網約車行業近來發生了多起侵害消費者安全的惡性事件。
5月22日，“湖南交通頻道”發佈消息稱接到一位長沙市民的投訴。該女士說5月7日晚上乘坐滴滴快車時，司機居然用車載顯示屏播放色情視頻。下車後，她立刻打滴滴電話投訴。
滴滴說會調查，但過了十多天都沒有回覆調查結果，並且要求該女士正常支付那一單的車費。滴滴5月21日回覆稱已對該司機進行封號處理。令人意外的是，涉事司機接過1000多單，評分為5.0好評。
在遼寧大連，也有爆料被滴滴司機騷擾的事件。 爆料文章稱5月18日一位女大學生乘坐滴滴快車從大連交通大學旅順校區到大連市內，1個多小時的車程中司機一直對她進行言語騷擾。對於這起事件，滴滴公司表示，目前涉事司機的賬戶已被封禁。
對於網約車行業出現的種種亂象，5月22日，中國消費者協會在北京召開了促進網約車安全消費座談會。
中消協介紹，消費者對網約車服務的主要意見包括：
1
平臺提供的司機和車輛信息與實際不一致
2
司機態度不友好或與消費者發生暴力衝突
3
司機損壞消費者財物
4
平臺處理消費者投訴不及時
5
司機繞路多收費
6
司機不遵守約定、任意取消訂單
中消協：網約車平臺經營者承擔第一責任人！
網約車平臺經營者依法承擔保護消費者權益第一責任人的責任包括：
1 加強對車輛、司機的審核把關
2 切實杜絕“馬甲車”，保證車輛和司機的預約與實際一致
3 公平制定、提供格式條款，依法確定平臺、司機、消費者之間的權利 和義務，以顯著方式提示與消費者有重大利害關係的內容
4 依法收集、使用消費者個人信息，嚴格控制收集範圍，嚴格履行保密 義務，不得通過評價、分享等方式洩露、出售或者非法向他人提供消 費者個人信息
中消協：有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單！
網約車平臺經營者應高度重視消費者投訴，嚴格篩查司機被訴情況，及時消除安全隱患。對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單，採取零容忍。對多次被訴的司機，要區分情況加強信用懲戒，限制接單數量，實施有效管理。
最後，中消協提醒廣大消費者，接受網約車服務時要關注人身、財產和個人信息安全，注意核對線上預約和線下實乘車輛、司機的一致性，注意保存相關證據。一旦遇到問題及時投訴、舉報，共同加強社會監督，促進網約車服務更加安全、規範。
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