工作中的人际关系所导致的心理问题，是养老院护理人员待遇整体提高的背景下，养老院护理人员幸福感低、离职率高的主要原因。
如何正确处理护理员之间、护理员与老人之间的人际关系？这是每一位正在从事或者即将从事相关工作者都会面临的问题，今天和睿就对此展开讲一讲，以求让每一位护理人员都能够获得更好的工作体验。
护理员与老人之间的正确相处方式：
“让老年人有一个精神慰藉，受到尊重，永远是人的事情。”
护工与老人的关系是养老院工作中的核心人际关系，更是工作质量检验的一个重要标准。护老关系是一种专业性的人际关系，需要科学分析和系统学习，下面本文和睿将试图从老人们的心理特征和心理需求两个方面进行简要的分析，尝试为护工提供一个可操作性的范式。
老人们的心理特征
据相关研究机构研究，老人们的心理特征有以下几个方面：
1.感知觉的老化；
2.脑功能下降，记忆的减退
3.思维的老化；
4.智力的老化；
5.情绪的老化；
6.意志行为的老化
7.人格的老化（小气、爱唠叨、疑心重、固执等）。
对于护理人员来说在与老人交往的时候，须要代入这些前提条件，老人身心的老化导致了老人反应和反馈的延迟，所以对待老人耐心是一个最基础的要求。
老人们的心理需求
入住养老院的老人有着普遍的心理需求，掌握这些心理需求不仅有利于建立与老人更和谐的人际关系，更能使护理的工作更加出色与“高级”。
1.对亲情的需要
不能自理和半自理的老人对亲情更加渴望。 他们不能参加养老院组织的活动，更加孤独，更加渴望亲情和护工的关怀。虽然子女的陪伴是再高级的护理也无法替代的，但是往往现实条件不允许子女经常性的探望父母。
这就需要护工在与老人们处理人际关系时尽量把自己代入老人子女的角色中上想问题，做决定，多陪伴老人，同时多与老人子女沟通交流，共同努力消解老人的寂寞心情。
2.维护自尊心的需要
老年人的自尊心比常人更强，对于护工和其他工作人员是不可逾越的红线。儿女常常忙于自己的家庭与事业，探望老人的时间越来越少。记得一位姓严的老太太，在住进养老院之后慢慢接受了子女探望时间少的现实，但是她不能接受儿女在做一些大事的时候不接受自己的意见，这让老太太十分沮丧，并认为是个没用的人，自尊心受到了伤害。
这也反映了许多老人们的心理变化，认为老了之后家庭和社会不再需要自己，常常有被社会排挤的感觉。这些心理变化在一些年轻时有作为的老人身上尤为明显。
这需要护工多去和老人的子女做沟通，共同努力，帮老人们重新构建自信，满足老人们的心理需求。多探望，多询问，与老人们讨论时下流行的话题，让他们感受到自己仍没有被时代淘汰，维护他们宝贵的自尊心。
3.满足好胜心的需要
在工作中我们经常可以见到这种现象：许多老人“不服老”，经常把下棋等日常娱乐活动当作比胜负争高低的活动。好胜心强的老人常常不满足赢一两个回合，输的老人更不愿服输，为此甚至大动肝火，影响正常作息。
有些老人往往以自己的家庭条件、子女身份、社会地位等为参照值，觉得自己在养老院中就应该事事争先，“与众不同”，
好胜心极强。“老小孩”这个词语集中体现了老年人的这一心理特征，护工要注意在与老人们相处时候需要注意老人们这方面的心理需求，经常夸赞老人，肯定老人，有时候把老人当做小孩子看十分有益与老人们的人际交往。
4.排除苦闷和自卑的需要
人到老年，面临着生理机能的衰退，社会地位的变化。这一切都让老人们难以适应，面对生活的无力感，让老人们产生了苦闷和自卑的心理。这里需要护工多观察老人，让他们做一些力所能及的事情，让老人们享受成就感，消除自卑。
护工想要与老人和谐相处，建立良好的人际关系实际上很简单，需严格遵循
爱心、孝心、细心、贴心、耐心服务老人的“五心”原则，在大多数情况下就可以在工作中和老人建立良好的人际关系。同时，护工也要精进自己的业务水平，让老人们对自己充满信任。护理人员要观察老人间人际交往的微妙之处，长期在同一屋檐下生活但拥有不同人生阅历的老人们在生活中产生摩擦是很普遍的情况，这要求护工保持阳光心态，做一个合格的调解员，疏导者与合作的促进者。
与老人相处是一份高深的学问，更是一门艺术，需要我们学习和实践的东西太多太多。但是一个称职的护工，比精进的业务能力更重要的永远是对老人的爱与关怀。
护理员之间的正确相处方式：
“要仁慈。你所遇到的每一个人，都在经历一场艰辛的斗争。”
除了护老关系，同事间的人际关系也决定着工作环境是否舒适和谐。宽容与换位思考是我们与人交往和面对生活压力时必要的品质，同事之间为逞一时之快的“互相伤害”是毫无意义的。
和睿向护工朋友们分享著名心理学家卡内基关于处理人际关系一些基本技巧，希望对护工朋友有所帮助。
（戴尔•卡耐基）
▶ 1.不批评不责备不抱怨
这三条是检验一个人情商和逆商高低的金标准，能处理好身边人际关系的人都拥有这三个特质。
▶ 2.不要吝啬自己真诚的赞赏与感谢
▶ 3.引发他人心中的渴望
在我们日常的生活中，我们总是希望自己是那个被关注的人，但我们总是忽略每个人都有这样的感情需求，多做一个倾听者，表达出对他人的兴趣，不要吝啬你赞美的眼光，用你的真诚来点燃他的热情。
同时还有六种使别人喜欢你的的小技巧：
1. 真诚关心他人；
2. 经常微笑；
3. 聆听，鼓励别人多谈自己；
4. 亲切的呼喊别人的姓名；
5. 多谈论他人感兴趣的话题；
上述的几点都会让别人衷心感受到他对你很重要。
这些人际交往的原则和技巧适用于绝大多数社交场合，写在这里与护工朋友们共勉，希望我们在艰辛又饱含温情的生活里，都能拥有一个健康的心态，展臂拥抱美好人生。
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