打破預付卡充值金額不退“潛規則”
南昌新聞網訊 近日，為更好維護消費者的合法權益，省消費者權益保護委員會（簡稱省消保委）首次支持消費者對商家進行起訴，代消費者當起了“原告”，幫消費者追回因預付卡消費商家關門帶來的損失，打破了預付卡充值金額不退的所謂“潛規則”。
省消保委近日陸續接到消費者對南昌海之味海鮮城（簡稱海之味）的投訴，“因為當時辦理預付式消費卡，充值時商家會分別贈送價值不等的金額，我們感覺比較划算就充值了。”投訴人南昌市民艾先生表示。然而，一段時間後，再到店家進行消費時，發現海之味的門店已經關門了。
“我們電話聯繫了海之味的經營者，先是進行詢問，然後要求他們退還預付卡內的餘額，但是商家一直沒有理我們，也不給任何回覆。”艾先生告訴記者。省消保委受理消費者投訴後，第一時間聯繫了海之味具體負責人，要求其按照規定將消費者卡內餘額退還給消費者，但經營者表示拒絕。
為維護消費者合法權益，省消保委根據相關法律法規，委託省消保委律師團公益律師王卿代理案件，支持受損害的消費者向東湖區人民法院提起訴訟，請求法院依法判決經營者向消費者退回預付款及違約金。目前，該案件在東湖區法院的訴前調解下，經營者主動承擔了責任，向消費者退回了預付款及違約金。
“經營者未按照與消費者的約定履行義務，違背了誠實信用的原則，消費者要求退還服務費用的訴求久拖不決，侵害了消費者的求償權。”王卿表示。
“儘管此案金額不大，但意義不小。我們希望通過這次的案件，讓消費者勇於向‘潛規則’發起挑戰，向那些不公平的行規和慣例說不。”省消保委相關負責人表示，“省消保委將積極推動與有關司法機關建立訴調對接工作機制，實現資源共享、消費糾紛解決機制功能互補。這樣既能有效發揮消保委調解消費糾紛的職能，又能對司法機關依法公正、高效審理消費糾紛案件產生積極影響，最終實現降低消費維權成本、提高消費維權效能、共建和諧消費環境的目的。”（胡少敏 南昌日報記者 歐陽雨婷）
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