Adobe這家巨頭也開始在中國進一推動體驗雲落地，salesforce是不是後悔還沒有進入中國市場？
聽到Adobe這個名字，中國用戶首先會聯想到——Acrobat、Photoshop、Dreamweaver……不過現在，Adobe卻認認真真地將體驗生意搬到了到雲上——3月底Adobe在美國數字體驗峰會進行了體驗雲Experience Cloud的系列更新，分享瞭如何營銷推廣、管理廣告、獲取數據洞察，從而提升用戶體驗；此外， Adobe還正式宣佈深化與微軟的合作，並在世紀互聯的支持下將Adobe Experience Cloud引入中國，展開個性化體驗的本土化模式探索。
如果說一年多以前，Adobe在中國發布的Creative Cloud更多的還是聚焦用SaaS的方式交付那些中國用戶熟悉的軟件功能，那麼Experience Cloud則真正做起了數字營銷和數字體驗的雲生意，儼然成了Salesforce的競爭對手。
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體驗經濟這個生意
實際上，Adobe現在最下功夫也最有潛力的業務是利用雲計算，幫助企業利用數據優化一系列營銷和廣告工具。Adobe通過Experience Cloud殺入了數字化轉型中的數字化體驗（digital experience）領域，和一群做CRM起家的廠商展開激烈競爭。
根據Gartner最新發布的Digital Experience魔力象限，在這個原本就擠著IBM、Oracle、Salesforce和SAP等廠商的領域，Adobe也躋身領導者之列。2月，Forrester也認為Adobe是企業營銷軟件套件的領導者，因為Adobe在聚焦營銷和用戶參與方面的整體策略上更勝一籌。
當然，這個市場的潛力就在那裡——Gartner在4月發佈的《Top 2018 Trends Impacting Digital Infrastructure and Operations》報告中將Digital Experience列為其中一個趨勢，而全球營銷雲平臺市場也開始蓬勃發展。
Adobe做的體驗生意明顯踩準了時機：根據財報，在2018年第一季度，Experience Cloud的營收達到5.54億美元，而第二季度，公司總營收的同比增幅為15%，這很大一部分要歸功於Experience Cloud進一步打開市場。
2018年甚至被認為是基於體驗數據建立用戶系統的轉折點，公司會越來越注重以用戶體驗數據為核心的個性化用戶體驗。Adobe現階段的重點就是將來自不同來源的用戶數據彙集起來，構建一個用戶的唯一全景視圖，然後將該洞察轉化為個性化用戶體驗。
新的Adobe Experience Cloud體系結構中，AI進一步滲透和融合，包括觸發由AI賦能的個性化體驗的Experience Cloud Profile；使用AI（Sensei）、允許用戶實時生成大量廣告的Advertising Cloud。
Adobe最直接的競爭對手Salesforce，則在3月20日宣佈以65億美元收購MuleSoft後，在3月底也推出了與Adobe Experience Cloud頗為類似的Salesforce Integration Cloud。據悉，這正可以利用MuleSoft的數據能力，給自身的平臺注入數據，提供深層次和智能化的用戶體驗。
Adobe在已有內容層的基礎上開始更為關注數據層，可以從各種企業存儲庫中獲取數據，包括第一方數據、第二方數據以及任何第三方數據。這是Experience Cloud的一個優勢切入點——廣泛的營銷和廣告工具集，可以幫助用戶存儲、分析和有效利用數據來以多種方式與用戶交互。Forrester就認為Adobe的集成營銷技術產品組合提供了對由洞察驅動的用戶進行交互分析、編排和執行的功能。
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落地中國
在全球，Adobe與微軟Azure合作，Salesforce與谷歌雲合作。在中國，Adobe與Salesforce最大的區別就是，前者已經進入了中國20年，而後者則一直對中國市場處於觀望之中。
作為Azure雲生態系統的一員，Adobe此次與世紀互聯和微軟聯手在中國將Adobe Experience Cloud落地，這就意味著包含Adobe Marketing Cloud、Adobe Analytics Cloud、Adobe Advertising Cloud三個層次的Experience Cloud將為中國用戶提供本地化服務，讓中國企業可以同步地在品牌與用戶互動時提供數字化體驗。
這也意味著之前已經面向中國用戶的，涵蓋創意、數據和體驗的創意雲Creative Cloud與體驗雲Experience Cloud連接起來了。
在中國，以用戶體驗為中心的產品研發路徑已經得到普遍認同，但如何真正有效運行也需要新的平臺。因此，Adobe的“兩朵雲”環環相扣——
創意雲助力產品實現，打通從設計到孵化的全鏈條；
體驗雲變革架構，從以產品為中心變為以體驗為中心，調整部門設置、人員設置、IT架構——這指向後臺系統的打通和全渠道的管理。尤其是其中的分析雲與用戶建立了親密關係，不僅提供分析預測，還用大數據平臺存儲消費者信息，細分用戶 ，整理用戶視圖，提供個性化體驗。
Forrester分析師Erna Alfred Liousas認為，現在不論是B2B還是B2C，用戶所看重的是品牌的整體體驗，而不是簡單地選擇產品或觸點。
比如Adobe讓體驗雲與創意雲連接起來，就可以智能抓取有價值的歷史數據，將分散的用戶斷點集中起來進行分析、分類、標籤，這就不僅僅有了“用戶是誰”，還能直接命中“用戶要做什麼”、“用戶想做什麼”，用體驗打動用戶，實現前瞻性營銷。而體驗雲中的營銷工具可以將在線渠道（網站，社交媒體，應用程序）和線下渠道連接，將單一觸點進行整合，從而提升用戶體驗。據悉，將雲帶到中國市場已經是Adobe的重要戰略之一，作為實施的第一步，Adobe Experience Manager成為首個落地運維的解決方案。
在SaaS領域，中國市場也因此更為擁擠。
科技茱比莉
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