作者 John Koetsier 約翰·科特西耶
編譯 李曉
適當而有分寸的採集用戶行為是一件企業需要仔細拿捏的事情，Salesforce作為美國公司還能夠暫時避免歐盟頒發的GDPR條例帶來的限制，但是物聯網美好的背後是否是贏家通吃的恐龍級企業控制了社會生活？15%的企業已經為此做好了準備，而作為社會中的普通一份子的你呢？想起來有些不寒而慄。
蒸汽機的發明和使用帶來了人類歷史上的第一次工業革命，電的出現推動了第二次工業革命，計算機的普及讓第三次工業革命已經成為了現實。Salesforce的首席產品官佈雷特·泰勒（Bret Taylor）認為，智能的提升是第四次工業革命的標誌，而面對這即將到來的第四次工業革命，只有15%的企業做好了準備。
“Salesforce目前正在進行第四次工業革命。” 泰勒近期在芝加哥的一個公司會議上表示：“但不是藉助比特和字節，而是通過Salesforce每臺聯網設備背後的每一個用戶。”
跨越所有用戶的觸摸點【注*】來完成用戶體驗的無縫集成，這就是推動第四次工業革命的意義所在。集成的意義則在於能夠為企業對自己的用戶創建一個個性化的認知——通過解鎖分析公司的所有相關數據。
*Touchpoint：通過分析消費者解決自身需求的系列行為軌跡，找尋到營銷的一系列關鍵接觸點
第四次工業革命可能更多的是計算機、納米技術、生物技術和人工智能等技術的融合，但泰勒的觀點是：“很少有公司對自己的用戶能有一個簡單而完整的理解和認知。”
這會造成很嚴重的後果，它會導致針對目標客戶的廣告無法引起用戶共鳴，群發的電子郵件信息重複，針對用戶的電子郵件、電話等營銷信息沒有整合。這些現象疊加在一起，你的客戶就會得到一個糟糕的用戶體驗。
對於一個需要傾聽、參與、營銷和服務客戶幾乎所有方面的品牌來說，如果在整個產品的營銷階段都無法獲得詳細數據的營銷解決方案，如何能夠充分地服務於品牌和製造商？Salesforce現階段就沒有真正獲得數據流，這可能在不就的未來成為品牌和客戶連接的最關鍵的方式。
泰勒說，現在的信息流是移動的，他舉了他住過的萬豪酒店的例子：他的手機是房間鑰匙，而且他還可以通過這款應用訂購一把牙刷：“移動連接客戶是品牌與客戶聯繫的最大機會。”
回顧過去，這的確是事實，在未來的許多案例中也將會是如此。Salesforce提供的技術可以讓品牌們將移動應用的數據整合到他們的客戶數據庫中，但並非所有的品牌企業都開始這麼做了。
現代的智能產品正與製造它們的公司保持時刻在線聯繫：谷歌知道我家裡什麼時候冷，蘋果知道我什麼時候去跑步，Sonos知道該什麼時候為我播放浪漫的音樂，亞馬遜也知道我的算術水平什麼時刻會讓我出醜。
為什麼？
每家企業都向美國消費者售出了數以百萬計的智能產品，而這些產品幾乎一直與各家企業的本土基地保持著數據聯繫。谷歌的Nest、Apple的Watch、Sonos的智能音樂系統，以及亞馬遜的Echo已經在我和他們的公司之間建立了一種更深層次的關係，而大多數移動應用都希望複製這種關係，這些都是環境計算的例子。建立在我們家庭和辦公室結構中的智能正在逐漸變得越來越不可見，越來越隱身於我們生活工作的點點滴滴中。
移動應用是三英尺內的設備，它們絕不會離我們超過三英尺。
環境計算設備正在將自身化解為不同形態的元素悄悄進入到我們所生活工作的每一個空間。它們在本質上其實是存在於雲端的，但是隨著它們的本地物理設備不斷的縮小，它們會變得越來越無所不在。
這是一種讓擁有技術專長的品牌能夠更接近他們的用戶的方式，但有時候它們靠我們可能太近了（比如亞馬遜推出的帶有人工智能 Alexa 應答系統的浴室鏡子）。
Salesforce正在努力通過訪問物聯網的數據實現一些對用戶來說非常實用的功能，Taylor提到他們引用了一個互聯網pop分發器，能夠讓用戶家中的蘇打水快被喝完的時候自動提醒用戶購買新的蘇打水，再比如當一輛接入物聯網的汽車行駛到需要保養的里程時，當地的汽車經銷商會收到信息並對車主啟動營銷舉措。
與更個性化的、面向消費者的環境計算設備進行更緊密的集成將是未來趨勢？誰知道呢，這些將是更難破解的難題。
John Koetsier 約翰·科特西耶
約翰·科特西耶主要從事預測和分析影響移動生態系統趨勢的工作，同時也是一名記者、分析家和企業高管，從業軌跡涵蓋了移動經濟的興起。約翰·科特西耶在VentureBeat建立了VB Insight研究團隊，並管理著一個為英特爾和迪士尼等合作伙伴開發軟件的團隊。此外，科特西耶還領導一支技術團隊建立了自己社交網站和移動應用程序，並在移動、社交和物聯網方面為企業提供諮詢。2014年入圍Folio媒體行業“百位最具創新精神的企業家和市場催手”。
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