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零售業務戰略轉型工程是農業銀行2018年黨建和經營工作會議提出的“三大工程”之一，旨在全面打造農業銀行零售業務新的競爭優勢。
日前，本報記者就深入推進零售業務戰略轉型工作採訪了農總行個人金融部負責人劉偉杰。
問：農業銀行黨委將零售業務戰略轉型工程列為全行“三大工程”之一，做出這一決策的背景是什麼？
答：
當前，農業銀行零售業務面臨的內外部形勢已經發生深刻變化，必須儘快、主動地走上戰略轉型之路。
首先，這是發展大勢所趨。零售業務是農業銀行的傳統優勢業務和安身立命之本。橫跨城鄉的網點網絡體系是農業銀行得天獨厚的寶貴資源，持續的改革創新使零售業務產品體系日益豐富、經營規模不斷擴大、收入貢獻顯著提升。但也要清醒地認識到，零售業務發展不平衡不充分的問題目前仍比較突出，距離高質量發展的要求仍有很大差距。支付脫媒化、存款理財化、交易線上化、業態多元化，使傳統零售業務的渠道、服務手段和方式都面臨衝擊和挑戰。
其次，這是金融科技所迫。金融科技的迅猛發展，給銀行業帶來了全面的衝擊。以騰訊、阿里巴巴為代表的互聯網企業依託服務場景、數據挖掘和流量獲客等方面先天優勢，在支付、結算、消費貸款、基金、保險、財富管理等零售領域全面挑戰甚至超越銀行。同時，隨著客戶消費習慣和行為的變化，零售業務亟需解決佈局再優化、功能再定位、價值再發現的問題。零售業務戰略轉型的機會稍縱即逝，如果不能抓住，隨著金融科技深入發展、同業競爭加劇和縣域居民投資理財意識覺醒，農業銀行的傳統優勢將可能不復存在。
所以，農業銀行必須抓住當前全行盈利增長比較穩定、資產質量持續改善、資本實力得到增強的有利時機，迅速行動，深入推進零售業務戰略轉型工程。
問：在推進零售業務戰略轉型過程中，金融科技將發揮怎樣的作用？
答：
金融科技正以前所未有的速度全面重塑銀行業態，將從根本上改變銀行的獲客、服務、運營和風控等模式。
此次農業銀行零售業務戰略轉型的一個突出特點就是擁抱金融科技，即以“金融科技+”為主線，強化科技驅動，實現向數字化、智能化的現代零售銀行轉型。
具體而言，農業銀行將率先建好“一支隊伍，四大平臺”，即建立零售數據分析師隊伍，建設智慧營銷、智慧運營、智慧信貸和智慧風控平臺，運用大數據、人工智能等新技術改造傳統零售業務經營管理模式。
問：今年是農業銀行零售業務戰略轉型工程實施的開局之年，農業銀行有什麼具體措施？
答：
農業銀行實施零售業務戰略轉型的目標是建設“既大又強”的現代化零售銀行，將按照一年打基礎、三年見成效、五年有質變的步驟有序推進。
今年，農業銀行將著力推動以下幾項工作任務落地：
一是把總行的龍頭作用發揮出來，提高總行在產品創新、流程優化、制度建設等方面能力，加大對基層行的支持保障力度。
二是以“智能化、輕型化”為目標，優化網點分類分級管理，提升網點零售業務營銷能力。
三是以“決戰掌銀”戰略為驅動，打造“全行經營互聯網”模式，做大線上流量。
四是以客戶經營為導向，強化公私聯動營銷，打造強大的營銷支持工具，提升存量客戶產品覆蓋率。
五是以強化評價為抓手，做到導向清晰、措施明確、獎懲分明，提升零售業務條線隊伍執行力、戰鬥力。
六是以“強監管”為常態，加強重點領域風險防控，強化風險合規責任落實。
問：農業銀行零售業務戰略轉型將從哪些業務入手進行重點突破？
答：
農業銀行零售業務戰略轉型將以重點業務為突破口，推動零售業務全面提質升級，主要包括以下幾個方面。
一是大力發展消費金融。實施客戶全生命週期管理，全面佈局衣、食、住、行、遊、購、娛等獲客場景，以個人信貸和信用卡兩項業務為載體，滿足居民消費升級需求。
二是強化財富管理能力。順應客戶金融需求多元化趨勢，搭建種類豐富、品種齊全的產品體系，完善智能投顧，持續提升為客戶配置全量資產的專業能力。
三是創新升級私人銀行服務。強化以家族信託為核心的專屬服務，輔以法稅諮詢、跨境轉介等服務，豐富增值服務內容，建立特色客戶群服務機制。
四是鞏固縣域市場地位。發揮農業銀行城鄉聯動優勢，主動對接鄉村振興戰略，實現線上線下協同做好農村基礎金融服務。
本報記者 王玉翔 通訊員 曾豔 報道
文章刊於《中國城鄉金融報》7月20日A1版
編輯：農銀報業新媒體中心 李靜 李彥赤
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