作者 | 赵克隆
来源 | 社交电商评论
2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”2017年称之为新零售的元年，之后BAT通过兼并相继布局线下零售系统，推动着这一概念的快速发展，但是至今没有严格的定义。为何会出现新零售的概念，主要有三个方面：
1. 中国网上零售营业额增速放缓每年将以8%-10%持续延续。
2. 国内5级物流渠道以及国际跨境物流基建的逐渐完成。
3. 线下零售商业的持续低迷，但是接近反弹触点。
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新零售环境的核心基因
针对这三个基本逻辑的转换，新零售成为众多企业追捧的对象，在O2O模式的基础上二次升级，有很多专家学者解释为“线上+物流+线下”，但实际上并不是这样，
“顾客价值+消费场景+个性化服务+库店一体化”才是发生这种改变的核心原因，这并不是单一的双向闭环，而是一套“围绕消费需求”而进行的供应链优化。这种变化主要体现在4个方面。1. 顾客价值：
消费者越来越懒是必然，人们对于琳琅满目的商品开始出现麻木，更加倾向于消费依赖。消费依赖的产生围绕着“圈层”、“效率”、“习惯”产生。社交媒体即将成为主战场。
2.消费场景：
在去广告化的时代，我们有了服务的机会就要深度营造消费场景，目的就是让客户舒服。场景的营造就是激发客户消费欲望，是心理暗示化的氛围。
3.个性化服务：
产品不再是单一的满足需求，而服务+产品才是最基础架构，个性化服务才是刺激消费的核心关键点。比如河南某大型酒类平台酒便利的20分钟送达服务方式，再比如顺丰大当家的当日达配送。二者均借助完整的“平台-购买-配送”的服务体系不断为客户消费作保障。
4.库店一体化：
新零售末端的核心就在于库房和店面一体化，比如盒马鲜生，前店后库的模式；无印良品，货架即仓储模式。这里会产生疑问：把仓库放在店面，岂不是浪费房租？但实际上效率就是核心，就是体验，深层布局就是去库存化。
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微商模式重度匹配新物种
微商作为新物种，正在向社交电商的路上迭代，其核心就是以“人”为中心的新零售，与此同时要完成三个角色的快速迭代：
1.品牌方要逐渐向平台化发展。
2.团队方要逐渐向渠道过度。
3.零售商要逐渐向服务商过度。
反向思维一下，微商恰恰是距离新零售最近甚至是超越新零售的商业物种，为什么如此来说，我们从以下几个方面来分析下：
1. 微商的核心就是人，在这个体系中，人人是渠道，人人是销售员，人人是媒体。
3. 服务都是一对一，不仅解决销售前段的问题，还会进行深度的感情维系，因为他们深知要把消费者完成从消费到经销的过程。
4. 移动的商店，不仅仅进行了仓储的有效解决，而是把货品摆在了“床头”，这是最接近消费的地方，随时随地即可感知到产品，并且进行销售演示，简单直接的解决“懒”的问题。
微商不去模仿或者套仿新零售，微商就是微商，一种基于社交的新型经济模式，它基于人的商业逻辑搭建已经超出了我们所认知的微商，完整的完成了商业的所有布局。
►赵克隆 （@企划小哥哥）：企划学院院长，专注营销策划9年老兵，著有《人格化电商》《好好学习》等书籍。
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