聆聽天使在發起文中寫到，一直以來，對於人工耳蝸售後服務的關注，是除人工耳蝸質量和康復效果之外，大家最為關心的問題。
為此，我們專門設計了聆聽天使“人工耳蝸售後服務調查”問卷，請大家把對耳蝸售後服務的感受和意見，填寫其中。以便於我們發現問題，提出問題，進而和相關企業、部門一起探討，提出改進的意見和方案。
問卷鏈接：人工耳蝸產品售後服務調查
今年兩會期間，聆聽天使和大家分享了全國政協委員龍墨關於聽損兒童權益的提案後，獲得了廣大聽損兒童家長、諸多聽損人士、聽力行業內人士的積極反饋。他們對龍委員為聽障人群所做出的努力，表示了誠摯的感謝。同時，也對自身及孩子遇到的困難，在平臺上紛紛發出自己的聲音。
在龍墨委員的四條提案中，大家對呼籲人工耳蝸配件納入醫保的提案，反響最為強烈。
往事笑往
我是一位聽障兒童的母親，我的女兒六個月佩戴的助聽器，兩歲半做的澳大利亞二代機，去年10月份剛剛升級澳大利亞六代機，我們的助聽器和體外機一直閒置在手裡，希望國家和有關部門能出臺一些政策，有償回收一下家長手裡面的，助聽設備，既能幫助家長緩解一下經濟壓力，又能幫到有需要的人，還有一點就是。是不是可以把體外機升級納入醫保或者殘聯有指定的補助？每八年更換一次體外機，合作醫療和醫保一分都不報，對每一個有聽障兒童的家長來說，這筆費用真的有點大，承擔不起，每年人工耳蝸的配件維修與保養都是一筆不小的開支，希望國家能出臺一些好的政策，幫助到每一位有需要的家長
楊秋珍
首先感謝龍墨委員的提案。有一個請求，懇請龍墨委員為人工耳蝸植入者的後期維護、調機配件的更換等等一系列費用問題，爭取給一些減免。無論哪個家庭只要攤上一個聽障孩子並且植入了人工耳蝸，那麼後期要花很多錢。如:每年的調機、維護、配件的更換，都是不小的開支，對於工薪階層真是很難。請龍墨委員幫助解決一下。多謝了！
……
大家除了對人工耳蝸配件的費用，表達難以承受之意外。同時，也對相關售後服務（如調機、維護、配件更換）的價格、水準，提出期望，希望獲得更低成本、更高質量的售後服務。
並且，一直以來，對於人工耳蝸售後服務的關注，是除人工耳蝸質量和康復效果之外，大家最為關心的問題。
人工耳蝸產品不同於普通商品，一旦植入，便要伴隨用戶終身，保證用戶終身使用產品安全、有效、可靠，需要耳蝸公司售後部門以最堅實、有力的工作作為保障。很難想象，一個剛剛能聆聽世界美妙聲音的孩童，因為售後服務鏈條的斷裂，而重新跌落回無聲世界的痛苦和遺憾。幾乎可以毫不誇張地說，耳蝸售後環節的牢靠，是保證孩子的有聲世界持續光亮的基礎。
感謝大家對聆聽天使平臺的信任，為我們交付你們的所思所想，對聽力行業，對我們，提出你們真摯的意見和觀點，幫助行業內企業改善服務、提高意識，更好地提高企業的專業水準，更好地為大家造福。
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