作者 | 趙克隆
來源 | 社交電商評論
2016年10月的阿里雲棲大會上，阿里巴巴馬雲在演講中第一次提出了新零售，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”2017年稱之為新零售的元年，之後BAT通過兼併相繼佈局線下零售系統，推動著這一概念的快速發展，但是至今沒有嚴格的定義。為何會出現新零售的概念，主要有三個方面：
1. 中國網上零售營業額增速放緩每年將以8%-10%持續延續。
2. 國內5級物流渠道以及國際跨境物流基建的逐漸完成。
3. 線下零售商業的持續低迷，但是接近反彈觸點。
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新零售環境的核心基因
針對這三個基本邏輯的轉換，新零售成為眾多企業追捧的對象，在O2O模式的基礎上二次升級，有很多專家學者解釋為“線上+物流+線下”，但實際上並不是這樣，
“顧客價值+消費場景+個性化服務+庫店一體化”才是發生這種改變的核心原因，這並不是單一的雙向閉環，而是一套“圍繞消費需求”而進行的供應鏈優化。這種變化主要體現在4個方面。1. 顧客價值：
消費者越來越懶是必然，人們對於琳琅滿目的商品開始出現麻木，更加傾向於消費依賴。消費依賴的產生圍繞著“圈層”、“效率”、“習慣”產生。社交媒體即將成為主戰場。
2.消費場景：
在去廣告化的時代，我們有了服務的機會就要深度營造消費場景，目的就是讓客戶舒服。場景的營造就是激發客戶消費慾望，是心理暗示化的氛圍。
3.個性化服務：
產品不再是單一的滿足需求，而服務+產品才是最基礎架構，個性化服務才是刺激消費的核心關鍵點。比如河南某大型酒類平臺酒便利的20分鐘送達服務方式，再比如順豐大當家的當日達配送。二者均藉助完整的“平臺-購買-配送”的服務體系不斷為客戶消費作保障。
4.庫店一體化：
新零售末端的核心就在於庫房和店面一體化，比如盒馬鮮生，前店後庫的模式；無印良品，貨架即倉儲模式。這裡會產生疑問：把倉庫放在店面，豈不是浪費房租？但實際上效率就是核心，就是體驗，深層佈局就是去庫存化。
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微商模式重度匹配新物種
微商作為新物種，正在向社交電商的路上迭代，其核心就是以“人”為中心的新零售，與此同時要完成三個角色的快速迭代：
1.品牌方要逐漸向平臺化發展。
2.團隊方要逐漸向渠道過度。
3.零售商要逐漸向服務商過度。
反向思維一下，微商恰恰是距離新零售最近甚至是超越新零售的商業物種，為什麼如此來說，我們從以下幾個方面來分析下：
1. 微商的核心就是人，在這個體系中，人人是渠道，人人是銷售員，人人是媒體。
3. 服務都是一對一，不僅解決銷售前段的問題，還會進行深度的感情維繫，因為他們深知要把消費者完成從消費到經銷的過程。
4. 移動的商店，不僅僅進行了倉儲的有效解決，而是把貨品擺在了“床頭”，這是最接近消費的地方，隨時隨地即可感知到產品，並且進行銷售演示，簡單直接的解決“懶”的問題。
微商不去模仿或者套仿新零售，微商就是微商，一種基於社交的新型經濟模式，它基於人的商業邏輯搭建已經超出了我們所認知的微商，完整的完成了商業的所有佈局。
►趙克隆 （@企劃小哥哥）：企劃學院院長，專注營銷策劃9年老兵，著有《人格化電商》《好好學習》等書籍。
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