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零售业务战略转型工程是农业银行2018年党建和经营工作会议提出的“三大工程”之一，旨在全面打造农业银行零售业务新的竞争优势。
日前，本报记者就深入推进零售业务战略转型工作采访了农总行个人金融部负责人刘伟杰。
问：农业银行党委将零售业务战略转型工程列为全行“三大工程”之一，做出这一决策的背景是什么？
答：
当前，农业银行零售业务面临的内外部形势已经发生深刻变化，必须尽快、主动地走上战略转型之路。
首先，这是发展大势所趋。零售业务是农业银行的传统优势业务和安身立命之本。横跨城乡的网点网络体系是农业银行得天独厚的宝贵资源，持续的改革创新使零售业务产品体系日益丰富、经营规模不断扩大、收入贡献显著提升。但也要清醒地认识到，零售业务发展不平衡不充分的问题目前仍比较突出，距离高质量发展的要求仍有很大差距。支付脱媒化、存款理财化、交易线上化、业态多元化，使传统零售业务的渠道、服务手段和方式都面临冲击和挑战。
其次，这是金融科技所迫。金融科技的迅猛发展，给银行业带来了全面的冲击。以腾讯、阿里巴巴为代表的互联网企业依托服务场景、数据挖掘和流量获客等方面先天优势，在支付、结算、消费贷款、基金、保险、财富管理等零售领域全面挑战甚至超越银行。同时，随着客户消费习惯和行为的变化，零售业务亟需解决布局再优化、功能再定位、价值再发现的问题。零售业务战略转型的机会稍纵即逝，如果不能抓住，随着金融科技深入发展、同业竞争加剧和县域居民投资理财意识觉醒，农业银行的传统优势将可能不复存在。
所以，农业银行必须抓住当前全行盈利增长比较稳定、资产质量持续改善、资本实力得到增强的有利时机，迅速行动，深入推进零售业务战略转型工程。
问：在推进零售业务战略转型过程中，金融科技将发挥怎样的作用？
答：
金融科技正以前所未有的速度全面重塑银行业态，将从根本上改变银行的获客、服务、运营和风控等模式。
此次农业银行零售业务战略转型的一个突出特点就是拥抱金融科技，即以“金融科技+”为主线，强化科技驱动，实现向数字化、智能化的现代零售银行转型。
具体而言，农业银行将率先建好“一支队伍，四大平台”，即建立零售数据分析师队伍，建设智慧营销、智慧运营、智慧信贷和智慧风控平台，运用大数据、人工智能等新技术改造传统零售业务经营管理模式。
问：今年是农业银行零售业务战略转型工程实施的开局之年，农业银行有什么具体措施？
答：
农业银行实施零售业务战略转型的目标是建设“既大又强”的现代化零售银行，将按照一年打基础、三年见成效、五年有质变的步骤有序推进。
今年，农业银行将着力推动以下几项工作任务落地：
一是把总行的龙头作用发挥出来，提高总行在产品创新、流程优化、制度建设等方面能力，加大对基层行的支持保障力度。
二是以“智能化、轻型化”为目标，优化网点分类分级管理，提升网点零售业务营销能力。
三是以“决战掌银”战略为驱动，打造“全行经营互联网”模式，做大线上流量。
四是以客户经营为导向，强化公私联动营销，打造强大的营销支持工具，提升存量客户产品覆盖率。
五是以强化评价为抓手，做到导向清晰、措施明确、奖惩分明，提升零售业务条线队伍执行力、战斗力。
六是以“强监管”为常态，加强重点领域风险防控，强化风险合规责任落实。
问：农业银行零售业务战略转型将从哪些业务入手进行重点突破？
答：
农业银行零售业务战略转型将以重点业务为突破口，推动零售业务全面提质升级，主要包括以下几个方面。
一是大力发展消费金融。实施客户全生命周期管理，全面布局衣、食、住、行、游、购、娱等获客场景，以个人信贷和信用卡两项业务为载体，满足居民消费升级需求。
二是强化财富管理能力。顺应客户金融需求多元化趋势，搭建种类丰富、品种齐全的产品体系，完善智能投顾，持续提升为客户配置全量资产的专业能力。
三是创新升级私人银行服务。强化以家族信托为核心的专属服务，辅以法税咨询、跨境转介等服务，丰富增值服务内容，建立特色客户群服务机制。
四是巩固县域市场地位。发挥农业银行城乡联动优势，主动对接乡村振兴战略，实现线上线下协同做好农村基础金融服务。
本报记者 王玉翔 通讯员 曾艳 报道
文章刊于《中国城乡金融报》7月20日A1版
编辑：农银报业新媒体中心 李静 李彦赤
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