由我擔任總編審的《我的臥虎灣》公眾號，去年底舉辦的“難忘的聲音”徵文評獎揭曉後，1月底即將作者獎品——書法作品分別以掛號形式寄往全國各地。其中，有一封寄往北京豐臺區花鄉一帶的掛號信，卻在前天輾轉又退回到我手裡，退件理由是：此地無此人，無法聯繫。
見到這封退信，我大惑不解：信封上的地址都是作者直接提供的，而且還寫上了便於聯繫的手機號碼，怎麼能收不到呢？再說，即便收不到，也不至於過了近3個月才原封不動地退回呀？
經過指定專人聯繫，又找到了原作者核對，他告訴說，信封上的地址並沒有錯，可能是郵局離著住的地方太遠了，他們不願意送件。以前寄的好多物品都是需要過去領取的，而且每次去了他們都得找好幾遍才能找到，裡面管理比較混亂。他提出建議，將掛號信改為到付式郵件，肯定就能很快收到了。按照他的這一建議快遞後，第二天就收到了這個郵件。
嗚呼！還有這等郵差！倘若當初不是寄的掛號，恐怕再等3個月也還退不回來的。很有可能會被遺棄掉的。而改用到付式郵寄，很快就收到，因為有錢的因素——送不到就不付費，所以也就送得很快了。
記得前些年新聞媒體廣為宣傳的“王順友的馬班郵路”，郵政行業模範王順友，多年來在雪域高原跋涉了26萬公里，每個月有28天奔走在山路上，往返584公里。有時為了送一封信件，要跑幾十公里的山路，送到海拔4000多米的山上用戶手中。與此相對比，同在北京市，從石景山八大處到豐臺區的花鄉，滿打滿算也就是幾十公里，這段郵路竟然走了近3個月！這差距顯然不是數字上的差距，而是人品和精神上的差距。
有時事觀察家斷言，對於中國當下所面臨面臨的最大危機就是：人性危機。他說，跟德國人接觸，你會發現，他們會用一生去踏踏實實地做好一件事情，一件產品精益求精到像藝術品。日本人也是。很多優秀的民族都有這種沉穩專注的特性。而在我們這個時代，很多人想的只是賺快錢，能踏踏實實做事的人有多少？進而他得出這個結論：人心浮躁，人就沒有根，民族就沒有根；人心冷漠、自私、殘忍，就不可能被人尊重，更不可能去尊重人。
從事社會服務保障工作的，要想提高工作質量和效益，必須有與業務工作相稱的德性，這種德性突出的就是犧牲奉獻、誠信守約。倘若缺少這種德性，急功近利、失信毀約，質量和效益就根本無從談起。除了德性之外，質量效益上不去，還在於體制機制原因，就是誰來監督我們壟斷行業的服務工作？對他們的推諉慢待行為如何懲罰？現在還是剃頭挑子一頭熱，武大郎開店，不管服務好差，唯此一家。出了問題，用戶有氣也只能往肚子裡咽。這種狀況應該改變。
時代呼喚真情，呼喚誠信。一封本市範圍內的掛號信竟旅行近3個月的怪事醜事，再也不應該出現了。
2018.4.20於旅途中
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