東風本田CR-V發動機（圖片源於網絡）
紅網時刻常德7月9日訊(記者 黃剛) 近日，家住常德武陵區的東風本田CR-V車主黃先生，又接到了來自常德東風本田4S店打來的諮詢電話，詢問車子狀況。黃先生表示，目前自己的CR-V狀況一切良好，甚至升級之後感覺動力更足。對東風本田的召回措施也比較滿意，到店接受檢查升級後，對東本的售後服務評價也很高。
原來在今年5月份，車主黃先生就接到了當地經銷店的召回通知電話，預約成功後，6月7日下午，如約到店進行了升級。現在升級過去了1個月時間，沒出現過機油增多的現象，再加上4S店的真情服務，黃先生也算徹底放了心。
召回車輛高效順利進行升級
“當時，接到召回通知的時候，還是有點擔心自己的車子。”黃先生接受電話採訪時告訴記者，自己的愛車是在2017年年底的時候購買的，才半年時間。在接到召回後，第一時間就與當地4S店進行了銜接，確定了升級的時間。
“我過去之後，他們跟我詳細講解了這次召回的原因，以及如何處理。4個小時的時間，就跟我升級好了，中午還在那裡吃了一餐飯。”黃先生笑著說，對於如何處理，我不是太瞭解，但是，4S店的服務態度以及做出的承諾讓他放心。
自5月22日召回實施以來，大部分用戶均在第一時間前往4S店進行召回作業，整體反饋良好，截止到7月5日，CR-V已實施召回58028輛，佔比44.48%。
據瞭解，為更好的服務車主，東風Honda圍繞召回建立了完整的響應體系。除通過短信、快遞召回通知書、店頭告示等多種形式，確保用戶在第一時間瞭解召回信息外。東風Honda全國490家特約店更全部建立了專屬接待窗口、專人技術答疑、專項維修工位的“三個專項服務”，切實保障召回作業質量。同時，車主完全可以按照自己時間，與特約店進行召回預約，享受服務“零”等待。
召回升級後CR-V性能表現更滿意
在談到升級後的愛車情況，黃先生告訴記者，開始還是有些顧慮，擔心升級之後出現其他故障，“我是自己開車前後都會仔細觀察車子，害怕車子出現其他情況。問題沒有出現，動力倒是感覺更足了一點。”
黃先生說，他自己也經常下鄉、跑高速，車子狀態都不錯。現在這個車子開著很順暢，動力也不虛，堵車的情況下走走停停也都反應很快。
“我當時買這款車，就是看到路上這款車很多，而且朋友也極力推薦，試駕感覺也不錯。”黃先生說，自己買這款車一點也不後悔。自己也有好幾個朋友都是買的這款車。
“任何品牌的車也不敢保證沒有任何問題，升級之後，車子的性能更好了。對這次的召回升級比較滿意。”黃先生還告訴記者，最近自己一位朋友也要買車，他更是跟他朋友推薦了這款車。
召回方案凸顯用戶關懷展誠意
本次東風本田的“機油門”事件，主要是由於附著在發動機氣缸內壁的燃油通過機油環進入曲軸箱，混入機油而發生的。通常情況下，混入的燃油會隨著發動機溫度升高而揮發，並重新返回燃燒室再次燃燒。而在低溫環境下短時間行駛車輛，發動機未能充分升溫，機油內混入的燃油不能完全揮發，可能出現機油液位升高的現象。
本著對消費者高度負責的態度，東風本田為召回車輛免費更換空調控制單元、升級FI-ECU軟件，對搭載CVT變速箱的車型同時更換散熱器下水管總成、升級TCU軟件，抑制機油液麵增高，消除安全隱患。
同時，為體現東風本田對客戶的歉意和誠意。東風本田將為客戶提供發動機主要零部件終身免費包修、部分條件下免費更換髮動機總成等一系列客戶關懷服務：為了讓車主朋友能安心用車，東風本田將對召回對象範圍內車輛發動機主要零部件提供終身包修服務。在召回實施時，東風本田將委託東風本田汽車特約銷售服務店與車主簽署《東風本田汽車發動機延長包修期服務憑證》。車主用車期間，如因機油液麵增高到一定程度出現發動機故障指示燈點亮後導致發動機出現曲軸損壞、機油泵損壞、活塞缸套磨損、凸輪軸損壞等故障，東風本田將為車主車輛免費更換髮動機總成。
而這一次經歷過挫折之後的CR-V，在產品品質方面也將會有著更加優秀的表現，重新拾起消費者的信心。改善之後的CR-V，也將以更完美的形象回報給廣大消費者。
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