設施缺陷，這屬於開發商的事。
城市化快速推進，居民小區快速增多，住宅商品化後，傳統的由單位職工組成的住宅小區發生了根本性變化，小區居民結構變得異常複雜，以前由單位設置專門科室、安排職工對單位宿舍區進行水電維護、房屋修繕、保潔綠化等的管理模式已經不再適應新時代居民小區的管理，加之國務院要求今年內必須對所有國有企業職工住宅區進行“三供一業”的徹底剝離，不允許以任何方式對職工給予補貼。這意味著，以前曾經享受單位明補貼或者暗補貼的國有企業職工住宅區，也將完全接受市場化的物業服務。可以預見，這些習慣於享受國有企業各種補貼福利的國企職工們，今後將更加抗拒於物業公司的市場化貨幣服務，對物業企業的矛盾會越來越多，甚至更加激化。
成立了業主委員會的小區，如何減少小區居民與物業公司的矛盾對抗呢，從本人的經驗以及採訪過的許多小區的總結來看，小區業主的“五個分得清”至關重要。
單元門維護屬於物業人員的事，但更換單元門，就要業主湊錢啦。
物業企業入住居民小區服務後，由於大部分業主以前就沒有經歷過由自己直接貨幣支付給物業公司，大夥湊錢購買物業服務的經歷，在心理上極為抗拒的過程中，外在表現形式上，卻又一下子把自己提升到“主人”甚至“上帝”的角色中，把物業服務人員一下子貶低到“保姆”、“僕人”甚至“看門狗”的角色中，因此，很多業主頤指氣使、對物業服務人員吆五喝六，自認為比人高出一等甚至幾等，內心裡極為頑固的堅信，我交了物業費，物業公司就理所應當的承擔小區內的一切責任，把“物業服務有限公司”定位在了“無限責任”公司上，當對物業服務稍不滿意、稍不如意時，便對物業服務人員橫加指責、謾罵汙辱、甚至負氣毆打，更多的人則是以抗拒繳納物業費及其它相關費用為理所當然，種種現象，導致居民小區內矛盾重重。
那麼，如何從心理上解決業主與物業的心理過結，進而緩解矛盾和對立呢？本人經過深入思考總結後認為，業委會如能引導業主做到“五個分得清”，那麼小區矛盾可以減少一大半。
如今的樓房，晾曬衣服很不方便。
“五個分得清”是什麼呢？
就是一要分得清哪些是開發商的事，二要分得清哪些是物業公司的事，三要分得清哪些是業主自己的事，四還要分得清哪些又是政府相關部門的事，五更要分得清還有哪些是應該由業委會協調解決的事。 事實上，現實中還有很多事情是如今不知道究竟是屬於哪一方能管的事，卻是找哪一方都認為不是自己管的事的現象。
業委會組織業主，自建大件衣被晾曬場。
結合上面的“五個分得清”，本人以實際碰到的具體例子說明。
比如：在保修期內的房頂漏水、外牆滲水、電梯故障、水管崩裂、供電線路電錶入戶等等，這些屬於誰的事呢？其實是屬於開發商的事。可是很多人就分不清，就認為是物業公司的事。
再比如，房產證的辦理、公共維修資金的繳存，這些是屬於開發商和政府房管部門和公共維修資金管理中心的事，可很多業主也會認為是屬於物業公司的事。曾經有一位業主，他就堅定的認為，業主家門以外的都屬於物業公司，就堅決的認為圍繞外牆走的太陽能水管脫落也是屬於物業公司的事，而在業主門內的就屬於自己的事。事實上，太陽能水管脫落在這裡是屬於業主自己的事。在矛盾激化的時候，有人舉例反問：照你的認識，你家門外牆上的空調機壞了也是物業的事嗎？你家管道井裡的主排水道壞了，就是你家的事啦？讓這位業主一下啞言。
制定規矩屬於業委會的事。
那門鈴失效、衛生差、停車佔道、樓道照明不亮、保修期外的電梯故障、裝修垃圾影響出行，這些屬於誰的事呢，顯然，這是屬於物業公司的事。
那電視信號不好、寬帶網絡網速慢甚至經常掉線又屬於誰的事呢？顯然這不是物業公司的事而是屬於廣電公司、通訊公司的事。
那麼家裡的水龍頭壞了、電源插頭壞了，門鎖壞了，這些又屬於誰的事呢？那就應當是屬於業主自己的事了。即使是打電話給物業服務人員來上門服務，換個水龍頭、換個插座，也是要收成本錢呢。如果勞動量大，工作時間長，甚至是屬於有償服務，要收工時費的。曾經有一位從單位營房搬到小區的業主，家裡的插座壞了，打電話請單位的水電工來換，結果被當成了笑料，這就是曾經習慣了單位購買服務的人，一下子變得不適應由自己出錢買服務了。
電梯維保屬於物業公司的事，更換鋼繩的錢得由業主湊來購買。
那麼，小區車位不夠汽車多，業主欠費多導致小區無法正常運行，這又屬於誰的事呢？這就需要由小區業委會在徵求廣大業主的意見後，制定規矩，經過業主代表團審議通過，或者經過業主大會通過後，交由物業公司來執行了。這就相當於居民小區的“法律”。
那麼，過了保修期的電梯壞了要換鋼繩，單元門壞了要換門，又屬於誰的事呢？這也屬於業委會召開會議研究籌集了經費後，自己購買配件，或者交錢給物業公司購買配件來更換。
違章施工，影響消防安全，得請消防大隊來管。
正是看到了這些矛盾的根源，我們小區業委會就通過很多具體的例子，在業主“兩群”（微信群、QQ群）裡不斷地引導業主，要能做到“五個分得清”，經過一兩年的引導，應該說大部分業主都已經能做到“五個分得清”，因此，跟物業的矛盾就大量地減少了。
還是那句話：小區事務絕不僅僅是物業公司的事，物業的事只佔小區事務的很小一部分。那麼，你小區的業主們能做到“五個分得清”嗎？歡迎在評論區進行討論交流。如果你覺得我講的有道理，請轉給你的鄰居吧！更多分享，請關注“銳眼說小區”，可以閱讀裡面的更多文章後跟我互動交流。
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