8月3日，全國100多家媒體飛抵廣東順德碧桂園綠色大樓總部。
在這之前的兩個月，碧桂園旗下位於上海、安徽六安等地在建項目先後發生坍塌事故，並造成7人死亡多人受傷。工程事故頻發將這家規模處於全國第一的房地產企業推向風口浪尖。8月3日，碧桂園在廣東佛山總部舉行全國媒體見面會，就近期外界關注的幾個熱點問題進行了集中回應。
我相信關注碧桂園這次發佈會的，絕對不止那飛往現場的100多家媒體，大家都想知道，這個安全事故頻發的碧桂園，究竟會拿一個怎樣的態度。
今天的發佈會，全國等待的是，碧桂園的高週轉策略是否會調整？出事的工地是否會發布詳細的事故調查報告？碧桂園真的做了自己的檢討，並找出根本原因進行整改？
可我在碧桂園發佈會的直播現場看到的，不是一次沉重的安全事故的事後反思，而是一場動輒上百萬資金的企業宣講發佈會。
自媒體人朱羅紀從今天發佈會現場回來後說，這場媒體見面會的流程有點主次顛倒了。現場講的是人才發展觀、精準扶貧、SSGF建造體系、質量管控、6000人的設計院、9000億負債、機器人新藍圖。最後才是總裁致歉，記者提問。為什麼將最重要的內容，放到最後？
這裡面與安全事故有關係的，只有“質量管控”，相關的負責人出面，碧桂園總裁莫斌鞠躬道歉，稱楊國強很痛心。並提出了“五個進一步”，針對安全事件給碧桂園體系出了一系列的規章制度。卻沒有各大事故詳盡的調查結果，沒有提到造成事故的根本原因在哪，更沒有大家所指的“罪魁禍首”是不是高週轉。
其他的，6000人的設計院、9000億負債、機器人新藍圖……從字面上看，是一個企業的“宏偉藍圖”。
今天最應該表態的那個人：碧桂園董事局主席楊國強。卻只是火了一句話：天下最笨楊國強。
“我每天都在為社會更美好而忙，我是天底下最笨的人”
“本來我可以去亞馬遜漂亮，跟著房企大哥去爬珠穆朗瑪峰，結果我每天每天，賺的錢不是自己的，做的東西不是自己的……我也不知道是為了什麼”
在面對記者的質疑時，楊國強的回答的卻是“我很難回答你”“我也不知道為什麼”……還在訴說著自己的“委屈”。
這不是一場安全事故之後的該有的發佈會態度。 就像網友直指發佈會現場有人在笑，更指向的是對碧桂園這場發佈會態度的不滿！
發佈會之後，南京一位老媒體人直言：這是一個公關完敗的案例！甚至有業內人驚呼：碧桂園究竟有沒有專業的公關團隊！
對於企業而言，危機是最好的試金石。很多開發企業都遇上過工地事故，甚至工人死傷。在面對這種事情，也請少一點公關，多一點處理問題態度和事後的反思。
其實碧桂園這樣的公關案例，在南京也有。
我印象最為深刻的當屬，碧桂園在溧水的項目S1秦淮世家的“樓歪歪”事件。
2017年5月有微博網友爆料，碧桂園S1秦淮世家項目房子建塌了，並上傳了一張照片，照片上有S1秦淮世家的圍擋，房子是斜著的，尚未倒塌。
網上流傳的兩張房屋“傾斜”照片
一石激起千層浪，“碧桂園把房子蓋塌了”等關於碧桂園房屋質量的問題，再一次引發網友們的討論。
當晚，碧桂園第一時間對外給出了情況說明（見圖），說：為更好的優化產品，根據集團規劃意見，碧桂園S1秦淮世家目前正在對項目1、2#疊墅進行優化調整，並將嚴格按照規劃意見執行。 對執行調整的1、2#疊墅，經向有關政府主管部門報備同意，由我司自主拆除並進行調整重建。
南京金碧房地產開發有限公司的情況說明
沒錯，碧桂園對外的口徑是：“優化產品”“自行拆除”。
可實際上事件曝出當日，我第一時間前往了事發現場，遇到了諸多讓人“不舒服”的事：當天房子傾斜後，緊接著碧桂園的保安封守了現場道路。一個自行拆除的項目，應該是為了防止安全、提前封守道路的。事後才封守，讓人起疑。
最後的結果，很有意思，在我們諮詢到溧水有關部門，得到了：
碧桂園蓋樓超出了規劃紅線，佔用了綠化帶用地，所以被拆除。
溧水規劃分局給出的說明圖示。
以上測繪圖（可點擊看大圖）是溧水規劃局相關部門給出的解釋：
圖中“藍線”為碧桂園S1秦淮世家規劃的用地紅線。1#樓主體超出“藍線”範圍3-4米，佔用到公共的綠化帶用地，目前已經整體拆除。2#樓整體陽臺超出“藍線”範圍，待拆。
真實原因終於出現了，項目違規建設被強制拆除，根本不是碧桂園自己公佈的優化產品原因。
政府部門對違反規劃、突破用地紅線的違規行為，嚴查不怠，必須支持。一個負責任的品牌房企，知錯能改，執行拆除，也是品牌房企勇於擔當的優秀表現。
可前提是，你要還房地產市場一個理應得到的公開透明的信息。而不是出一個通告找一個美化的理由來“掩飾”。
在碧桂園S1秦淮世家的事件上，碧桂園的公關第一時間出面，說的不是自己的違規行為，而是通過“優化產品”來“撒謊”處理該事件。即使最後溧水相關部門證實碧桂園拆樓是因為超出規劃紅線，與產品質量無關。可碧桂園的“撒謊”行為已經失信於市場，失信於老百姓，再面對大家關於“房屋質量問題”的猜疑，碧桂園即使申辯多少也是理虧的。
碧桂園這個完敗的公關案例，望同是房企的各位，警醒。
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